यदि आपने सीआरएम की तलाश शुरू कर दी है, तो संभवतः आपने पहले ही समस्या पर ध्यान दे दिया है - उनमें से दर्जनों हैं, और वे सभी "सर्वश्रेष्ठ" होने का दावा करते हैं। प्रत्येक होमपेज पर पांच सितारा रेटिंग, प्रभावशाली लोगो की एक सूची और एक मील लंबी फीचर सूची होती है। केवल ब्राउज़ करके उन्हें अलग पहचानना वास्तव में कठिन है। तो फीचर सूचियों की तुलना करने के बजाय, आइए इसे अलग तरीके से देखें - आपके व्यवसाय को वास्तव में जो चाहिए उससे पीछे की ओर काम करके।
अपनी वास्तविक समस्या से शुरुआत करें, सॉफ़्टवेयर से नहीं
इससे पहले कि आप किसी एक CRM को देखें, इस बारे में ईमानदार होना ज़रूरी है कि अभी वास्तव में क्या गलत हो रहा है। अधिकांश व्यवसाय इन स्थितियों में से एक में उतरते हैं:
- कई स्थानों (वेबसाइट, फेसबुक विज्ञापन, शॉपिफाई, वॉक-इन) से लीड आ रहे हैं और कोई भी लगातार ट्रैक नहीं कर रहा है
- फॉलो-अप छूट जा रहा है क्योंकि सब कुछ स्मृति पर निर्भर करता है
- एक से अधिक व्यक्ति बिक्री संभालते हैं, और इस बात पर भ्रम है कि कौन किस लीड से बात कर रहा है
- वास्तव में कौन से लीड स्रोत हैं इसकी कोई स्पष्ट तस्वीर नहीं है परिवर्तित करना
आपका विशिष्ट समस्या बिंदु जो भी हो, वही आपका शुरुआती बिंदु है - यह नहीं कि "इस सीआरएम में क्या विशेषताएं हैं," बल्कि "मैं वास्तव में किस समस्या को ठीक करने का प्रयास कर रहा हूं।" किसी वास्तविक समस्या के इर्द-गिर्द चुना गया CRM उपयोग में लाया जाता है। एक सीआरएम इसलिए चुना गया क्योंकि इसमें सबसे आकर्षक डेमो एक महीने में छोड़ दिया जाता है।
प्रश्न 1: वास्तव में आपकी लीड कहां से आती हैं?
यह सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न है, और लोग इसे छोड़ देते हैं। उन सभी स्थानों की सूची बनाएं जहां से वर्तमान में लीड आ रही हैं - वेबसाइट फॉर्म, फेसबुक लीड विज्ञापन, गूगल फॉर्म, आपका ऑनलाइन स्टोर, रेफरल, फोन कॉल, जो भी हो।
फिर जांचें: क्या आप जिस सीआरएम पर विचार कर रहे हैं वह उन स्रोतों से सीधे कनेक्ट होता है? यदि ऐसा नहीं होता है, तो आप या तो मैन्युअल रूप से लीड की प्रतिलिपि बनाने में फंस जाएंगे, या केवल अंतर को पाटने के लिए एक अलग स्वचालन उपकरण के लिए भुगतान करेंगे और उसका रखरखाव करेंगे। यह एक अतिरिक्त लागत और विफलता का एक अतिरिक्त बिंदु है - और आमतौर पर यही कारण है कि लोग पहले महीने के भीतर सीआरएम से निराश हो जाते हैं।
प्रश्न 2: कितने लोग वास्तव में इसका उपयोग करेंगे?
एक एकल संस्थापक के लिए एक सीआरएम 10-व्यक्ति बिक्री टीम के लिए सीआरएम से अलग दिखता है। यदि यह सिर्फ आप ही हैं, तो आपको ज्यादातर कैप्चर, रिमाइंडर और स्थिति को ट्रैक करने का एक सरल तरीका चाहिए। यदि कई लोग शामिल हैं, तो आपको इसकी भी आवश्यकता है:
- लीड असाइनमेंट साफ़ करें, ताकि स्वामित्व अस्पष्ट न हो
- जो कोई भी टीम का प्रबंधन कर रहा है, उसके लिए दृश्यता, अपडेट के लिए प्रत्येक प्रतिनिधि से पूछे बिना
- एक ऐसी प्रणाली जो तब ख़राब न हो जब दो लोग एक ही समय में लीड पर काम कर रहे हों
जब आप दो लोगों की टीम हों तो बड़ी बिक्री टीमों के लिए निर्मित CRM खरीदना अतिश्योक्ति है। जब आपके पास वास्तव में एक बढ़ती हुई टीम हो तो एकल उपयोग के लिए निर्मित एक खरीदने का मतलब है कि आप इसे तेजी से आगे बढ़ा देंगे। इस बारे में ईमानदार रहें कि आप अभी कहां हैं, न कि जहां आप दो साल में होने की उम्मीद करते हैं।
प्रश्न 3: क्या वास्तव में इसका उपयोग करना आसान है?
इसे लगातार नजरअंदाज किया जाता है, और शायद यही सबसे बड़ा कारण है कि सीआरएम व्यवहार में विफल हो जाता है। CRM केवल तभी काम करता है जब आपकी टीम वास्तव में इसे हर दिन खोलती है। यदि यह भ्रमित करने वाला है, धीमा है, या केवल कॉल लॉग करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता है, तो लोग चुपचाप अपनी पुरानी आदतों पर वापस चले जाएंगे - खुद को अनुस्मारक भेजना, अपने दिमाग में चीजों को ट्रैक करना, जो कुछ भी उन्होंने पहले किया था।
कमिट करने से पहले, वास्तव में इसे आज़माएं। एक नकली लीड जोड़ें, इसे कुछ चरणों में ले जाएँ, एक अनुस्मारक सेट करें। यदि यह पांच मिनट में भद्दा लगता है, तो एक महीने के दैनिक उपयोग के बाद यह बेहतर महसूस नहीं होगा।
प्रश्न 4: इसकी वास्तव में लागत क्या है - अतिरिक्त सुविधाओं सहित?
