यदि आप सेल्स या मार्केटिंग में काम करते हैं, तो आपने संभवतः सेल्स फ़नल और सेल्स पाइपलाइन जैसे शब्द सुने होंगे। वे आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, लेकिन वे एक ही चीज़ नहीं हैं। दोनों व्यवसायों को बिक्री प्रक्रिया को समझने में मदद करते हैं, लेकिन वे इसे अलग-अलग दृष्टिकोण से देखते हैं। एक बिक्री फ़नल ग्राहक यात्रा पर केंद्रित है, जबकि एक बिक्री पाइपलाइन बिक्री टीम की गतिविधियों और सौदे की प्रगति पर केंद्रित है।

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सेल्स फ़नल क्या है?

सेल्स फ़नल एक संभावित ग्राहक द्वारा ग्राहक बनने से पहले की गई यात्रा का प्रतिनिधित्व करता है। इसकी शुरुआत बड़ी संख्या में ऐसे लोगों से होती है जिनकी किसी उत्पाद या सेवा में रुचि हो सकती है और जैसे-जैसे लोग खरीदारी करने के करीब आते हैं, यह धीरे-धीरे छोटी होती जाती है।

एक विशिष्ट बिक्री फ़नल में शामिल हो सकते हैं:

जागरूकता → रुचि → विचार → निर्णय → खरीदारी

उदाहरण के लिए, 1,000 लोग एक विज्ञापन देख सकते हैं, 200 लोग वेबसाइट पर जा सकते हैं, 50 लोग पूछताछ कर सकते हैं, और 10 अंततः ग्राहक बन सकते हैं।

बिक्री फ़नल व्यवसायों को यह समझने में मदद करता है कि प्रत्येक चरण में कितने संभावित ग्राहक आ रहे हैं और लोग कहाँ जा रहे हैं।

बिक्री पाइपलाइन क्या है?

एक बिक्री पाइपलाइन बिक्री टीम के दृष्टिकोण से बिक्री अवसर के चरणों को दिखाती है।

एक विशिष्ट बिक्री पाइपलाइन इस तरह दिख सकती है:

नई लीड → योग्यता → संपर्क → मीटिंग/डेमो → प्रस्ताव → बातचीत → बंद डील

उदाहरण के लिए, जब कोई लीड एक पूछताछ प्रस्तुत करता है, तो विक्रेता लीड को अर्हता प्राप्त कर सकता है, एक मीटिंग शेड्यूल कर सकता है, एक प्रस्ताव भेज सकता है, शर्तों पर बातचीत कर सकता है और अंत में सौदा बंद कर सकता है।

बिक्री पाइपलाइन बिक्री टीमों को यह समझने में मदद करती है कि कौन से सौदे सक्रिय हैं, आगे क्या कार्रवाई की आवश्यकता है, और प्रत्येक अवसर कितना करीब है। समापन।

सेल्स फ़नल बनाम सेल्स पाइपलाइन

अंतर को समझने का सबसे आसान तरीका उनके मुख्य उद्देश्य को देखना है।

सेल्स फ़नल: ग्राहक की यात्रा पर ध्यान केंद्रित करता है।

सेल्स पाइपलाइन: सेल्स टीम की प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करता है।

एक फ़नल मापता है कि संभावित ग्राहक खरीदारी की ओर कैसे बढ़ते हैं, जबकि एक पाइपलाइन ट्रैक करती है कि बिक्री के अवसरों को कैसे प्रबंधित किया जाता है और प्रगति की जाती है।

उदाहरण के लिए, एक मार्केटिंग टीम यह मापने के लिए बिक्री फ़नल का उपयोग कर सकती है कि कितने लोग विज्ञापन से पूछताछ की ओर बढ़ते हैं। बिक्री टीम कॉल, मीटिंग, प्रस्ताव, बातचीत और समापन के माध्यम से उन पूछताछ को ट्रैक करने के लिए एक पाइपलाइन का उपयोग कर सकती है।

दोनों महत्वपूर्ण क्यों हैं?

बिक्री फ़नल और बिक्री पाइपलाइन दोनों का उपयोग करने से व्यवसाय लाभान्वित हो सकते हैं।

बिक्री फ़नल विपणन और प्रबंधन को समग्र ग्राहक यात्रा को समझने में मदद करता है। यह दिखा सकता है कि संभावित ग्राहक कहां रुचि खो देते हैं और कौन सी मार्केटिंग गतिविधियां बेहतर परिणाम उत्पन्न करती हैं।

बिक्री पाइपलाइन सेल्सपर्सन को व्यक्तिगत अवसरों का प्रबंधन करने में मदद करती है। इससे लीड को व्यवस्थित करना, फॉलो-अप की योजना बनाना, महत्वपूर्ण सौदों को प्राथमिकता देना और अपेक्षित राजस्व की निगरानी करना आसान हो जाता है।

जब दोनों का एक साथ उपयोग किया जाता है, तो व्यवसायों को पूरी बिक्री प्रक्रिया की स्पष्ट तस्वीर मिलती है - संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने से लेकर सौदे बंद करने तक।

सीआरएम सॉफ्टवेयर कैसे मदद कर सकता है

व्यवसाय बढ़ने के साथ-साथ लीड और बिक्री के अवसरों को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है। यह वह जगह है जहां सीआरएम सॉफ्टवेयर मदद कर सकता है।

एक सीआरएम व्यवसायों को लीड ट्रैक करने, पाइपलाइन चरणों को प्रबंधित करने, फॉलो-अप शेड्यूल करने, ग्राहक इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने और एक ही स्थान से बिक्री प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद कर सकता है।

यह उपयोगी रिपोर्ट भी प्रदान कर सकता है जो प्रबंधकों को रूपांतरण दरों, पाइपलाइन मूल्य, बिक्री प्रदर्शन और संभावित राजस्व को समझने में मदद करता है।

अंतिम विचार

बिक्री फ़नल और बिक्री के बीच मुख्य अंतर पाइपलाइन सरल है: फ़नल प्रक्रिया को ग्राहक के दृष्टिकोण से देखता है, जबकि पाइपलाइन इसे बिक्री टीम के दृष्टिकोण से देखता है।

दोनों व्यवसायों के लिए मूल्यवान उपकरण हैं। उनका एक साथ उपयोग करने से आपकी टीम को ग्राहक के व्यवहार को समझने, बिक्री के अवसरों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और ग्राहक से लीड तक अधिक व्यवस्थित मार्ग बनाने में मदद मिल सकती है।