عندما يفكر الأشخاص في أدوات جذب العملاء المحتملين، عادةً لا تكون نماذج Google هي أول ما يتبادر إلى ذهنهم - فهي تبدو وكأنها شيء تستخدمه في استطلاع مدرسي أو قائمة الرد على الدعوة. لكن عددًا مدهشًا من الشركات الصغيرة يستخدمها كأداة حقيقية لالتقاط العملاء المحتملين، وبصراحة، إنه خيار أكثر ذكاءً مما يُنسب إليه الفضل. دعونا نتحدث عن سبب نجاحه، وأوجه قصوره، وكيفية استخدامه بشكل جيد.
لماذا نماذج Google، من بين كل الأشياء؟
تحتوي نماذج Google على بعض الأشياء التي تجعلها جذابة للشركات الصغيرة على وجه التحديد:
إنها مجانية. لا يوجد اشتراك، ولا حدود لكل استجابة، ولا شاشات زيادة المبيعات. بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي بدأت للتو، هذا أمر مهم.
فإنه سريع الإعداد. يمكنك إنشاء نموذج عمل في عشر دقائق، دون الحاجة إلى مهارات التصميم أو الوصول إلى موقع الويب.
وهو يعمل في كل مكان. يمكنك إسقاط الرابط في منشور على Facebook، أو في السيرة الذاتية على Instagram، أو رسالة WhatsApp، أو رمز الاستجابة السريعة على نشرة إعلانية، أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني - في أي مكان يمكنك مشاركة رابط فيه.
يثق به الناس. لأنه إنه منتج Google يمكن التعرف عليه، ويشعر الأشخاص عمومًا بالارتياح لملئه - فهو لا يبدو وكأنه نموذج سطحي لجهة خارجية.
بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تدير اشتراكًا في ندوة عبر الإنترنت، أو تسجيل حدث، أو صفحة "طلب عرض أسعار"، أو حتى مجرد رابط بسيط "اتصال" لوسائل التواصل الاجتماعي، تنجز نماذج Google المهمة دون الحاجة إلى مطور أو أداة مدفوعة.
أين تحصل فعليًا تستخدم
تميل نماذج Google إلى الظهور في عدد قليل من سيناريوهات جذب العملاء المحتملين الشائعة:
- تسجيل الحدث أو الندوة عبر الويب - جمع الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني قبل الجلسة المباشرة
- روابط "طلب عرض أسعار" المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو في الروابط الحيوية
- بوابات المحتوى القابلة للتنزيل — يملأ شخص ما بريده الإلكتروني للحصول على دليل أو قائمة مرجعية أو سعر القائمة
- العروض التجارية والأحداث الشخصية - رمز الاستجابة السريعة الذي يفتح نموذجًا قصيرًا، يُستخدم بدلاً من ورقة الاشتراك الورقية
- نماذج استفسار بسيطة مضمنة في موقع ويب لا يحتوي على نموذج اتصال مدمج
نادرًا ما يكون المصدر الرئيسي الوحيد للأعمال التجارية، ولكنه غالبًا ما يكون مصدرًا تكميليًا مفيدًا حقًا.
كيفية البناء فعليًا نموذج جيد لالتقاط العملاء المحتملين
يحصل نموذج Google الذي تم إنشاؤه بإهمال على استجابات مهملة. بعض الأشياء تحدث فرقًا حقيقيًا:
اجعلها قصيرة، ولكن هادفة. عادةً ما يكون الاسم ومعلومات الاتصال وسؤال أو سؤالين مؤهلين هو المكان المناسب. يؤدي كل حقل إضافي إلى خفض معدلات الإكمال، لذا اسأل فقط عما ستستخدمه فعليًا.
اجعل حقل الاتصال مطلوبًا. قد يبدو هذا واضحًا، ولكن من السهل نسيانه - إذا لم يتم وضع علامة على حقل البريد الإلكتروني أو الهاتف على أنه مطلوب، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إرسالات غير قابلة للاستخدام من الأشخاص الذين تخطوها.
استخدم الاختيار المتعدد للأسئلة المؤهلة. تتطلب الكتابة جهدًا؛ التنصت لا. يحصل سؤال سريع متعدد الاختيارات ("ما هو نطاق ميزانيتك؟" أو "متى تتطلع للبدء؟") على إجابات أكثر صدقًا واكتمالًا من مربع النص المفتوح.
أضف رسالة تأكيد واضحة. تتيح لك نماذج Google تخصيص ما يراه شخص ما بعد الإرسال. استخدمها لتحديد التوقعات - "شكرًا! سنتواصل معك في غضون 24 ساعة" - بدلاً من ترك الرسالة العامة الافتراضية.
