Leadgenerering er processen med at tiltrække potentielle kunder, indfange deres kontaktoplysninger og følge op for at gøre dem til kvalificerede kundeemner og i sidste ende kunder. Det kan omfatte kanaler som Facebook, Google, websteder, onlineformularer og henvisninger.
Hvad tæller helt præcist som et "lead"?
Et kundeemne er simpelthen en person, der har vist en vis interesse for det, du tilbyder, og som har givet dig en måde at følge op med dem - normalt deres navn og kontaktoplysninger. Det kunne være en person, der:
- Udfyldte en kontaktformular på dit websted
- Klikkede på en Facebook- eller Instagram-annonce og indsendte sit nummer
- Tilmeldte sig en gratis prøveperiode eller demo
- Forlod sin e-mail for at få en rabatkode
- Stilte et spørgsmål via din netbutiks chat
No seriøst. En person, der lige har downloadet en gratis guide af nysgerrighed, er meget anderledes end en person, der har udfyldt en "anmod om et tilbud"-formular. Det beskrives normalt som forskellen mellem en kold lead og en varm (eller varm) lead – men uanset hvad, så er de en lead i det øjeblik, de har givet dig en måde at nå dem på.
Hvorfor leadgenerering betyder noget
Her er det, de fleste virksomheder i sidste ende indser: hvis du ikke kender det bedste produkt i verden, men det ikke findes, sagen. Leadgenerering er broen mellem "folk, der måske vil have det, du sælger" og "folk, du faktisk kan tale med om at købe det."
Uden det bliver salget helt afhængigt af held – walk-ins, mund til mund, hvem der end måtte falde ind på din hjemmeside. Med det har du en jævn, lidt forudsigelig strøm af mennesker, du rent faktisk kan følge op på.
Sådan fungerer leadgenerering
På et grundlæggende niveau følger leadgenerering et simpelt mønster:
Tiltræk → Capture → Follow Up
-Du sætter noget i deres interesse. Dette kan være en Facebook-annonce, et Google-søgeresultat, et opslag på sociale medier eller endda en fysisk flyer med en QR-kode.
Optag — Personen foretager en handling, der giver dig deres kontaktoplysninger. Normalt betyder det, at du skal udfylde en formular, men det kan også være en chatbesked, et telefonopkald eller en kommentar med vedkommendes nummer.
Opfølgning — Nogen (eller noget automatiseret) rækker ud for at flytte den pågældende person videre — besvarer spørgsmål, sender mere information eller opretter et opkald.
Det "tiltrækker" og "fanger" og "fanger" de mest synlige sider, fordi de får mest af de synlige sider — reklamer. formularer. Men "opfølgningsdelen" er, hvor aftaler faktisk vindes eller tabes, og det er den del, virksomhederne oftest taber bolden på.
Fælles leadgenereringskanaler
Der er ingen enkelt "korrekt" måde at generere kundeemner på – det afhænger meget af din virksomhed og dit publikum. Nogle af de mest almindelige kanaler:
Betalte annoncer (Facebook, Instagram, Google) — Du betaler for at vise dit tilbud til folk, der matcher en bestemt målgruppe. Facebook-leadannoncer lader specifikt folk indsende deres oplysninger uden nogensinde at forlade appen – hvilket øger, hvor mange personer der faktisk udfylder formularen, men det betyder også, at kundeemnet skal lande et sted, der kan spores, hurtigt.
Webstedformularer – Nogen besøger dit websted organisk (gennem søgning, sociale medier eller en henvisning) og udfylder en kontakt- eller forespørgselsformular
landside og Google-formularlandside og>. Bruges ofte til specifikke kampagner – en webinar-tilmelding, en begivenhedsregistrering, en guide, der kan downloades.
E-handelsforespørgsler – På platforme som Shopify kan et kundeemne komme fra et produktspørgsmål, en anmodning om "advisér mig, når den er tilbage på lager" eller en chat forud for køb.
Henvisninger og en mund-til-mund-generering – men stadig en mund-til-mund-generering, og fortæl en ven. ven henvender sig.
De fleste virksomheder ender med at bruge en blanding af disse i stedet for kun at stole på én. Det er præcis her, tingene begynder at blive rodet.
Den del, ingen taler om: Hvad sker der, efter at leadet kommer ind
Dette er virkelig den mest oversete del af leadgenerering. Virksomheder bruger rigtige penge på at køre annoncer og opbygge landingssider for at generere kundeemner – og så ligger disse kundeemner ubesvarede i en indbakke, et regneark eller en Facebook Ads Manager-fane, som ingen tjekker regelmæssigt.
Det lyder næsten for simpelt til at være et reelt problem, men det er utroligt almindeligt. Et kundeemne udfylder en Facebook Lead Ad-formular, og medmindre nogen specifikt tjekker det dashboard, får det kundeemne muligvis ikke en opfølgning i flere dage – på hvilket tidspunkt de sandsynligvis allerede er gået med en konkurrent, der ringede først.
Dette er virkelig broen mellem leadgenerering og CRM. At generere et kundeemne er kun halvdelen af arbejdet. Den anden halvdel sørger for, at lead fanges et synligt sted, tildeles til nogen og følges op med hurtigt - hvilket er præcis, hvad et CRM er bygget til at håndtere. Hvis leads fra dine annoncer, formularer og butik alle flyder automatisk på ét sted – den måde GreenCRM24 trækker kundeemner direkte fra Facebook Lead Ads, Google Forms og Shopify – er der ingen hul, hvor et kundeemne stille og roligt kan sidde ubesvaret.
Kvalitet frem for kvantitet
Det er fristende at bedømme leadgenerering i denne måned – "vi blev i denne måned fristende at bedømme lead-generering!" — men volumen alene betyder ikke meget, hvis disse kundeemner ikke passer godt til det, du sælger. Hundrede dårligt målrettede kundeemner, som aldrig konverterer, er mindre værd end tyve velmålrettede, som faktisk bliver til kunder.
Det er grunden til, at målretning er lige så vigtig som selve kanalen. Kørsel af annoncer til en bred, generisk målgruppe kan muligvis generere flere kundeemner på papiret, men opfølgning med folk, der aldrig var rigtig interesserede, spilder tid, dit team kunne bruge på kundeemner, der rent faktisk konverterer.
