CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Se auttaa yrityksiä järjestämään liidejä, potentiaalisia asiakkaita ja asiakkaita yhteen paikkaan, mikä helpottaa keskustelujen, seurantatoimien ja suhteiden hallintaa ilman hajallaan olevia sähköposteja tai laskentataulukoita.
Ongelma ennen CRM:ää
Kuva tämä. Sinulla on pieni yritys. Joku täyttää verkkosivustollasi lomakkeen ja kysyy tuotteestasi. Saat sähköposti-ilmoituksen, vastaat, ehkä kirjoitat heidän numeronsa jonnekin muistiin. Muutamaa päivää myöhemmin joku muu lähettää sinulle viestin Facebookissa. Sitten asiakas soittaa ja kysyy Shopify-kaupassasi tekemästään tilauksesta.
Kerro tämä nyt 50:llä tai 500:lla. Mistä seuraat kaikkea tätä? Muistikirja? Tarralaput? Laskentataulukko, jossa on seitsemäntoista välilehteä, jotka vain sinä ymmärrät?
Juuri tätä sotkua CRM-ohjelmisto luotiin ratkaisemaan. Sen sijaan, että liidit ja asiakaskeskustelut olisivat hajallaan sähköpostissa, WhatsAppissa, puheluissa ja sosiaalisessa mediassa, kaikki vedetään yhteen paikkaan. Yksi tietue henkilöä kohden, ja siihen on liitetty koko historia.
Mitä CRM oikeastaan tekee?
Periaatteessa CRM tekee kolme asiaa todella hyvin:
Se kaappaa liidejä. Sen sijaan, että se kopioi tiedot manuaalisesti lomakkeesta laskentataulukkoon, hyvä CRM hakee automaattisesti mainoksiasi, Googlesta, Adms:sta verkkokaupastasi. Ei enää unohdeta seurata, koska liidi hautautui jonkun postilaatikkoon.
Se järjestää suhteen. Jokainen puhelu, sähköposti, muistiinpano ja seuranta kirjataan kyseisen henkilön profiiliin. Joten kun sinä (tai joukkuetoverisi) otat puhelimeen kuusi viikkoa myöhemmin, et aloita nollasta. Tiedät tarkalleen, missä asiat ovat.
Se auttaa toimimaan ajoissa. Suurin osa sopimuksista ei menetetty siksi, että tuote oli väärä, vaan koska kukaan ei seurannut tarpeeksi nopeasti. CRM muistuttaa sinua – tai myyntitiimiäsi – kun on aika kurottautua takaisin, jotta liidit eivät vain jäädy hiljaa.
Se on todellakin. Kaikki muu – hallintapaneelit, raportit, automaatio, integraatiot – on rakennettu näiden kolmen perusasian päälle.
Kuka sellaisen oikeasti tarvitsee?
Rehellisesti sanottuna? Melkein jokainen, joka on säännöllisesti tekemisissä asiakkaiden kanssa. CRM-ohjelmistolla on kuitenkin yleensä eniten merkitystä:
- Pienyritykset ja startup-yritykset jongleeraavat useiden kanavien liidejä pienen tiimin kanssa
- myyntitiimille, joiden on tiedettävä, kuka seuraa ketä, jotta kaksi ihmistä ei soita samalle liidille
- verkkokauppaan, joka yrittää saada yhteyden todellisiin asiakasliikkeisiin. tilaukset
- Palvelupohjaiset yritykset, joiden on seurattava jatkuvia asiakassuhteita, ei vain kertamyyntiä.
Jos olet yksin perustaja, jolla on viisi asiakasta, et luultavasti vielä tarvitse sellaista – muistikirja riittää. Mutta se hetki, kun jongleeraat enemmän liidejä kuin pystyt pitämään mielessäsi, se on yleensä merkki.
