Jos olet alkanut etsiä CRM:ää, olet luultavasti jo huomannut ongelman – niitä on kymmeniä, ja ne kaikki väittävät olevansa "paras". Jokaisella kotisivulla on viiden tähden luokitus, luettelo vaikuttavista logoista ja mailin mittainen ominaisuusluettelo. Niitä on todella vaikea erottaa toisistaan pelkästään selaamalla. Ominaisuusluetteloiden vertaamisen sijaan lähestykäämme tätä eri tavalla – toimimalla taaksepäin siitä, mitä yrityksesi todella tarvitsee.
Aloita todellisesta ongelmastasi, älä ohjelmistosta
Ennen kuin tarkastelet yksittäistä CRM:ää, kannattaa olla rehellinen siitä, mikä juuri nyt menee pieleen. Useimmat yritykset joutuvat johonkin seuraavista tilanteista:
- Liidit tulevat useista paikoista (verkkosivusto, Facebook-mainokset, Shopify, sisäänkäynnit) eikä kukaan seuraa jatkuvasti
- Seurantaa jää huomaamatta, koska kaikki riippuu muistista.
- Myynnin hoitaa useampi kuin yksi henkilö, ja ei ole selvää sekaannusta siitä, kumpi johtaa lähteet todella muuntuvat
Mitä tahansa ongelmakohtasi onkin, se on lähtökohtasi – ei "mitä ominaisuuksia tässä CRM:ssä on", vaan "mitä ongelmaa yritän itse asiassa korjata". Todellisen ongelman ympärille valittu CRM yleensä tottuu. CRM, joka on valittu, koska sillä oli räikein demo, hylätään yleensä kuukaudessa.
Kysymys 1: Mistä liidit todellisuudessa tulevat?
Tämä on tärkein yksittäinen kysymys, ja se on se, jonka ihmiset ohittavat. Luettele kaikki paikat, joista viittaukset tulevat tällä hetkellä – verkkosivustolomakkeet, Facebook-liidien mainokset, Google-lomakkeet, verkkokauppasi, viittaukset, puhelut, mitä tahansa.
Tarkista sitten: muodostaako harkitsemasi CRM yhteyden näihin lähteisiin suoraan? Jos näin ei tapahdu, joudut joko kopioimaan liidejä manuaalisesti tai maksamaan erillisestä automaatiotyökalusta ja ylläpitämään sitä eron kuromiseksi. Se on ylimääräinen kustannus ja ylimääräinen epäonnistumispiste – ja se on yleensä syy siihen, miksi ihmiset turhautuvat CRM:ään ensimmäisen kuukauden aikana.
Kysymys 2: Kuinka moni todella käyttää sitä?
Yksin perustajan CRM näyttää erilaiselta kuin 10 hengen myyntitiimin CRM. Jos olet vain sinä, tarvitset enimmäkseen kaappauksen, muistutuksia ja yksinkertaisen tavan seurata tilaa. Jos mukana on useita ihmisiä, tarvitset myös:
- Selkeä liidien määritys, jotta omistajuus ei ole epäselvä
- Näkyvyys kaikille tiimin johtajille ilman, että sinun tarvitsee pyytää jokaiselta edustajalta päivityksiä
- Järjestelmä, joka ei hajoa, kun kaksi henkilöä työskentelee liidejä samanaikaisesti
on ylivoimaista. Kun ostat sellaisen, joka on rakennettu yksinkäyttöön, kun sinulla on todella kasvava tiimi, kasvat siitä nopeasti. Ole rehellinen siitä, missä olet juuri nyt, älä siihen, missä toivot olevasi kahden vuoden kuluttua.
Kysymys 3: Onko sitä todella helppo käyttää?
Tämä jätetään huomiotta jatkuvasti, ja se on luultavasti suurin syy CRM:ien epäonnistumiseen käytännössä. CRM toimii vain, jos tiimisi todella avaa sen joka päivä. Jos se on hämmentävää, hidasta tai vaatii harjoittelua vain puhelun kirjaamiseen, ihmiset palaavat hiljaa vanhoihin tottumuksiinsa – lähettävät itselleen muistutuksia, jäljittävät asioita päässään, mitä tahansa he tekivät aiemmin.
