เมื่อธุรกิจได้รับโอกาสในการขายเพียงไม่กี่ราย การมอบหมายด้วยตนเองอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่เมื่อจำนวนลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและยากต่อการจัดการ

---

นี่คือจุดที่ การกำหนดลูกค้าเป้าหมายด้วย AI สามารถช่วยได้

ทั้ง AI และการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองมีหน้าที่ต่างกัน แต่ทำงานต่างกันมาก

การกำหนดลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองคืออะไร

การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองหมายถึงผู้จัดการหรือผู้ดูแลระบบตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาและตัดสินใจว่าพนักงานขายคนใดควรจัดการลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจตรวจสอบสถานที่ตั้งของลูกค้าเป้าหมาย ความต้องการผลิตภัณฑ์ หรือแหล่งที่มา จากนั้นส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยัง ตัวแทนขายที่เหมาะสม

แนวทางนี้สามารถใช้ได้กับทีมขนาดเล็กที่มีลีดในจำนวนจำกัด

อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณลีดเพิ่มขึ้น การมอบหมายด้วยตนเองอาจนำไปสู่ความล่าช้า การกระจายที่ไม่สม่ำเสมอ และการสอบถามที่พลาดได้

AI Lead Assignment คืออะไร

AI Lead Assignment ใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และกฎทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยมอบหมายลีดโดยอัตโนมัติ

CRM สามารถพิจารณาข้อมูลดังกล่าวได้ เป็น:

• สถานที่ตั้งของโอกาสในการขาย
• ความสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• แหล่งที่มาของโอกาสในการขาย
• พื้นที่การขาย
• ความพร้อมของตัวแทน
• ความต้องการของลูกค้า
• ภาระงานของทีม

จากนั้นลูกค้าเป้าหมายสามารถมอบหมายให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม โดยไม่ต้องมีการกระจายด้วยตนเองสำหรับการสอบถามทุกครั้ง

AI เทียบกับการกำหนดลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง

การกำหนดลีดด้วยตนเอง	การกำหนดลีดด้วย AI
ต้องทำงานด้วยตนเอง	สามารถกระจายลีดได้อัตโนมัติ
อาจใช้เวลานานกว่า	มอบหมายได้เร็วขึ้น
ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล การตัดสินใจ	ใช้ข้อมูลและกฎที่กำหนดไว้
ยากขึ้นโดยมีปริมาณลีดสูง	เหมาะกว่าสำหรับลีดที่มีปริมาณมาก
มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดความล่าช้าในการมอบหมายงาน	ช่วยลดความล่าช้า
ยากต่อการตรวจสอบในวงกว้าง	ติดตามได้ง่ายขึ้น CRM

อันไหนดีกว่า

ทุกธุรกิจไม่มีคำตอบเดียว

การมอบหมายด้วยตนเองอาจเหมาะสมเมื่อบริษัทมีทีมขายขนาดเล็กและได้รับโอกาสในการขายในจำนวนจำกัด

AI หรือการมอบหมายอัตโนมัติจะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อธุรกิจได้รับโอกาสในการขายนับแสนหรือหลายพันราย และต้องการกระบวนการที่เร็วและมีโครงสร้างมากขึ้น

สำหรับการเติบโต ทีมขาย ระบบอัตโนมัติสามารถลดการทำงานซ้ำๆ และช่วยให้ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการขายได้มากขึ้น แทนที่จะกระจายคำถามด้วยตนเอง

เหตุใดการกำหนดลูกค้าเป้าหมายของ AI จึงมีประโยชน์

ข้อได้เปรียบหลักของการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายของ AI ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่สอดคล้องกันมากขึ้น

เวิร์กโฟลว์ทั่วไปอาจเป็น:

สร้างลูกค้าเป้าหมาย → จับลูกค้าเป้าหมาย → ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย → ติดตามผล → โอกาสในการขาย → คอนเวอร์ชัน

ด้วย CRM ผู้จัดการยังสามารถติดตามว่าใครได้รับลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย ไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายได้รับการติดต่อหรือไม่ และโอกาสมีความคืบหน้าอย่างไร

บทสรุป

การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองสามารถทำงานได้สำหรับทีมขนาดเล็ก แต่ การจัดการจะยากขึ้นเมื่อปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น

AI Lead Assignment ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ กระจายลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ ลดความล่าช้า และจัดระเบียบกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับธุรกิจที่จัดการกับข้อซักถามจำนวนมาก การรวม AI เข้ากับระบบอัตโนมัติ CRM สามารถช่วยให้ทีมขายใช้เวลาน้อยลงในการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายและมีเวลามากขึ้นในการแปลงข้อมูลเหล่านั้น

GreenCRM24 ช่วยให้ธุรกิจจัดการลูกค้าเป้าหมาย การมอบหมายงาน การติดตามผล และกิจกรรมการขายจาก CRM แบบรวมศูนย์ที่เดียว แพลตฟอร์ม