Yleisiä ominaisuuksia, joihin törmäät
Jokainen CRM näyttää hieman erilaiselta, mutta useimmilla on samanlainen työkalupakki:
- Liidien hallinta – kerää ja järjestä saapuvat johtopäätöksetyhdessäliidien kanssa. – kullekin henkilölle yksi profiili, johon on liitetty koko historia
- Liidin määritys – reitittää uudet viittaukset automaattisesti oikealle myyjälle sen sijaan, että joku päättäisi manuaalisesti, kuka saa mitä
- Seurantamuistutukset – jotta kukaan ei unohda soittaa liidille takaisin
- Raportoi ja mikä johtaa – näkee, mitkä johtavat lähteet itse asiassa ovat eivät ole
- Integraatiot – CRM:n yhdistäminen jo käyttämiisi työkaluihin, kuten Facebook Ads, Google Forms tai verkkokauppaasi.
Jotkut CRM:t yrittävät tehdä kaiken auringon alla – markkinoinnin automaation, laskutuksen, projektinhallinnan ja työt. Toiset keskittyvät myyntiin ja liidien hallintaan. Kumpikaan lähestymistapa ei ole "väärä", se riippuu vain siitä, mitä todella tarvitset.
Nopea sana integraatioista
Tämän osan ihmiset aliarvioivat. CRM:stä, joka ei pysty kommunikoimaan jo käyttämiesi työkalujen kanssa, tulee vain toinen paikka, johon sinun on kopioitava ja liitettävä tiedot manuaalisesti, mikä tekee tyhjästä.
Jos suurin osa liideistäsi tulee Facebook Lead Adsista, Google Formsista tai Shopify-kaupasta, kannattaa tarkistaa, yhdistääkö CRM niihin suoraan, sen sijaan, että sinun pitäisi määrittää erillinen Zapi-automaatiotyökalu (kuten erillinen Zapi-automaatiotyökalu). Se on ylimääräinen hinta, ylimääräinen ylläpito ja ylimääräinen asia, joka voi rikkoutua.
Tämä on itse asiassa yksi alueista, joilla GreenCRM24 toimii eri tavalla – se yhdistää suoraan Facebookin liidimainoksiin, Google-lomakkeisiin ja Shopifyyn, joten liidit laskeutuvat automaattisesti Zapieriin ilman CRM:ää. Pienelle tiimille, joka haluaa vain liidejä ilman lastenvahtiintegraatioita, se on aidosti käytännöllinen ero.
Tarvitseeko sinun viettää omaisuuksia yhteen?
Ei välttämättä. On yleinen myytti, että CRM:t ovat vain suurille yrityksille, joilla on suuret budjetit. Se oli enemmän totta vuosia sitten, mutta ei enää. Monet asiakassuhteenhallintajärjestelmät tarjoavat nykyään ilmaisia suunnitelmia, jotka kattavat perusasiat – liidien keräämisen, kontaktien hallinnan, perusraportoinnin – mikä on enemmän kuin tarpeeksi pienyritykselle tai vasta aloittavalle yritykselle.
Älykkäämpi lähestymistapa on aloittaa yksinkertaisesta. Hanki liidit yhteen paikkaan, saat tiimisi käyttämään sitä johdonmukaisesti ja lisää edistyneempiä ominaisuuksia (kuten tekoälypohjaista liidien reititystä tai syväanalyysiä) vasta sitten, kun tunnet niiden tarpeellisuuden.
Aloita ilman liiallista miettimistä
Jos olet uusi tässä kaikessa, tässä on yksinkertainen tapa lähestyä tätä nykyisen johdon esittelyssä:>>
Siinä se todellakin on. Sinun ei tarvitse ymmärtää jokaista ominaisuutta heti ensimmäisenä – tarvitset vain järjestelmän, joka estää johtojen luiskahtamisen halkeamien läpi.
Bottom Line
CRM ei ole mikään monimutkainen yritystyökalu, joka on varattu suurille yrityksille. Pohjimmiltaan se on vain älykkäämpi ja järjestelmällisempi tapa seurata ihmisiä, joiden kanssa teet liiketoimintaa – joten seurantaa todella tapahtuu, liidit eivät katoa, eikä tiimisi luota muistiin ja hajallaan oleviin muistiinpanoihin myyntiprosessissa.
