تعد إعلانات Facebook Lead Ads وسيلة شائعة للشركات الصغيرة لجذب عملاء محتملين مباشرة من خلال Facebook وInstagram. إنها تسهل على المستخدمين إرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم، لكن الشركات تحتاج إلى عملية الإعداد والمتابعة الصحيحة لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل فعال.
ما هي إعلانات Facebook Lead بالضبط؟
الإعلان المحتمل على Facebook هو نوع من تنسيقات الإعلانات التي تتيح لشخص ما إرسال معلومات الاتصال الخاصة به دون مغادرة Facebook أو Instagram على الإطلاق. بدلاً من النقر على موقع الويب الخاص بك وملء نموذج هناك، يتم فتح النموذج مباشرة داخل التطبيق - ويتم ملء الكثير من الحقول (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف) مسبقًا تلقائيًا، بناءً على ما يمتلكه الشخص بالفعل في ملفه الشخصي على Facebook.
هذا هو المغزى من التنسيق: إزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك بين "رؤية الإعلان" و"إرسال الاهتمام".
لماذا يتمتعون بشعبية كبيرة
قارن هذا بـ إعلان تقليدي يرسل شخصًا ما إلى موقع الويب الخاص بك. يتعين على هذا الشخص النقر، وانتظار تحميل الصفحة، والعثور على النموذج، وكتابة التفاصيل الخاصة به يدويًا، والضغط على إرسال. تمثل كل خطوة من هذه الخطوات فرصة لشخص ما لفقد الاهتمام والانسحاب.
باستخدام إعلانات العملاء المحتملين، يمكن لأي شخص الانتقال من رؤية إعلانك إلى إرسال معلوماته ببضع نقرات - غالبًا دون مغادرة التطبيق الذي يتصفحه. عادةً ما يعني هذا الانخفاض في الاحتكاك معدل إكمال نموذج أعلى بكثير مقارنة بإرسال الزيارات إلى صفحة مقصودة خارجية.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي ليس لديها موقع ويب أو صفحة مقصودة مُحسَّنة بشكل كبير، فإن هذا الأمر مهم جدًا. لا تحتاج إلى صفحة مصممة بشكل جميل للحصول على حجم عملاء محتمل - النموذج الأصلي لـ Facebook يقوم بالكثير من العمل الثقيل.
كيفية عمل إعلانات Facebook الرائدة فعليًا
إليك التدفق الأساسي:
- يمكنك إنشاء الإعلان داخل مدير الإعلانات التعريفية، واختيار "العملاء المحتملين" كهدف لحملتك.
- أنت تنشئ النموذج الفوري - يتضمن هذا العنوان الخاص بك، ووصفًا قصيرًا، والأسئلة التي تريد طرحها (الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أي أسئلة مخصصة).
- يتم عرض الإعلان على Facebook و/أو Instagram، ويستهدف الجمهور الذي اخترته.
- ينقر شخص ما على الإعلان، فينبثق النموذج مملوءًا مسبقًا بمعلومات ملفه الشخصي، ثم ينقر على إرسال.
- يصل العميل المحتمل إلى نظام Meta، ويمكن عرضه داخل مدير الإعلانات - أو في مكان مثالي، يمكن متابعتها على الفور.
تلك الخطوة الأخيرة هي المكان الذي تحدث فيه معظم مشكلات العالم الحقيقي فعليًا، وسنصل إلى ذلك قريبًا.
إعداد نموذج عميل محتمل جيد
لا تؤدي جميع نماذج إعلانات العملاء المحتملين أداءً متساويًا، كما أن بعض الاختيارات تُحدث فرقًا حقيقيًا:
احرص على إبقاء النموذج قصيرًا - لكن ليس قصيرًا جدًا. كل حقل إضافي يقلل من عمليات الاكتمال. لكن النموذج القصير جدًا (فقط الاسم والبريد الإلكتروني) يميل إلى جذب العملاء المحتملين ذوي النوايا المنخفضة الذين ينقرون عليه دون الكثير من التفكير. قائمة قصيرة من الأسئلة المؤهلة - نطاق الميزانية، والجدول الزمني، وما يبحثون عنه - مرشحات للأشخاص الجادين بالفعل، على حساب معدل إكمال أقل قليلاً. عادةً ما تكون هذه المقايضة تستحق العناء.
اكتب عنوانًا ووصفًا واضحين وصادقين. تجذب النسخة الغامضة أو الجذابة عملاء محتملين غامضين ومنخفضي النية. إن كونك محددًا بشأن ما تقدمه يجذب الأشخاص الذين يريدون هذا الشيء بالفعل.
أضف شاشة شكر مع الخطوة التالية. بعد أن يرسل شخص ما، يعرض Facebook شاشة تأكيد. استخدمها - أخبرهم بما سيحدث بعد ذلك ("سنتصل بك خلال 24 ساعة") أو امنحهم طريقة لاتخاذ إجراء فوري (مثل رابط لحجز مكالمة مباشرة).
استخدم الأسئلة المؤهلة المضمنة في Facebook حيثما كان ذلك مناسبًا. تساعد هذه الأسئلة في تصفية النوايا دون إضافة الكثير من الاحتكاك، نظرًا لأنها غالبًا ما تكون عبارة عن اختيارات سريعة متعددة الاختيارات وليست إجابات مكتوبة.
