Pokud jste začali hledat CRM, pravděpodobně jste si již problému všimli – jsou jich desítky a všechny tvrdí, že jsou „nejlepší“. Každá domovská stránka má pětihvězdičkové hodnocení, seznam působivých log a míli dlouhý seznam funkcí. Je opravdu těžké je rozeznat pouhým procházením. Takže místo porovnávání seznamů funkcí pojďme k tomu přistupovat jinak – tím, že budeme pracovat zpětně od toho, co vaše firma skutečně potřebuje.
Začněte u svého skutečného problému, ne u softwaru
Než se podíváte na jediné CRM, stojí za to být upřímní ohledně toho, co se právě teď vlastně nedaří. Většina firem se ocitne v jedné z těchto situací:
- Potenciální zákazníci přicházejí z více míst (webové stránky, reklamy na Facebooku, Shopify, návštěvy) a nikdo je nesleduje důsledně
- Následná opatření se míjejí, protože vše závisí na paměti
- Prodej má na starosti více než jedna osoba a existuje zmatek v tom, kdo z potenciálních zákazníků hovoří žádné jasné zdroje informací o tom, který potenciální zákazník konverze
Ať už je váš konkrétní problém jakýkoli, je to váš výchozí bod – nikoli „jaké funkce má toto CRM“, ale „jaký problém se vlastně snažím vyřešit“. CRM zvolené kolem skutečného problému má tendenci si zvyknout. CRM vybraný proto, že obsahoval nejkřiklavější demo, má tendenci se za měsíc opustit.
Otázka 1: Odkud se vaši potenciální zákazníci skutečně berou?
Toto je ta nejdůležitější otázka a lidé ji přeskakují. Uveďte všechna místa, ze kterých aktuálně pocházejí potenciální zákazníci – webové formuláře, reklamy pro potenciální zákazníky na Facebooku, formuláře Google, váš internetový obchod, doporučení, telefonní hovory, cokoli.
Potom zkontrolujte: Připojuje se CRM, o kterém uvažujete, k těmto zdrojům přímo? Pokud tomu tak není, budete buď uvízli v ručním kopírování potenciálních zákazníků, nebo budete platit a udržovat samostatný automatizační nástroj, jen abyste překlenuli mezeru. To jsou další náklady a další bod selhání – a to je obvykle důvod, proč jsou lidé z CRM během prvního měsíce frustrovaní.
Otázka 2: Kolik lidí jej skutečně použije?
CRM pro samostatného zakladatele vypadá jinak než CRM pro 10členný prodejní tým. Pokud jste to jen vy, většinou potřebujete zachycení, připomenutí a jednoduchý způsob sledování stavu. Pokud je zapojeno více lidí, potřebujete také:
- Jasné přiřazení vedení, aby vlastnictví nebylo nejednoznačné
- Viditelnost pro každého, kdo řídí tým, aniž byste museli žádat každého zástupce o aktualizace
- Systém, který se nerozpadne, když dva lidé pracují s potenciálními zákazníky ve stejnou dobu
Nákup špatného CRM, když tvoříte dva velké prodejní týmy. Když si koupíte jeden vytvořený pro samostatné použití, když máte ve skutečnosti rostoucí tým, znamená to, že rychle přerostete. Buďte upřímní ohledně toho, kde se právě nacházíte, ne kde doufáte, že budete za dva roky.
Otázka 3: Je to skutečně snadné používat?
Tato otázka je neustále ignorována a je to pravděpodobně největší důvod, proč CRM v praxi selhávají. CRM funguje pouze tehdy, pokud jej váš tým skutečně otevírá každý den. Pokud je to matoucí, pomalé nebo vyžaduje trénink jen pro přihlášení hovoru, lidé se tiše vrátí ke svým starým zvykům – posílají si připomenutí, sledují věci v hlavě, cokoli, co dělali předtím.
Než se pustíte, zkuste to. Přidejte falešného potenciálního zákazníka, posuňte jej přes několik fází a nastavte připomenutí. Pokud se za pět minut bude cítit neohrabaně, nebude se cítit lépe ani po měsíci každodenního používání.
Otázka 4: Co to vlastně stojí – včetně doplňků?
Stránky s cenami mohou být zavádějící. Inzerovaná cena často nezahrnuje věci, jako jsou další automatizační nástroje, integrační doplňky nebo poplatky za uživatele, které se rychle nahromadí, jakmile se váš tým rozroste.
Zeptejte se přímo:
- Pokrývá bezplatný nebo vstupní plán skutečně získávání potenciálních zákazníků a následná opatření, nebo je to uzamčeno za placenou úrovní?
- Potřebujete platit za nástroj pro připojení potenciálních zákazníků (jako je nástroj třetí strany Zapier) zdroje?
- Existují skryté limity – počet potenciálních zákazníků, počet uživatelů, počet automatizací – které si vynutí upgrade dříve, než se očekávalo?
CRM, které na první pohled vypadá levně, může nakonec stát více, jakmile započítáte další nástroje potřebné k tomu, aby skutečně fungovalo pro vaše nastavení.
Otázka 5: Nepotřebujete dnes každou pokročilou funkci, ale
Jednoduchý způsob, jak se skutečně rozhodnout
Pokud jste uvízli v porovnávání možností, zde je praktický užší seznam, který si můžete projít:
- Připojuje se přímo k místu, odkud vaši potenciální zákazníci skutečně pocházejí? (Nevyzkoušejte to.) (Nevyzkoušejte to Zapier, Cli to nepotřebujete.)
- Připadá vám to intuitivní během prvních několika minut používání?
- Je stanovení cen transparentní, aniž byste potřebovali pět doplňků k základním úkonům?
- Podporuje velikost vašeho týmu nyní a máte pro ně místo později – bez ohledu na to, je to pravděpodobně nejspolehlivější výběr?
jak honosně vypadá jeho marketingová stránka.
Kde se hodí GreenCRM24
Pokud vaši potenciální zákazníci přicházejí většinou přes Facebook Lead Ads, Google Forms nebo obchod Shopify, stojí za to konkrétně zkontrolovat, jak CRM s těmito zdroji nakládá – protože tam se obvykle objeví skutečné třenice. GreenCRM24 se ke všem třem připojuje přímo, aniž by potřeboval Zapier jako střední krok, a má plán zdarma-navždy, což z něj dělá rozumné místo, kde začít, pokud ještě nejste připraveni zavázat se k placenému nástroji.
To znamená, že správné CRM je v konečném důsledku velikostí a konkrétními zdroji, které se hodí pro náš tým, nejen jeden s nejpřesvědčivější domovskou stránkou.
Sečteno a podtrženo
Výběr CRM není ve skutečnosti o hledání toho „nejlepšího“ v nějakém abstraktním smyslu – takový neexistuje. Jde o to najít ten, který odpovídá tomu, jak vaše firma skutečně funguje: odkud vaši potenciální zákazníci pocházejí, kolik lidí je potřebuje používat a na jakou složitost jste skutečně připraveni právě teď.
Začněte se svým skutečným problémem, postupujte odsud a odolejte nutkání vybírat podle toho, který seznam funkcí vypadá nejdéle. CRM, které se skutečně používá každý den, vždy porazí to, které vypadá působivě při prodejním hovoru.
