Kiinteistökaupassa on kyse muustakin kuin kohteiden esittelystä ja kauppojen päättämisestä. CRM-järjestelmän avulla hallitset useista eri kanavista tulevat yhteydenotot, seuraat liidejä tehokkaasti ja teet enemmän kauppaa.
Miksi kiinteistöalan yritykset tarvitsevat CRM-järjestelmän?
Kiinteistöalan asiakkaat tarvitsevat yleensä aikaa ostopäätöksen tekemiseen. Prospekti saattaa kysyä asunnosta tänään, sopia esittelyn ensi viikolle, neuvotella myöhemmin ja tehdä varauksen useiden keskustelujen jälkeen.
Ilman asianmukaista seurantaa liidit voivat helposti unohtua tai niiden jatkotoimenpiteet viivästyä.
CRM antaa myyntitiimeille selkeän näkymän jokaiseen mahdollisuuteen ja auttaa heitä ymmärtämään, mitä on tapahtunut, mitä pitää tehdä seuraavaksi ja kuka vastaa liidistä.
1. Hallitse liidejä useista eri lähteistä
Kiinteistöalan liidit voivat tulla Facebook-mainoksista, verkkosivuilta, Google Formseista, kiinteistöportaaleista, suosituksista, puheluista ja muista markkinointitoimenpiteistä.
Sen sijaan, että näitä liidejä hallittaisiin erikseen, CRM voi koota ne yhteen järjestelmään. GreenCRM24 tukee liidien keräämistä eri lähteistä, kuten Facebookista, Google Formsista, Shopifysta, manuaalisesta syötöstä ja Excel-tuonneista.
Tämä helpottaa myyntitiimejä kyselyiden järjestämisessä ja nopeassa jatkotoimenpiteiden aloittamisessa.
2. Älä koskaan unohda tärkeitä yhteydenottoja ja seurantoja
Seuranta (follow-up) on yksi kiinteistömyynnin tärkeimmistä vaiheista. Asiakas, joka ei ole valmis ostamaan tänään, saattaa silti olla ostaja myöhemmin.
CRM-ohjelmisto auttaa myyjiä pysymään kärryillä aiemmista keskusteluista, muistiinpanoista ja tulevista yhteydenotoista. Tämä luo johdonmukaisemman prosessin muistinvaraisten tietojen tai hajallaan olevien taulukoiden sijaan.
3. Seuraa kiinteistömyynnin myyntiputkea
Kiinteistöalan myyntiputki voi sisältää seuraavat vaiheet:
Uusi kysely → Validoitu liidi → Otettu yhteyttä → Kohde-esittely → Kohdekeskustelu → Neuvottelu → Varaus/Kauppa
Näiden vaiheiden selkeä organisointi auttaa myyjiä hahmottamaan, missä vaiheessa kukin prospekti on.
Se auttaa myös esihenkilöitä tunnistamaan, mihin liidit jumiutuvat ja mitkä mahdollisuudet vaativat välitöntä huomiota.
4. Paranna tiimin liidien hallintaa
Kiinteistönvälitysyrityksissä on usein useita myyjiä työstämässä eri liidejä. Ilman selkeää vastuunjakoa kaksi myyjää saattaa ottaa yhteyttä samaan asiakkaaseen, kun taas toinen liidi jää kokonaan huomiotta.
CRM auttaa jakamaan liidit oikeille myyjille ja tarjoaa näkyvyyden liidien omistajuuteen ja suoritukseen. GreenCRM24 sisältää liidien jakamisen sekä reaaliaikaisen näkymän liidien tilaan ja tiimin suoriutumiseen.
5. Pidä asiakastiedot hyvässä järjestyksessä
Kiinteistönvälittäjän saattaa tarvita muistaa asiakkaan toivealue, budjetti, kiinteistötyyppi, aiemmat keskustelut ja esittelyjen tiedot.
Näiden tietojen säilyttäminen CRM:ssä tekee keskustelun jatkamisesta luontevaa oikeassa kontekstissa. Se tarkoittaa myös sitä, että asiakastiedot eivät ole riippuvaisia yhden myyjän henkilökohtaisista muistiinpanoista tai puhelimesta.
6. Ymmärrä myynnin suorituskykyä ja tuloksia
CRM tarjoaa hyödyllistä tietoa myyntiprosessistasi, mukaan lukien aktiivisista liideistä, mahdollisuuksista, seurannoista ja tiimin suorituksesta.
Nämä oivallukset auttavat johtoa ymmärtämään, mitkä liidilähteet tuottavat parhaiten tuloksia ja missä saatetaan tarvita parannuksia.
Miten GreenCRM24 voi auttaa kiinteistöalan tiimejä
Kiinteistöalan yrityksille, jotka etsivät yksinkertaista tapaa hallita suuria kyselymääriä, GreenCRM24 kokoaa liidien keräämisen, jakamisen, seurannan, myyntiputken hallinnan ja myyntinäkymät yhdelle alustalle.
Taulukkolaskentojen, lomakkeiden ja erilaisten työkalujen välillä hyppimisen sijaan myyntitiimit voivat hallita kaikkia tärkeitä liiditietoja keskitetystä hallintapaneelista.
Yhteenveto
Kiinteistöalan CRM ei ole vain tietokanta asiakastietojen tallentamiseen. Siitä voi tulla myyntiprosessin keskeinen osa auttamalla tiimejä keräämään liidejä, hallitsemaan yhteydenottoja, seuraamaan esittelymahdollisuuksia, järjestämään myyntiputkia ja parantamaan tiimin läpinäkyvyyttä.
Kasvaville kiinteistöalan yrityksille strukturoitu CRM-prosessi voi auttaa vähentämään menetettyjä mahdollisuuksia ja luomaan sujuvamman polun kohteen kyselystä onnistuneeseen kauppaan tai varaukseen.
