CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. İşletmelerin potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşterileri tek bir yerde düzenlemesine yardımcı olarak dağınık e-postalara veya elektronik tablolara bağlı kalmadan konuşmaları, takipleri ve ilişkileri yönetmeyi kolaylaştırır.

---

CRM'den Önceki Sorun

Bunu hayal edin. Küçük bir işletme işletiyorsunuz. Birisi web sitenizde ürününüz hakkında soru soran bir form dolduruyor. Bir e-posta bildirimi alırsınız, yanıt verirsiniz, belki numaralarını bir yere not edersiniz. Birkaç gün sonra başka biri size Facebook'tan mesaj gönderir. Daha sonra bir müşteri sizi arayarak Shopify mağazanıza verdiği bir sipariş hakkında bilgi istedi.

Şimdi bunu 50 veya 500 ile çarpın. Tüm bunları nereden takip ediyorsunuz? Bir defter mi? Yapışkan notlar mı? Yalnızca sizin anlayabileceğiniz on yedi sekmeli bir e-tablo mu?

Bu tam olarak CRM yazılımının çözmek için tasarlandığı karmaşadır. Potansiyel müşteriler ve müşteri görüşmelerinin e-posta, WhatsApp, telefon görüşmeleri ve sosyal medyaya dağılması yerine her şey tek bir yere toplanıyor. Tüm geçmişi eklenmiş olarak kişi başına bir kayıt.

Peki CRM Aslında Ne İşe Yarar?

Özünde, bir CRM üç şeyi çok iyi yapar:

Potansiyel müşterileri yakalar. Bilgileri bir formdan bir e-tabloya manuel olarak kopyalamak yerine, iyi bir CRM, potansiyel müşterileri otomatik olarak web sitenizden, Facebook Potansiyel Müşteri Reklamlarından, Google Formlar'dan, hatta çevrimiçi mağazanızdan çeker. Artık bir potansiyel müşteri birinin gelen kutusuna gömüldüğü için takip etmeyi unutmanıza gerek yok.

İlişkiyi düzenler. Her arama, e-posta, not ve takip, o kişinin profiline göre günlüğe kaydedilir. Yani siz (veya takım arkadaşınız) altı hafta sonra telefonu açtığınızda sıfırdan başlamıyorsunuz. Durumun tam olarak ne durumda olduğunu bilirsiniz.

Zamanında harekete geçmenize yardımcı olur. Anlaşmaların çoğu, ürünün yanlış olması nedeniyle değil, kimsenin yeterince hızlı takip etmemesi nedeniyle kaybedilir. CRM size veya satış ekibinize, tekrar iletişime geçme zamanı geldiğini hatırlatır, böylece potansiyel müşteriler sessizce kaybolmaz.

Gerçekten bu kadar. Diğer her şey (panolar, raporlar, otomasyon, entegrasyonlar) bu üç temel temel üzerine inşa edilmiştir.

Aslında Kimin İhtiyacı Var?

Dürüst olmak gerekirse? Müşterilerle düzenli olarak ilgilenen hemen hemen herkes. Ancak CRM yazılımı en çok şunlar için önemlidir:

• Küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler, küçük bir ekiple birden fazla kanaldan potansiyel müşterilerle hokkabazlık yapan
• Satış ekipleri kimin kimi takip ettiğini bilmesi gerekir, böylece iki kişi aynı potansiyel müşteriyi aramaz
• E-ticaret mağazaları, müşteri sorgularını gerçek siparişlerle bağlantılandırmaya çalışır
• Takip etmesi gereken hizmet tabanlı işletmeler tek seferlik satışlar değil, devam eden müşteri ilişkileri

Beş müşterisi olan tek bir kurucuysanız muhtemelen henüz bir ihtiyacınız yoktur; bir not defteri işinizi görecektir. Ancak kafanızda tutabileceğinizden daha fazla potansiyel müşteriyle hokkabazlık yapmaya başladığınız an, bu genellikle işarettir.