قم بتشغيل التحقق من صحة الرد عندما يكون ذلك مهمًا. بالنسبة لأرقام الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني، يمكن لنماذج Google التحقق من صحة التنسيق قبل أن يرسل شخص ما، مما يقلل من الأخطاء المطبعية التي تجعل الوصول إلى العميل المحتمل غير ممكن.
القيود الحقيقية: ماذا يحدث بعد ذلك التقديم
هنا تبدأ نماذج Google في إظهار عمرها كأداة لجذب العملاء المحتملين. بشكل افتراضي، تصل الإجابات إلى ورقة Google متصلة - مما يعني، تمامًا مثل Excel، يجب على شخص ما التحقق منها بالفعل. لا يوجد نظام إعلام مدمج يخبر فريق المبيعات الخاص بك "مرحبًا، لقد أرسل شخص ما نموذجًا للتو وينتظر الرد عليه". ليس هناك تذكير للمتابعة. لا توجد طريقة لتعيين العميل المحتمل لشخص معين.
بالنسبة لمؤسس منفرد يقوم بفحص النموذج الخاص به مرة واحدة يوميًا، قد يكون ذلك أمرًا سهلاً. ولكن في اللحظة التي يشارك فيها أكثر من شخص واحد، أو يبدأ العملاء المحتملون في الوصول من نموذج إلى جانب مصادر أخرى - إعلانات Facebook، ومتجر Shopify، ونموذج اتصال موقع ويب - يصبح جدول البيانات المليء باستجابات نموذج Google مجرد قائمة أخرى غير متصلة للتحقق يدويًا، إلى جانب كل شيء آخر.
وهذا هو نفس النمط مثل معظم مصادر العملاء المحتملين اليدوية: الأداة مناسبة للحصول على العميل المحتمل. لم يتم تصميمها للتعامل مع ما سيحدث بعد ذلك.
ربط نماذج Google بشيء يتم متابعته فعليًا
لا يتمثل الحل هنا في التخلي عن نماذج Google - فهي مفيدة حقًا لما تفعله. يتمثل الحل في التأكد من أن استجابات النموذج لا تظهر فقط في جدول بيانات في انتظار أن يتم ملاحظتها.
إذا كانت نماذج Google تغذي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا، فإن كل إرسال يصبح عميلاً محتملاً مناسبًا في اللحظة التي يضغط فيها شخص ما على إرسال - مع تعيين مالك، وتعيين تذكير للمتابعة، ورؤية كاملة لمن يدير الفريق. يعد هذا واحدًا من أكثر عمليات التكامل التي يتم التغاضي عنها والتي يجب التحقق منها عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، نظرًا لأن الكثير من الشركات الصغيرة تعتمد حقًا على نماذج Google يومًا بعد يوم. GreenCRM24، على سبيل المثال، يتصل مباشرةً بنماذج Google جنبًا إلى جنب مع Facebook Lead Ads وShopify، بحيث يتحول الرد على النموذج إلى عميل محتمل قابل للتنفيذ تلقائيًا، بدلاً من صف آخر في ورقة لا يفحصها أحد.
عندما لا تكون نماذج Google كافية في حد ذاتها
ولكي نكون منصفين، فإن نماذج Google لها حدود حقيقية. إنها ليست مصممة لمنطق فرعي معقد، ولا تبدو مصقولة مثل الصفحة المقصودة المخصصة، ولا توفر طريقة مدمجة لتتبع العملاء المتوقعين الذين يتحولون فعليًا إلى عملاء بمرور الوقت. بالنسبة إلى نشاط تجاري يتجاوز الأساسيات - تشغيل حملات متعددة، والحاجة إلى تقارير تفصيلية، والرغبة في تجربة أكثر تميزًا - قد تكون أداة الصفحة المقصودة المخصصة أكثر منطقية في النهاية.
ولكن للبدء، أو لحالات الاستخدام البسيطة والمحددة مثل الاشتراكات في الأحداث أو روابط الاستعلام السريعة، فمن الصعب التغلب على شيء مجاني ومألوف وسريع الإعداد.
الخلاصة
إن نماذج Google هي أداة قوية حقًا لتوليد العملاء المحتملين. للشركات الصغيرة - رخيص، وسريع الإنشاء، ويعمل في أي مكان يمكنك فيه مشاركة رابط. نقطة ضعفها الحقيقية ليست في الشكل نفسه، بل فيما يحدث بعد أن يرسلها شخص ما. بدون وجود شيء يجذب تلك الاستجابات بشكل فعال إلى نظام يذكّر فريقك بالمتابعة، فحتى النموذج المبني جيدًا يمكن أن يؤدي بهدوء إلى توليد عملاء محتملين لا يحصلون على الاستجابة المناسبة أبدًا.
وتتمثل مهمة النموذج في جذب الاهتمام. إن التأكد من عدم فتور الاهتمام هو الخطوة التالية الأكثر أهمية.
