تنطوي مبيعات العقارات على أكثر من مجرد عرض العقارات وإغلاق الصفقات. غالبًا ما تتعامل الفرق مع الاستفسارات الواردة من مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات العقارات والمكالمات الهاتفية والإحالات. مع وجود العديد من العملاء المحتملين القادمين من مصادر مختلفة، قد يصبح تتبع كل عميل ومتابعته أمرًا صعبًا.
لماذا تحتاج الشركات العقارية إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
عادةً ما يستغرق عملاء العقارات وقتًا لاتخاذ قرار الشراء. قد يستفسر أحد العملاء المحتملين عن عقار اليوم، ويحدد موعدًا لزيارة الموقع الأسبوع المقبل، ويتفاوض لاحقًا، ويقوم بالحجز بعد عدة محادثات.
بدون التتبع المناسب، يمكن بسهولة نسيان العملاء المحتملين أو متابعتهم بعد فوات الأوان.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات رؤية واضحة لكل فرصة ويساعدهم على فهم ما حدث، وما يجب أن يحدث بعد ذلك، ومن المسؤول عن العميل المحتمل.
1. إدارة العملاء المحتملين من مصادر متعددة
يمكن أن يأتي العملاء المحتملون من إعلانات Facebook، ومواقع الويب، ونماذج Google، وبوابات الملكية، والإحالات، والمكالمات الهاتفية، والأنشطة التسويقية الأخرى.
بدلاً من إدارة هؤلاء العملاء المحتملين بشكل منفصل، يمكن لإدارة علاقات العملاء جلبهم إلى نظام واحد. يدعم GreenCRM24 التقاط العملاء المحتملين من مصادر مثل Facebook، وGoogle Forms، وShopify، والإدخال اليدوي، وتحميلات Excel.
يُسهل هذا على فرق المبيعات تنظيم الاستفسارات وبدء المتابعة بسرعة.
2. لا تفوت أي متابعات مهمة
تعد المتابعة أحد أهم أجزاء مبيعات العقارات. العميل الذي ليس مستعدًا للشراء اليوم قد يصبح مشتريًا لاحقًا.
يساعد برنامج CRM مندوبي المبيعات على تتبع المحادثات السابقة والملاحظات والمتابعات القادمة. يؤدي هذا إلى إنشاء عملية أكثر اتساقًا بدلاً من الاعتماد على الذاكرة أو جداول البيانات المتناثرة.
3. تتبع مسار مبيعات العقارات
يمكن أن يتضمن مسار مبيعات العقارات مراحل مثل:
استعلام جديد ← عميل محتمل ← تم الاتصال به ← زيارة الموقع ← مناقشة الملكية ← التفاوض ← الحجز
إن تنظيم هذه المراحل بشكل واضح يساعد مندوبي المبيعات على فهم موقف كل عميل محتمل.
كما أنه يساعد المديرين على تحديد الأماكن التي يتعثر فيها العملاء المحتملون والفرص التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
4. تحسين إدارة قائد الفريق
غالبًا ما يكون لدى الشركات العقارية العديد من مديري المبيعات التنفيذيين الذين يعملون على عملاء محتملين مختلفين. بدون ملكية واضحة للعميل المحتمل، قد يتصل اثنان من مندوبي المبيعات بالعميل نفسه بينما لا يتلقى عميل محتمل آخر أي اهتمام.
يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تعيين العملاء المتوقعين لمندوبي المبيعات المناسبين وتوفير رؤية حول ملكية العميل المحتمل وأدائه. يتضمن GreenCRM24 تعيين العميل المتوقع ورؤية في الوقت الفعلي لحالة العميل المتوقع وأداء الفريق.
5. حافظ على تنظيم معلومات العميل
قد يحتاج مندوب مبيعات العقارات إلى تذكر الموقع المفضل للعميل، والميزانية، ونوع العقار، والمناقشات السابقة، وتفاصيل زيارة الموقع.
يؤدي الاحتفاظ بهذه المعلومات داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تسهيل متابعة المحادثة بالسياق المناسب. وهذا يعني أيضًا أن معلومات العميل لا تعتمد على الملاحظات الشخصية أو الهاتف لأحد مندوبي المبيعات.
6. فهم أداء المبيعات
يمكن أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معلومات مفيدة حول عملية المبيعات الخاصة بك، بما في ذلك العملاء المحتملين النشطين والفرص والمتابعات وأداء الفريق.
يمكن أن تساعد هذه الرؤى المديرين على فهم مصادر العملاء المحتملين التي تحقق أداءً جيدًا والمجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى تحسينات.
كيف يمكن لـ GreenCRM24 مساعدة فرق العقارات
بالنسبة للشركات العقارية التي تبحث عن طريقة بسيطة لإدارة الكميات الكبيرة من الاستفسارات، GreenCRM24 يجمع العملاء المحتملين والتعيين والمتابعة وإدارة التدفقات ورؤية المبيعات في نظام أساسي واحد.
بدلاً من التبديل بين جداول البيانات والنماذج والأدوات المختلفة، يمكن لفرق المبيعات إدارة معلومات العملاء المحتملين المهمة من لوحة معلومات مركزية.
الاستنتاج
إن إدارة علاقات العملاء للشركات العقارية ليست مجرد قاعدة بيانات لتخزين تفاصيل العملاء. ويمكن أن تصبح جزءًا مهمًا من عملية المبيعات من خلال مساعدة الفرق في جذب العملاء المحتملين وإدارة المتابعات وتتبع فرص زيارة الموقع وتنظيم مسارات المبيعات وتحسين رؤية الفريق.
بالنسبة إلى الشركات العقارية المتنامية، يمكن أن يساعد وجود عملية منظمة لإدارة علاقات العملاء في تقليل الفرص الضائعة وإنشاء رحلة أكثر سلاسة من الاستعلام عن العقار إلى الحجز الناجح.