मूल्य निर्धारण पृष्ठ भ्रामक हो सकते हैं। विज्ञापित मूल्य में अक्सर अतिरिक्त स्वचालन उपकरण, एकीकरण ऐड-ऑन, या प्रति-उपयोगकर्ता शुल्क जैसी चीजें शामिल नहीं होती हैं जो आपकी टीम के बढ़ने के बाद तेजी से बढ़ती हैं।
सीधे पूछें:
- क्या मुफ्त या प्रवेश योजना वास्तव में लीड कैप्चर और फॉलो-अप को कवर करती है, या क्या वह भुगतान स्तर के पीछे बंद है?
- क्या आपको अपने लीड स्रोतों को जोड़ने के लिए किसी तीसरे पक्ष के टूल (जैसे जैपियर) के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है?
- क्या इसमें छिपी हुई सीमाएं हैं - लीड की संख्या, उपयोगकर्ताओं की संख्या, ऑटोमेशन की संख्या - जो अपेक्षा से अधिक जल्दी अपग्रेड करने के लिए मजबूर करेगी?
एक सीआरएम जो सतह पर सस्ता दिखता है, एक बार जब आप इसे अपने सेटअप के लिए वास्तव में काम करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त टूल शामिल कर लेते हैं तो इसकी लागत अधिक हो सकती है।
प्रश्न 5: क्या यह आपके साथ बढ़ सकता है?
आज आपको हर उन्नत सुविधा की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह जांचने लायक है कि क्या सीआरएम में बढ़ने की गुंजाइश है - अधिक स्वचालन, बेहतर रिपोर्टिंग, एआई-आधारित लीड रूटिंग - इसलिए जब आपका व्यवसाय बढ़ता है तो आपको सब कुछ एक नई प्रणाली में स्थानांतरित करने के लिए मजबूर नहीं होना पड़ता है। वर्षों के संपर्क इतिहास और नोट्स के साथ सीआरएम को बाद में स्थानांतरित करना वास्तव में एक दर्दनाक प्रक्रिया है। अभी हेडरूम के साथ कुछ चुनना बेहतर है, भले ही आपने अभी तक इसका उपयोग नहीं किया हो।
वास्तव में निर्णय लेने का एक सरल तरीका
यदि आप विकल्पों की तुलना करने में फंस गए हैं, तो यहां एक व्यावहारिक शॉर्टलिस्ट दी गई है:
- क्या यह सीधे तौर पर जुड़ता है कि आपके लीड वास्तव में कहां से आते हैं? (आदर्श रूप से जैपियर की आवश्यकता नहीं है।)
- क्या आप कुछ भी करने से पहले इसे मुफ्त में आज़मा सकते हैं भुगतान किया गया?
- क्या इसका उपयोग करने के पहले कुछ मिनटों के भीतर यह सहज महसूस होता है?
- क्या मूल बातें करने के लिए पांच ऐड-ऑन की आवश्यकता के बिना, मूल्य निर्धारण पारदर्शी है?
- क्या यह अभी आपकी टीम के आकार का समर्थन करता है, और बाद में इसके लिए जगह है?
यदि कोई CRM इनमें से अधिकांश बक्सों की जांच करता है, तो यह संभवतः एक ठोस विकल्प है - चाहे इसका मार्केटिंग पृष्ठ कितना भी आकर्षक क्यों न हो दिखता है।
GreenCRM24 कहां फिट बैठता है
यदि आपकी लीड ज्यादातर Facebook लीड विज्ञापनों, Google फ़ॉर्म या Shopify स्टोर के माध्यम से आती है, तो यह विशेष रूप से जांचने लायक है कि CRM उन स्रोतों को कैसे संभालता है - क्योंकि आमतौर पर यही वह जगह है जहां वास्तविक घर्षण दिखाई देता है। GreenCRM24 बीच के चरण के रूप में जैपियर की आवश्यकता के बिना, सीधे तीनों से जुड़ता है, और इसमें एक निःशुल्क-हमेशा की योजना है, जो इसे शुरू करने के लिए एक उचित स्थान बनाती है यदि आप अभी तक भुगतान किए गए टूल के लिए तैयार नहीं हैं।
उसने कहा, सही सीआरएम अंततः वह है जो आपके विशिष्ट लीड स्रोतों, टीम के आकार और बजट में फिट बैठता है - न कि केवल सबसे भरोसेमंद होमपेज वाला।
निचली बात
सीआरएम चुनना वास्तव में कुछ अमूर्त अर्थों में "सर्वश्रेष्ठ" खोजने के बारे में नहीं है - ऐसा कोई नहीं है। यह उस चीज़ को खोजने के बारे में है जो आपके व्यवसाय के वास्तव में संचालन के लिए उपयुक्त है: आपकी लीड कहां से आती है, कितने लोगों को इसका उपयोग करने की आवश्यकता है, और आप वास्तव में अभी कितनी जटिलता के लिए तैयार हैं।
अपनी वास्तविक समस्या से शुरू करें, वहां से पीछे की ओर काम करें, और जो भी फीचर सूची सबसे लंबी दिखती है उसके आधार पर चुनने की इच्छा का विरोध करें। जो सीआरएम वास्तव में हर दिन उपयोग किया जाता है वह हमेशा उस सीआरएम को मात देगा जो बिक्री कॉल पर प्रभावशाली दिखता है।
