غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة أدوات مختلفة للتسويق وتوليد العملاء المحتملين والتواصل والمبيعات. ويتمثل التحدي في إبقاء معلومات العملاء متصلة عبر جميع هذه المنصات. يمكن أن تؤدي عمليات تكامل CRM الصحيحة إلى تقليل العمل اليدوي وتحسين إدارة العملاء المحتملين ومساعدة الفريق الصغير على البقاء منظمًا. يتعلق تكامل CRM بشكل عام بتوصيل أدواتك حتى تتمكن بيانات العميل من التنقل بين الأنظمة وتوفير عرض أكثر توحيدًا.
ما هي عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر فائدة؟
1. تكامل موقع الويب ونموذج العميل المحتمل
يمكن أن يؤدي ربط نماذج موقع الويب مع إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى جلب استفسارات جديدة تلقائيًا إلى مسار المبيعات.
نموذج موقع الويب → CRM → تعيين العميل المحتمل → المتابعة
يعد هذا أحد أهم عمليات التكامل للشركات التي تعتمد على الاستفسارات عبر الإنترنت.
2. تكامل العملاء المحتملين مع Facebook وInstagram
يمكن للشركات التي تقوم بتشغيل Meta Lead Ads ربط جيل العملاء المحتملين بسير عمل CRM.
يساعد هذا فرق المبيعات على تلقي العملاء المحتملين الإعلانيين وإدارتهم بدلاً من الاعتماد على التنزيلات اليدوية أو جداول البيانات.
3. تكامل نماذج Google
يمكن أن تكون نماذج Google مفيدة في جمع الاستفسارات والتسجيلات ومعلومات العملاء.
ويمكن أن يساعد ربط ردود النماذج مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات في تنظيم تلك الاستفسارات وتعيينها إلى مندوب المبيعات المناسب.
4. تكامل Shopify
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن لتكامل Shopify CRM ربط معلومات العملاء والطلبات مع أنشطة المبيعات وإدارة العملاء.
يلاحظ Shopify أن عمليات تكامل CRM يمكن أن تجمع بيانات العملاء والطلبات وبيانات التجارة الأخرى معًا للحصول على عرض أكثر توحيدًا للعملاء.
5. تكامل البريد الإلكتروني والتقويم
يمكن أن يساعد تكامل البريد الإلكتروني والتقويم فرق المبيعات في الحفاظ على تنظيم اتصالات العملاء والاجتماعات والتذكيرات والمتابعة في سير عمل واحد.
بالنسبة لفريق صغير، يمكن أن يقلل هذا من الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات متعددة.
6. تكامل الاتصالات
يمكن أن يساعد ربط أدوات الاتصال مع CRM الفرق في إبقاء محادثات العملاء وأنشطة المتابعة متصلة بالعميل أو العميل المحتمل ذي الصلة.
يصبح هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يتعامل العديد من أعضاء الفريق مع نفس العملاء.
كيفية اختيار عمليات تكامل CRM المناسبة
لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى ربط كل تطبيق متاح.
ابدأ بالأدوات المرتبطة مباشرة بجهازك عملية المبيعات:
إنشاء العملاء المحتملين → CRM → التعيين → الاتصال → المتابعة → التحويل
اختر عمليات التكامل التي:
- تقلل العمل المتكرر
- تجذب العملاء المحتملين بسرعة
- تحافظ على تنظيم بيانات العملاء
- تحسين المتابعة
- تسهل على فريقك استخدامها
- يمكن التوسع فيها نمو الأعمال التجارية
غالبًا ما تكون عمليات التكامل الأصلية نقطة بداية جيدة لأنها يمكن أن تكون أسهل في الإعداد والصيانة من الاتصالات المخصصة الأكثر تعقيدًا.
أفضل عمليات تكامل CRM حسب احتياجات العمل
| احتياجات العمل | التكامل المفيد |
|---|---|
| استفسارات موقع الويب | نماذج موقع الويب + إدارة علاقات العملاء |
| الإعلان على فيسبوك | إعلانات فيسبوك الرئيسية + إدارة علاقات العملاء (CRM) |
| النماذج عبر الإنترنت | نماذج Google + إدارة علاقات العملاء (CRM) |
| التجارة الإلكترونية | Shopify + إدارة علاقات العملاء (CRM) |
| العميل الاتصالات | البريد الإلكتروني/الاتصالات + CRM |
| الاجتماعات والتذكيرات | التقويم + CRM |
تكاملات GreenCRM24 وCRM
بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن هدف تكامل CRM بسيط: الجمع بين مصادر العملاء المحتملين وأنشطة المبيعات معًا في سير عمل منظم واحد.
GreenCRM24 يساعد الشركات على إدارة العملاء المتوقعين والتعيينات والمتابعة والعملاء وأنشطة المبيعات من نظام أساسي مركزي لإدارة علاقات العملاء.
بدلاً من إدارة العملاء المتوقعين عبر جداول بيانات وتطبيقات منفصلة، يمكن للشركات إنشاء عملية متصلة:
التقاط → اتصال → تعيين → متابعة → تتبع → تحويل
الاستنتاج
أفضل عمليات تكامل CRM للشركات الصغيرة ليست بالضرورة تلك التي تحتوي على معظم الميزات. إنها عمليات التكامل التي تحل مشاكل العمل الحقيقية وتقلل من العمل اليدوي غير الضروري.
ابدأ بأهم مصادر العملاء المحتملين وأدوات الاتصال، ثم أضف عمليات التكامل مع نمو نشاطك التجاري.
