إذا كنت قد بدأت في البحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فمن المحتمل أنك لاحظت المشكلة بالفعل — فهناك العشرات منها، وكلها تدعي أنها "الأفضل". تحتوي كل صفحة رئيسية على تصنيف خمس نجوم، وقائمة من الشعارات الرائعة، وقائمة ميزات يبلغ طولها ميلًا. من الصعب حقًا التمييز بينهم بمجرد التصفح. لذا بدلاً من مقارنة قوائم الميزات، دعنا نتعامل مع هذا الأمر بشكل مختلف — من خلال العمل بشكل عكسي عما يحتاجه عملك فعليًا.
ابدأ بمشكلتك الفعلية، وليس بالبرنامج
قبل أن تنظر إلى نظام واحد لإدارة علاقات العملاء (CRM)، من المفيد أن تكون صادقًا بشأن الأخطاء التي تحدث بالفعل الآن. تقع معظم الأنشطة التجارية في أحد هذه المواقف:
- يأتي العملاء المحتملون من أماكن متعددة (موقع الويب، إعلانات Facebook، Shopify، الزيارات المباشرة) ولا أحد يتابعهم باستمرار
- يتم تفويت المتابعات لأن كل شيء يعتمد على الذاكرة
- يتولى أكثر من شخص واحد المبيعات، وهناك ارتباك حول من يتحدث إلى أي عميل محتمل
- لا توجد صورة واضحة عن مصادر العملاء المحتملين الفعلية التحويل
مهما كانت نقطة الضعف المحددة التي تواجهك، فهذه هي نقطة البداية - وليس "ما هي الميزات التي يشتمل عليها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)،" ولكن "ما المشكلة التي أحاول إصلاحها بالفعل." يميل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تم اختياره لحل مشكلة حقيقية إلى الاستخدام. يتم التخلي عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تم اختياره لأنه يشتمل على العرض التوضيحي الأكثر بهرجة خلال شهر واحد.
السؤال 1: من أين يأتي العملاء المحتملون فعليًا؟
هذا هو السؤال الأكثر أهمية، وهو السؤال الذي يتخطاه الأشخاص. قم بإدراج كل الأماكن التي يأتي منها العملاء المحتملون حاليًا - نماذج مواقع الويب، وإعلانات Facebook الرائدة، ونماذج Google، ومتجرك عبر الإنترنت، والإحالات، والمكالمات الهاتفية، أيًا كان.
ثم تحقق مما يلي: هل يتصل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تفكر فيه بهذه المصادر مباشرة؟ إذا لم يحدث ذلك، فستكون عالقًا في نسخ العملاء المتوقعين يدويًا، أو الدفع مقابل أداة أتمتة منفصلة وصيانتها فقط لسد الفجوة. هذه تكلفة إضافية ونقطة إضافية للفشل - وعادة ما تكون السبب وراء شعور الأشخاص بالإحباط من إدارة علاقات العملاء خلال الشهر الأول.
السؤال 2: كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمونها فعليًا؟
يبدو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمؤسس منفرد مختلفًا عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لفريق مبيعات مكون من 10 أشخاص. إذا كنت وحدك، فستحتاج في الغالب إلى الالتقاط والتذكيرات وطريقة بسيطة لتتبع الحالة. إذا كان هناك عدة أشخاص مشتركين، فأنت بحاجة أيضًا إلى:
- تعيين عميل محتمل واضح، بحيث لا تكون الملكية غامضة
- رؤية أي شخص يدير الفريق، دون الحاجة إلى مطالبة كل مندوب بالتحديثات
- نظام لا ينهار عندما يعمل شخصان مع العملاء المتوقعين في نفس الوقت
إن شراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم لفرق المبيعات الكبيرة عندما يكون فريقًا مكونًا من شخصين هو أمر مبالغ فيه. شراء واحدة مصممة للاستخدام الفردي عندما يكون لديك فريق متنامٍ يعني أنك ستتفوق عليه بسرعة. كن صادقًا بشأن موقعك الحالي، وليس المكان الذي تأمل أن تكون فيه خلال عامين.
السؤال 3: هل هو سهل الاستخدام بالفعل؟
يتم تجاهل هذا السؤال باستمرار، وربما يكون السبب الأكبر لفشل إدارة علاقات العملاء (CRM) في الممارسة العملية. لا يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلا إذا قام فريقك بفتحه كل يوم. إذا كان الأمر مربكًا أو بطيئًا أو يتطلب التدريب لمجرد تسجيل مكالمة، فسيعود الأشخاص بهدوء إلى عاداتهم القديمة - مثل إرسال رسائل تذكيرية لأنفسهم، وتتبع الأشياء في رؤوسهم، مهما فعلوا من قبل.
قبل الالتزام، جرب ذلك فعليًا. قم بإضافة عميل متوقع وهمي، وقم بتحريكه خلال عدة مراحل، وقم بتعيين تذكير. إذا شعرت بالثقل خلال خمس دقائق، فلن تشعر بالتحسن بعد شهر من الاستخدام اليومي.