Kokeile sitä ennen kuin sitoudut. Lisää väärennetty liidi, siirrä se muutaman vaiheen läpi ja aseta muistutus. Jos se tuntuu kömpelöltä viidessä minuutissa, olo ei parane kuukauden päivittäisen käytön jälkeen.
Kysymys 4: Mitä se todellisuudessa maksaa – Ekstrat mukaan lukien?
Hinnoittelusivut voivat olla harhaanjohtavia. Mainostettu hinta ei usein sisällä asioita, kuten ylimääräisiä automaatiotyökaluja, integraatiolisäosia tai käyttäjäkohtaisia maksuja, jotka kertyvät nopeasti tiimisi kasvaessa.
Kysy suoraan:
- Kattaako ilmainen tai osallistumissuunnitelma todella liidien talteenoton ja seurannan vai onko se lukittu maksullisen tason taakse?
- Tarvitsetko Zapi-työkalun maksaaksesi kolmannen osapuolen. lähteistä?
- Onko olemassa piilotettuja rajoituksia – liidien määrä, käyttäjien määrä, automaatioiden määrä – jotka pakottavat päivityksen odotettua nopeammin?
Päällä katsottuna halvalta näyttävä CRM voi päätyä kalliimmaksi, kun otetaan huomioon lisätyökalut, joita tarvitaan, jotta se todella toimisi asennuksessasi.
Kysymys/Kysymys 5: Tarvitsetko jokaista? edistynyt ominaisuus tänään, mutta kannattaa tarkistaa, onko CRM:llä tilaa kasvaa – enemmän automaatiota, parempi raportointi, tekoälypohjainen liidien reititys – jotta sinun ei tarvitse siirtää kaikkea uuteen järjestelmään heti, kun yrityksesi laajenee. CRM:ien siirtäminen myöhemmin vuosien kontaktihistorian ja muistiinpanojen kanssa on todella tuskallinen prosessi. Parempi valita nyt jotain, jossa on varaa, vaikka et vielä käyttäisi sitä.
Yksinkertainen tapa tehdä päätös
Jos olet jumissa vaihtoehtojen vertailussa, tässä on käytännöllinen luettelo, jota voit käydä läpi:
- Yhdistyykö se suoraan sinne, missä tarvitsemasi liidit, todella tulevat (ei Zapier?) ihannetapauksessa.)
- Voitko kokeilla sitä ilmaiseksi ennen kuin sitoudut mihinkään maksulliseen?
- Tuntuuko se intuitiiviselta ensimmäisten minuuttien aikana?
- Onko hinnoittelu läpinäkyvää ilman, että tarvitset viittä lisäosaa perusasioiden tekemiseen?
- Does it-tukea nyt tiimillesi?
- myöhemmin?
Jos CRM tarkistaa useimmat näistä ruuduista, se on luultavasti hyvä valinta – riippumatta siitä, kuinka näyttävä sen markkinointisivu näyttää.
Mihin GreenCRM24 sopii
Jos liidit tulevat enimmäkseen Facebookin liidimainosten, Google Formsin tai Shopifyn kautta – CRM yleensä käsittelee niitä, koska ne tarkastelevat todellisia lähteitä. kitka näkyy. GreenCRM24 muodostaa yhteyden kaikkiin kolmeen suoraan, ilman Zapieria välivaiheena, ja sillä on ilmainen ikuinen suunnitelma, mikä tekee siitä järkevän paikan aloittaa, jos et ole vielä valmis sitoutumaan maksulliseen työkaluun.
Tästä huolimatta oikea lähde, joka sopii tiimiimme ja budjetti – ei vain se, jolla on vakuuttavin kotisivu.
Bottom line
CRM:n valitseminen ei todellakaan ole "parhaan" löytämistä jossain abstraktissa mielessä – sellaista ei ole. Tarkoituksena on löytää se, joka sopii yrityksesi todelliseen toimintaan: mistä liidit tulevat, kuinka monen ihmisen on käytettävä sitä ja kuinka monimutkaisuuteen olet todella valmis juuri nyt.
Aloita todellisesta ongelmastasi, jatka siitä eteenpäin ja vastusta halua valita pisimmältä näyttävän ominaisuusluettelon perusteella. Joka päivä totuttava CRM voittaa aina sen, joka näyttää vaikuttavalta myyntipuhelussa.