المشكلة التي لا يحذرك أحد منها
إليك الجزء الذي يفاجئ الكثير من الشركات: تقوم إعلانات Facebook Lead Ads بإنشاء عملاء محتملين داخل نظام Facebook الخاص - وليس تلقائيًا داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، أو صندوق الوارد الخاص بك، أو في أي مكان يعمل فيه فريق المبيعات لديك بالفعل.
وهذا يعني، افتراضيًا، يجب على شخص ما الانتقال يدويًا إلى مدير الإعلانات، وتنزيل العملاء المحتملين (غالبًا كملف CSV)، ثم توصيل هذه المعلومات إلى الشخص الذي من المفترض أن يتابعه. إذا لم يفعل أحد ذلك باستمرار - التحقق يوميًا، والتصدير، والتوزيع - فيمكن أن يظل العملاء المحتملون هناك لعدة أيام دون أن يدرك أي شخص أنهم قد جاءوا.
وهذه نقطة فشل شائعة حقًا. تدير إحدى الشركات حملة رائعة، وتحصل على عدد كبير من العملاء المحتملين، ثم تفقد معظمهم بهدوء ببساطة لأنه لم يكن هناك من يقوم بفحص لوحة المعلومات بشكل منتظم بما فيه الكفاية. نجح الإعلان. لم تكن عملية المتابعة كذلك.
لماذا تعتبر سرعة المتابعة مهمة جدًا هنا
نظرًا لأن إعلانات العملاء المحتملين منخفضة الاحتكاك حسب التصميم، يقوم الكثير من الأشخاص بالنقر عليها في لحظة غير رسمية إلى حد ما، منخفضة الالتزام - حيث يقومون بالتمرير، نصف مشتت، على هواتفهم. وهذا الاهتمام حقيقي، لكنه يتلاشى بسرعة إذا لم يتابعه أحد بسرعة. يتصرف العميل المحتمل الذي يتم الاتصال به في غضون دقائق بشكل مختلف تمامًا عن نفس العميل المتوقع الذي تم الاتصال به بعد ثلاثة أيام، وعند هذه النقطة ربما يكون قد نسي أنه ملأ النموذج.
وهذا هو بالضبط سبب أهمية ربط إعلانات العملاء المحتملين مباشرة بنظام يلتقط العملاء المحتملين تلقائيًا. إذا كان العملاء المحتملون يتدفقون مباشرة من Facebook إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لحظة إرسالهم - بالطريقة التي يتصل بها GreenCRM24 مباشرةً بإعلانات Facebook Lead Ads دون الحاجة إلى أداة منفصلة مثل Zapier بينهما - فيمكن لفريقك التواصل بينما لا يزال هذا الاهتمام الأولي دافئًا، بدلاً من اكتشاف العملاء المحتملين لاحقًا في ملف تصدير.
بعض الأخطاء الشائعة
عدم مزامنة العملاء المحتملين في أي مكان تلقائيًا. الاعتماد على التحقق يدويًا من مدير الإعلانات هو الحل الأمثل. السبب الأكبر الوحيد وراء ضعف أداء الإعلانات الرائدة بالنسبة للشركات الصغيرة - ليس الإعلان نفسه، ولكن ما يحدث (أو لا يحدث) بعد ذلك.
جعل النموذج عامًا للغاية. يميل النموذج الذي يطلب فقط اسمًا ورقم هاتف، دون سياق حول النية، إلى إنتاج الكثير من التقديمات منخفضة الجودة التي تضيع وقت فريق المبيعات.
تجاهل البيانات بمرور الوقت. تحتاج حملات الإعلانات الرائدة على Facebook إلى مراجعة منتظمة - أي الجماهير تقوم بتحويلها. إلى عملاء فعليين، وليس مجرد تعبئة النماذج، والتي لا تؤدي إلا إلى توليد حجم رخيص منخفض النية.
التعامل مع الإعلان باعتباره خط النهاية. تتمثل وظيفة الإعلان في إثارة الاهتمام فقط. العمل الحقيقي - التأهيل والمتابعة والإغلاق - يحدث بعد ذلك، ويحتاج هذا الجزء إلى نفس القدر من الاهتمام الذي تحتاج إليه الحملة نفسها.
الخلاصة
تعد إعلانات Facebook الرائدة حقًا واحدة من أكثر الطرق فعالية ومنخفضة التكلفة للشركات الصغيرة لجذب العملاء المحتملين - يميل التنسيق منخفض الاحتكاك وحده إلى التفوق في الأداء على إرسال الأشخاص إلى صفحة مقصودة خارجية. لكن أكبر قوة للتنسيق (إزالة الاحتكاك) تكمن أيضًا في أكبر مخاطره: حيث يأتي العملاء المحتملون بسرعة وسهولة، وإذا لم يكن هناك نظام يلتقطهم لحظة وصولهم، فسيتم إهدار ميزة السرعة هذه تمامًا.
يجلب الإعلان العميل المحتمل إلى الباب. ما يحدث في الدقائق القليلة القادمة هو ما سيقرر فعليًا ما إذا كان هذا العميل المحتمل سيصبح عميلاً أم لا.