Karşılaşacağınız Ortak Özellikler

Her CRM biraz farklı görünür, ancak çoğu benzer araç setini paylaşır:

• Potansiyel müşteri yönetimi – gelen potansiyel müşterileri tek bir kontrol panelinde yakalar ve düzenler
• İletişim kayıtları – her kişi için tam profilli tek bir profil geçmiş eklendi
• Potansiyel müşteri atama – birisinin kimin neyi alacağına manuel olarak karar vermesi yerine yeni potansiyel müşterileri otomatik olarak doğru satış görevlisine yönlendirme
• Takip hatırlatıcıları – böylece kimse potansiyel müşteriyi geri aramayı unutmaz
• Raporlama – hangi potansiyel müşteri kaynaklarının gerçekten dönüşüm sağladığını ve hangilerinin dönüşüm sağlamadığını görme
• Entegrasyonlar – CRM'yi Facebook gibi zaten kullandığınız araçlara bağlama Reklamlar, Google Formlar veya çevrimiçi mağazanız

Bazı CRM'ler pazarlama otomasyonu, faturalandırma, proje yönetimi ve işler gibi her şeyi güneş altında yapmaya çalışır. Diğerleri satış ve lider yönetim tarafına odaklanmaya devam ediyor. Her iki yaklaşım da "yanlış" değildir; bu yalnızca gerçekte neye ihtiyacınız olduğuna bağlıdır.

Entegrasyonlar Üzerine Kısa Bir Bilgi

Bu, insanların hafife aldığı kısımdır. Halihazırda kullandığınız araçlarla iletişim kuramayan bir CRM, verileri manuel olarak kopyalayıp yapıştırmanız gereken başka bir yer haline gelir; bu da asıl amacı boşa çıkarır.

Potansiyel müşterilerinizin çoğu Facebook Potansiyel Müşteri Reklamlarından, Google Formlardan veya Shopify mağazasından geliyorsa, verileri bir yerden başka bir yere taşımak için ayrı bir otomasyon aracı (Zapier gibi) kurmanızı gerektirmek yerine, bir CRM'nin bunlara doğrudan bağlanıp bağlanmadığını kontrol etmeye değer. Bu ekstra bir maliyet, sürdürülmesi gereken ekstra bir şey ve bozulabilecek ekstra bir şeydir.

Bu aslında GreenCRM24'ün farklı bir yaklaşım benimsediği alanlardan biridir; doğrudan Facebook Potansiyel Müşteri Reklamlarına, Google Forms'a ve Shopify'a bağlanır, böylece potansiyel müşteriler arada Zapier'e ihtiyaç duymadan otomatik olarak CRM'nize girer. Bebek bakıcılığı entegrasyonları olmadan sadece müşteri adaylarının akmasını isteyen küçük bir ekip için bu gerçekten pratik bir farktır.

Biri İçin Bir Servet Harcamanız Gerekiyor mu?

Mutlaka değil. CRM'lerin yalnızca büyük bütçeli büyük işletmelere yönelik olduğuna dair yaygın bir efsane vardır. Yıllar önce bu daha doğruydu ama artık değil. Günümüzde pek çok CRM, potansiyel müşteri yakalama, iletişim yönetimi, temel raporlama gibi temel konuları kapsayan ücretsiz planlar sunuyor; bu da küçük bir işletme veya yeni başlayan bir girişim için fazlasıyla yeterli.

Daha akıllı yaklaşım, basit bir başlangıç ​​yapmaktır. Potansiyel müşterilerinizi tek bir yerde toplayın, ekibinizin bunu tutarlı bir şekilde kullanmasını sağlayın ve yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuzda daha gelişmiş özellikler (AI tabanlı potansiyel müşteri yönlendirme veya derin analiz gibi) ekleyin.

Fazla Düşünmeden Başlamak

Tüm bunlarda yeniyseniz, işte size yaklaşmanın basit bir yolu:

1. Potansiyel müşterilerinizin şu anda nereden geldiğini listeleyin - web sitesi formları, Facebook reklamları, Shopify, yönlendirmeler, dışarıdan gelenler ve her ne ise.
2. Bir CRM'nin bu kaynaklara doğrudan bağlanıp bağlanamadığını kontrol edin. Eğer bağlanamazsa, yine de manuel veri girişi yapmak zorunda kalırsınız.
3. Ücretsiz bir planla başlayın ve ücretli herhangi bir şey taahhüt etmeden önce temel bilgiler konusunda alışın.
4. Ekibinizin onu gerçekten kullanmasını sağlayın. Yalnızca bir kişinin oturum açtığı bir CRM aslında görevini yapmıyor demektir. iş.

Gerçekten bu kadar. İlk gün her özelliği anlamanıza gerek yok; yalnızca potansiyel müşterilerin gözden kaçmasını önleyen bir sisteme ihtiyacınız var.

Sonuç

CRM, büyük şirketlere ayrılmış karmaşık bir kurumsal araç değildir. Temelde bu, iş yaptığınız kişileri takip etmenin daha akıllı ve daha organize bir yoludur; böylece takipler gerçekten gerçekleşir, potansiyel müşteriler kaybolmaz ve ekibiniz satış sürecini yürütmek için hafızaya ve dağınık notlara güvenmez.