السؤال 4: ما التكلفة الفعلية - بما في ذلك الإضافات؟
يمكن أن تكون صفحات التسعير مضللة. لا يشتمل السعر المُعلن عنه في كثير من الأحيان على أشياء مثل أدوات الأتمتة الإضافية، أو وظائف التكامل الإضافية، أو الرسوم لكل مستخدم والتي تتراكم بسرعة بمجرد نمو فريقك.
اسأل مباشرة:
- هل تغطي الخطة المجانية أو خطة الدخول فعليًا التقاط العملاء المحتملين والمتابعة، أم أنها مقيدة خلف طبقة مدفوعة؟
- هل تحتاج إلى الدفع مقابل أداة خارجية (مثل Zapier) فقط لتوصيل مصادر العملاء المحتملين الخاصة بك؟
- هل هناك حدود مخفية — عدد العملاء المتوقعين، وعدد المستخدمين، وعدد عمليات التشغيل الآلي — مما سيفرض الترقية في وقت أقرب من المتوقع؟
قد ينتهي الأمر بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يبدو رخيصًا ظاهريًا إلى زيادة تكلفته بمجرد مراعاة الأدوات الإضافية اللازمة لجعله يعمل فعليًا في الإعداد الخاص بك.
السؤال 5: هل يمكن أن ينمو معك؟
لا تحتاج إلى كل الميزات المتقدمة اليوم، ولكن الأمر يستحق التحقق مما إذا كان لدى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مساحة للنمو — المزيد الأتمتة، وإعداد التقارير بشكل أفضل، وتوجيه العملاء المحتملين المستند إلى الذكاء الاصطناعي - حتى لا تضطر إلى ترحيل كل شيء إلى نظام جديد في اللحظة التي يتوسع فيها عملك. يعد ترحيل إدارة علاقات العملاء لاحقًا، مع سنوات من تاريخ الاتصال والملاحظات، عملية مؤلمة حقًا. من الأفضل اختيار شيء ذي مساحة كبيرة الآن، حتى لو لم تستخدمه بعد.
طريقة بسيطة لاتخاذ القرار الفعلي
إذا كنت عالقًا في مقارنة الخيارات، فإليك قائمة مختصرة عملية يمكنك الاطلاع عليها:
- هل تتصل مباشرة بالمكان الذي يأتي منه العملاء المحتملون فعليًا؟ (لا يتطلب Zapier، من الناحية المثالية.)
- هل يمكنك تجربته مجانًا قبل الالتزام بأي شيء مدفوع؟
- هل يبدو الأمر بديهيًا خلال الدقائق القليلة الأولى من استخدامه؟
- هل التسعير شفاف، دون الحاجة إلى خمس وظائف إضافية للقيام بالأساسيات؟
- هل يدعم حجم فريقك الآن، ولديه مساحة لذلك لاحقًا؟
إذا قام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحديد معظم هذه المربعات، فمن المحتمل أن يكون خيارًا قويًا - بغض النظر عن مدى بهرجة صفحة التسويق الخاصة به. المظهر.
حيث يناسب GreenCRM24
إذا كان العملاء المحتملون يأتون في الغالب من خلال إعلانات Facebook Lead، أو Google Forms، أو متجر Shopify، فمن المفيد التحقق على وجه التحديد من كيفية تعامل إدارة علاقات العملاء مع هذه المصادر - نظرًا لأن هذا هو المكان الذي تظهر فيه الاحتكاكات الحقيقية عادةً. يتصل GreenCRM24 بالثلاثة بشكل مباشر، دون الحاجة إلى Zapier كخطوة وسطية، ولديه خطة مجانية للأبد، مما يجعله مكانًا معقولًا للبدء إذا لم تكن مستعدًا للالتزام بأداة مدفوعة الأجر بعد.
ومع ذلك، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب هو في النهاية ما يناسب مصادر العملاء المحتملين المحددة وحجم الفريق والميزانية - وليس فقط واحدة تحتوي على الصفحة الرئيسية الأكثر إقناعًا.
الخلاصة
لا يعني اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حقًا العثور على "الأفضل" بالمعنى المجرد - فهو ليس موجودًا. يتعلق الأمر بالعثور على الخيار الذي يناسب الطريقة التي يعمل بها نشاطك التجاري فعليًا: من أين يأتي العملاء المحتملون، وعدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى استخدامه، ومدى التعقيد الذي أنت مستعد فعليًا لمواجهته الآن.
ابدأ بمشكلتك الحقيقية، ثم عد إلى الوراء من هناك، وقاوم الرغبة في الاختيار بناءً على قائمة الميزات التي تبدو أطول. إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتم استخدامه فعليًا كل يوم سوف يتفوق دائمًا على ذلك الذي يبدو مثيرًا للإعجاب في مكالمة المبيعات.
