रियल एस्टेट बिक्री केवल प्रॉपर्टी दिखाने और डील फाइनल करने तक सीमित नहीं है। टीमें अक्सर वेबसाइट, सोशल मीडिया, प्रॉपर्टी पोर्टल, फोन कॉल और रेफरल से आने वाली पूछताछ को संभालती हैं। विभिन्न स्रोतों से इतनी सारी लीड आने के कारण, प्रत्येक ग्राहक और फॉलो-अप पर नज़र रखना मुश्किल हो सकता है।
रियल एस्टेट व्यवसायों को CRM की आवश्यकता क्यों है?
रियल एस्टेट ग्राहक आमतौर पर खरीदारी का निर्णय लेने में समय लेते हैं। एक संभावित ग्राहक (प्रॉस्पेक्ट) आज किसी प्रॉपर्टी के बारे में पूछताछ कर सकता है, अगले सप्ताह साइट विजिट तय कर सकता है, बाद में बातचीत कर सकता है, और कई चर्चाओं के बाद बुकिंग कर सकता है।
उचित ट्रैकिंग के बिना, लीड्स को आसानी से भुला दिया जाता है या फॉलो-अप में बहुत देर हो जाती है।
एक CRM सेल्स टीमों को हर अवसर का स्पष्ट दृश्य प्रदान करता है और उन्हें यह समझने में मदद करता है कि क्या हुआ, आगे क्या करने की आवश्यकता है, और उस लीड के लिए कौन जिम्मेदार है।
1. कई स्रोतों से आने वाली लीड्स का प्रबंधन करें
रियल एस्टेट लीड्स फेसबुक विज्ञापनों (Facebook Ads), वेबसाइटों, गूगल फॉर्म्स, प्रॉपर्टी पोर्टल्स, रेफरल, फोन कॉल और अन्य मार्केटिंग गतिविधियों से आ सकती हैं।
इन लीड्स को अलग-अलग प्रबंधित करने के बजाय, एक CRM उन सभी को एक ही सिस्टम में ला सकता है। GreenCRM24 फेसबुक, गूगल फॉर्म्स, शॉपिफाई, मैनुअल एंट्री और एक्सेल अपलोड जैसे स्रोतों से लीड कैप्चर का समर्थन करता है।
इससे सेल्स टीमों के लिए पूछताछ को व्यवस्थित करना और तुरंत फॉलो-अप शुरू करना आसान हो जाता है।
2. महत्वपूर्ण फॉलो-अप कभी न चूकें
फॉलो-अप रियल एस्टेट बिक्री के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक है। जो ग्राहक आज खरीदने के लिए तैयार नहीं है, वह बाद में खरीदार बन सकता है।
CRM सॉफ्टवेयर सेल्सपर्सन को पिछली बातचीत, नोट्स और आगामी फॉलो-अप पर नज़र रखने में मदद करता है। यह याददाश्त या बिखरी हुई स्प्रेडशीट्स पर निर्भर रहने के बजाय एक अधिक सुसंगत प्रक्रिया बनाता है।
3. रियल एस्टेट सेल्स पाइपलाइन को ट्रैक करें
रियल एस्टेट सेल्स पाइपलाइन में निम्नलिखित चरण शामिल हो सकते हैं:
नई पूछताछ → योग्य लीड → संपर्क किया गया → साइट विजिट → प्रॉपर्टी चर्चा → मोलभाव → बुकिंग
इन चरणों को स्पष्ट रूप से व्यवस्थित रखने से सेल्सपर्सन को यह समझने में मदद मिलती है कि प्रत्येक संभावित ग्राहक किस चरण पर है।
यह प्रबंधकों को यह पहचानने में भी मदद करता है कि लीड्स कहाँ अटक रही हैं और किन अवसरों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।
4. टीम लीड प्रबंधन में सुधार करें
रियल एस्टेट कंपनियों में अक्सर कई सेल्स एग्जीक्यूटिव अलग-अलग लीड्स पर काम करते हैं। स्पष्ट लीड ओनरशिप के बिना, दो सेल्सपर्सन एक ही ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं जबकि किसी अन्य लीड पर कोई ध्यान नहीं दिया जाता।
एक CRM सही सेल्सपर्सन को लीड असाइन करने और लीड ओनरशिप तथा प्रदर्शन में दृश्यता प्रदान करने में मदद कर सकता है। GreenCRM24 में लीड असाइनमेंट और लीड स्टेटस तथा टीम के प्रदर्शन की रियल-टाइम दृश्यता शामिल है।
5. ग्राहक की जानकारी को व्यवस्थित रखें
एक रियल एस्टेट सेल्सपर्सन को ग्राहक की पसंदीदा लोकेशन, बजट, प्रॉपर्टी का प्रकार, पिछली चर्चाओं और साइट-विजिट के विवरण याद रखने की आवश्यकता हो सकती है।
इस जानकारी को CRM के अंदर रखने से उचित संदर्भ के साथ बातचीत जारी रखना आसान हो जाता है। इसका मतलब यह भी है कि ग्राहक की जानकारी किसी एक सेल्सपर्सन के व्यक्तिगत नोट्स या फोन पर निर्भर नहीं रहती।
6. बिक्री प्रदर्शन को समझें
CRM आपकी बिक्री प्रक्रिया के बारे में उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है, जिसमें सक्रिय लीड्स, अवसर, फॉलो-अप और टीम का प्रदर्शन शामिल है।
ये जानकारियां प्रबंधकों को यह समझने में मदद कर सकती हैं कि कौन से लीड स्रोत अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और कहाँ सुधार की आवश्यकता हो सकती है।
GreenCRM24 रियल एस्टेट टीमों की कैसे मदद कर सकता है
बड़ी संख्या में आने वाली पूछताछ को प्रबंधित करने के सरल तरीके की तलाश करने वाले रियल एस्टेट व्यवसायों के लिए, GreenCRM24 लीड कैप्चर, असाइनमेंट, फॉलो-अप, पाइपलाइन प्रबंधन और बिक्री दृश्यता को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाता है।
स्प्रेडशीट्स, फॉर्म्स और विभिन्न टूल्स के बीच बार-बार स्विच करने के बजाय, सेल्स टीमें एक केंद्रीय डैशबोर्ड से महत्वपूर्ण लीड जानकारी का प्रबंधन कर सकती हैं।
निष्कर्ष
रियल एस्टेट व्यवसायों के लिए CRM केवल ग्राहक विवरण संग्रहीत करने का डेटाबेस नहीं है। यह टीमों को लीड्स कैप्चर करने, फॉलो-अप प्रबंधित करने, साइट-विजिट के अवसरों को ट्रैक करने, सेल्स पाइपलाइनों को व्यवस्थित करने और टीम की दृश्यता में सुधार करने में मदद करके बिक्री प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन सकता है।
बढ़ते रियल एस्टेट व्यवसायों के लिए, एक संरचित CRM प्रक्रिया छूटे हुए अवसरों को कम करने और प्रॉपर्टी पूछताछ से लेकर सफल बुकिंग तक की यात्रा को अधिक सुगम बनाने में मदद कर सकती है।
