Prodej nemovitostí zahrnuje více než jen ukazování nemovitostí a uzavírání obchodů. Týmy často vyřizují dotazy z webových stránek, sociálních médií, realitních portálů, telefonní hovory a doporučení. S tolika potenciálními zákazníky pocházejícími z různých zdrojů může být sledování každého zákazníka a následné sledování obtížné.
Proč realitní společnosti potřebují CRM?
Zákazníci realit obvykle potřebují čas na rozhodnutí o koupi. Potenciální zákazník se může zeptat na nemovitost již dnes, naplánovat návštěvu místa příští týden, vyjednávat později a provést rezervaci po několika konverzacích.
Bez řádného sledování lze potenciální zákazníky snadno zapomenout nebo je sledovat příliš pozdě.
CRM poskytuje prodejním týmům jasný přehled o každé příležitosti a pomáhá jim pochopit, co se stalo, co se musí stát dál a kdo je za potenciálního zákazníka odpovědný.
1 Správa potenciálních zákazníků z více zdrojů
Potenci v oblasti nemovitostí mohou pocházet z reklam na Facebooku, webových stránek, formulářů Google, realitních portálů, doporučení, telefonních hovorů a dalších marketingových aktivit.
Namísto samostatné správy těchto potenciálních zákazníků je může CRM převést do jednoho systému. GreenCRM24 podporuje získávání potenciálních zákazníků ze zdrojů, jako je Facebook, Google Forms, Shopify, ruční zadávání a nahrávání do Excelu.
To usnadňuje prodejním týmům organizovat dotazy a rychle zahájit následná opatření.
2. Nikdy nezmeškejte důležitá následná opatření
Sledování je jednou z nejdůležitějších součástí prodeje nemovitostí. Zákazník, který není připraven k nákupu dnes, se může stát kupujícím později.
Software CRM pomáhá prodejcům sledovat předchozí konverzace, poznámky a nadcházející následné kroky. To vytváří konzistentnější proces namísto spoléhání se na paměť nebo rozptýlené tabulky.
3. Sledování prodejního kanálu nemovitostí
Prodejní kanál nemovitostí může zahrnovat fáze jako:
Nový dotaz → Kvalifikovaný potenciální zákazník → Kontaktovaný → Návštěva webu → Diskuse o nemovitosti → Vyjednávání → Rezervace
Když jsou tyto fáze jasně uspořádané, pomáhá to prodejcům porozumět tomu, jaké příležitosti a kde potenciální potenciální zákazníci okamžitě potřebují.
Také to pomáhá identifikovat, kde se každý potenciální zákazník nachází. pozornost.
4. Zlepšení správy vedení týmu
Realitní společnosti mají často více vedoucích prodejců, kteří pracují na různých potenciálních zákaznících. Bez jasného vlastnictví potenciálního zákazníka mohou dva prodejci kontaktovat stejného zákazníka, zatímco jinému zájemci se nevěnuje žádná pozornost.
CRM může pomoci přiřadit potenciální zákazníky správným prodejcům a poskytnout přehled o vlastnictví a výkonu potenciálního zákazníka. GreenCRM24 zahrnuje přiřazení vedení a přehled o stavu vedení a výkonu týmu v reálném čase.
5. Udržujte informace o zákaznících organizované
Prodejce nemovitostí si možná bude muset zapamatovat preferovanou polohu zákazníka, rozpočet, typ nemovitosti, předchozí diskuse a podrobnosti o návštěvě webu.
Uchování těchto informací v CRM usnadňuje pokračování konverzace se správným kontextem. Znamená to také, že informace o zákaznících nejsou závislé na osobních poznámkách nebo telefonu jednoho prodejce.
6. Pochopte prodejní výkon
CRM může poskytnout užitečné informace o vašem prodejním procesu, včetně aktivních potenciálních zákazníků, příležitostí, následných akcí a výkonu týmu.
Tyto statistiky mohou manažerům pomoci pochopit, které zdroje potenciálních zákazníků si vedou dobře a kde mohou být potřeba vylepšení.
Jak může GreenCRM24 pomoci jednoduchým realitním týmům spravovat
Poptávám velké množství nemovitostí. GreenCRM24 přináší získávání potenciálních zákazníků, přiřazení, sledování, řízení kanálu a viditelnost prodeje do jedné platformy.
Místo přepínání mezi tabulkami, formuláři a různými nástroji mohou prodejní týmy spravovat důležité informace o potenciálních zákaznících z centrálního řídicího panelu.
Závěr
CRM pro realitní firmy není jen databáze pro ukládání podrobností o zákaznících. Může se stát důležitou součástí prodejního procesu tím, že týmům pomůže získat potenciální zákazníky, řídit následná opatření, sledovat příležitosti k návštěvě webu, organizovat prodejní kanály a zlepšovat viditelnost týmu.
Pro rostoucí firmy v oblasti nemovitostí může strukturovaný proces CRM pomoci snížit promeškané příležitosti a vytvořit hladší cestu od poptávky nemovitosti k úspěšné rezervaci.
