Bán bất động sản không chỉ liên quan đến việc trưng bày tài sản và chốt giao dịch. Các nhóm thường xử lý các yêu cầu từ các trang web, phương tiện truyền thông xã hội, cổng thông tin bất động sản, các cuộc gọi điện thoại và giới thiệu. Với rất nhiều khách hàng tiềm năng đến từ nhiều nguồn khác nhau, việc theo dõi và theo dõi từng khách hàng có thể trở nên khó khăn.
Tại sao doanh nghiệp bất động sản cần CRM?
Khách hàng bất động sản thường mất thời gian để đưa ra quyết định mua hàng. Khách hàng tiềm năng có thể hỏi về bất động sản ngay hôm nay, lên lịch tham quan địa điểm vào tuần tới, thương lượng sau và đặt phòng sau nhiều cuộc trò chuyện.
Nếu không theo dõi đúng cách, khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng bị lãng quên hoặc theo dõi quá muộn.
CRM cung cấp cho nhóm bán hàng cái nhìn rõ ràng về mọi cơ hội và giúp họ hiểu điều gì đã xảy ra, điều gì cần xảy ra tiếp theo và ai chịu trách nhiệm cho khách hàng tiềm năng.
1. Quản lý khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn
Khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực bất động sản có thể đến từ Quảng cáo trên Facebook, trang web, Google Biểu mẫu, cổng thông tin bất động sản, lời giới thiệu, cuộc gọi điện thoại và các hoạt động tiếp thị khác.
Thay vì quản lý những khách hàng tiềm năng này một cách riêng biệt, CRM có thể đưa họ vào một hệ thống. GreenCRM24 hỗ trợ thu thập khách hàng tiềm năng từ các nguồn như Facebook, Google Forms, Shopify, nhập thủ công và tải lên Excel.
Điều này giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng sắp xếp các câu hỏi và bắt đầu theo dõi một cách nhanh chóng.
2. Không bao giờ bỏ lỡ những thông tin theo dõi quan trọng
Theo dõi là một trong những phần quan trọng nhất của hoạt động mua bán bất động sản. Một khách hàng chưa sẵn sàng mua hôm nay vẫn có thể trở thành người mua sau này.
Phần mềm CRM giúp nhân viên bán hàng theo dõi các cuộc trò chuyện, ghi chú trước đó và những lần theo dõi sắp tới. Điều này tạo ra một quy trình nhất quán hơn thay vì dựa vào bộ nhớ hoặc các bảng tính rải rác.
3. Theo dõi quy trình bán hàng bất động sản
Quy trình bán hàng bất động sản có thể bao gồm các giai đoạn như:
Yêu cầu mới → Khách hàng tiềm năng → Đã liên hệ → Tham quan địa điểm → Thảo luận về bất động sản → Đàm phán → Đặt chỗ
Việc tổ chức các giai đoạn này rõ ràng sẽ giúp nhân viên bán hàng hiểu vị trí của từng khách hàng tiềm năng.
Điều này cũng giúp các nhà quản lý xác định vị trí của khách hàng tiềm năng đang gặp khó khăn và cơ hội nào cần được chú ý ngay lập tức.
4. Cải thiện khả năng quản lý trưởng nhóm
Các công ty bất động sản thường có nhiều giám đốc bán hàng làm việc cho các khách hàng tiềm năng khác nhau. Nếu không có quyền sở hữu khách hàng tiềm năng rõ ràng, hai nhân viên bán hàng có thể liên hệ với cùng một khách hàng trong khi một khách hàng tiềm năng khác không nhận được sự chú ý nào.
CRM có thể giúp chỉ định khách hàng tiềm năng cho đúng nhân viên bán hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về quyền sở hữu và hiệu suất của khách hàng tiềm năng. GreenCRM24 bao gồm việc phân công khách hàng tiềm năng và khả năng hiển thị theo thời gian thực về trạng thái khách hàng tiềm năng và hiệu suất của nhóm.
5. Sắp xếp thông tin khách hàng
Nhân viên bán bất động sản có thể cần nhớ vị trí, ngân sách, loại bất động sản ưa thích của khách hàng, các cuộc thảo luận trước đó và thông tin chi tiết về chuyến tham quan địa điểm.
Việc lưu giữ thông tin này trong CRM giúp dễ dàng tiếp tục cuộc trò chuyện với bối cảnh phù hợp. Điều đó cũng có nghĩa là thông tin khách hàng không phụ thuộc vào ghi chú cá nhân hoặc điện thoại của nhân viên bán hàng.
6. Hiểu hiệu suất bán hàng
CRM có thể cung cấp thông tin hữu ích về quy trình bán hàng của bạn, bao gồm khách hàng tiềm năng tích cực, cơ hội, hoạt động theo dõi và hiệu suất của nhóm.
Những thông tin chi tiết này có thể giúp người quản lý hiểu nguồn khách hàng tiềm năng nào đang hoạt động tốt và cần cải thiện ở đâu.
GreenCRM24 có thể giúp các nhóm bất động sản như thế nào
Đối với các doanh nghiệp bất động sản đang tìm kiếm một cách đơn giản để quản lý lượng lớn yêu cầu, GreenCRM24 mang lại khách hàng tiềm năng nắm bắt, phân công, theo dõi, quản lý quy trình và hiển thị doanh số trên một nền tảng.
Thay vì chuyển đổi giữa các bảng tính, biểu mẫu và các công cụ khác nhau, nhóm bán hàng có thể quản lý thông tin khách hàng tiềm năng quan trọng từ bảng điều khiển trung tâm.
Kết luận
CRM dành cho doanh nghiệp bất động sản không chỉ đơn giản là cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng. Nó có thể trở thành một phần quan trọng của quy trình bán hàng bằng cách giúp các nhóm thu hút khách hàng tiềm năng, quản lý hoạt động theo dõi, theo dõi cơ hội tham quan địa điểm, sắp xếp quy trình bán hàng và cải thiện khả năng hiển thị của nhóm.
Đối với các doanh nghiệp bất động sản đang phát triển, việc có quy trình CRM có cấu trúc có thể giúp giảm các cơ hội bị bỏ lỡ và tạo ra một hành trình suôn sẻ hơn từ yêu cầu về bất động sản đến đặt phòng thành công.
