如果您从事销售或营销工作，您可能听说过“销售漏斗”和“销售渠道”这两个术语。它们密切相关，但并不是同一件事。 两者都可以帮助企业了解销售流程，但他们从不同的角度看待它。销售漏斗侧重于客户旅程，而销售渠道则侧重于销售团队的活动和交易进度。

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什么是销售漏斗？

销售漏斗代表潜在客户在成为客户之前所经历的旅程。它开始时有大量可能对产品或服务感兴趣的人，然后随着人们接近购买而逐渐减少。

典型的销售漏斗可能包括：

意识→兴趣→考虑→决策→购买

例如，1,000人可能会看到广告，200人可能会访问网站，50人可能会询问，最后10人可能会成为购买者。客户。

销售漏斗可帮助企业了解每个阶段有多少潜在客户以及人员流失的位置。

什么是销售渠道？

销售渠道从销售团队的角度显示销售机会所经历的阶段。

典型的销售渠道可能如下所示：

新销售线索 → 资格 → 联系人→ 会议/演示 → 提案 → 谈判 → 达成交易

例如，当潜在客户提交询问时，销售人员可以确定该潜在客户的资格、安排会议、发送提案、协商条款，最后完成交易。

销售渠道可帮助销售团队了解哪些交易处于活跃状态、接下来需要采取什么行动以及每个机会距离达成的距离。

销售漏斗与销售管道

了解差异的最简单方法是查看其主要目的。

销售漏斗：关注客户的旅程。

销售管道：关注销售团队的流程。

漏斗衡量潜在客户如何转向购买，而管道则跟踪销售机会的情况管理和进步。

例如，营销团队可以使用销售漏斗来衡量有多少人从广告转向询问。然后，销售团队可以使用管道通过电话、会议、提案、谈判和成交来跟踪这些询问。

为什么两者都很重要？

企业可以从使用销售漏斗和销售管道中受益。

销售漏斗有助于营销和管理层了解整个客户旅程。它可以显示潜在客户在哪里失去兴趣以及哪些营销活动会产生更好的结果。

销售渠道帮助销售人员管理个人机会。它使组织销售线索、计划后续行动、确定重要交易的优先顺序以及监控预期收入变得更加容易。

当两者一起使用时，企业可以更清晰地了解整个销售流程 - 从吸引潜在客户到完成交易。

CRM 软件如何提供帮助

随着业务的发展，手动管理销售线索和销售机会可能会变得困难。这就是 CRM 软件可以提供帮助的地方。

CRM 可以帮助企业跟踪销售线索、管理渠道阶段、安排跟进、记录客户互动以及从一个地方监控销售业绩。

它还可以提供有用的报告，帮助经理了解转化率、渠道价值、销售业绩和潜在收入。

最终想法

销售漏斗和销售之间的主要区别管道很简单：漏斗从客户的角度着眼于流程，而管道则从销售团队的角度着眼于流程。

两者都是对企业有价值的工具。一起使用它们可以帮助您的团队了解客户行为，更有效地管理销售机会，并创建从潜在客户到客户的更有条理的路径。