Если вы начали искать CRM, то наверняка уже заметили проблему — их десятки, и все они претендуют на звание «лучших». Каждая домашняя страница имеет пятизвездочный рейтинг, список впечатляющих логотипов и список функций длиной в милю. Их действительно сложно отличить друг от друга, просто просматривая. Поэтому вместо того, чтобы сравнивать списки функций, давайте подойдем к этому по-другому — отступив от того, что действительно нужно вашему бизнесу.
Начните с реальной проблемы, а не с программного обеспечения
Прежде чем взглянуть на одну CRM, стоит честно сказать, что на самом деле сейчас идет не так. Большинство компаний попадают в одну из следующих ситуаций:
- Лиды приходят из разных мест (веб-сайт, реклама в Facebook, Shopify, посетители), и никто не отслеживает их последовательно.
- Последующие действия упускаются, потому что все зависит от памяти.
- Продажами занимается более одного человека, и возникает путаница в том, кто с каким потенциальным клиентом разговаривает.
- Нет четкого представления о том, какие источники потенциальных клиентов на самом деле являются конвертация
Какой бы ни была ваша конкретная болевая точка, это ваша отправная точка — не «какие функции есть в этой CRM», а «какую проблему я на самом деле пытаюсь решить». CRM, выбранная для решения реальной проблемы, имеет тенденцию привыкать. От CRM, выбранной потому, что у нее была самая яркая демонстрационная версия, обычно отказываются через месяц.
Вопрос 1: Откуда на самом деле берутся ваши лиды?
Это самый важный вопрос, и люди его пропускают. Составьте список всех мест, откуда в настоящее время приходят лиды — формы на веб-сайте, реклама для потенциальных клиентов в Facebook, формы Google, ваш интернет-магазин, рекомендации, телефонные звонки и т. д.
Затем проверьте: подключается ли CRM, которую вы рассматриваете, к этим источникам напрямую? Если этого не произойдет, вам придется либо копировать потенциальных клиентов вручную, либо платить за отдельный инструмент автоматизации и поддерживать его только для того, чтобы устранить этот пробел. Это дополнительные затраты и дополнительная точка отказа — и обычно это причина, по которой люди разочаровываются в CRM в течение первого месяца.
Вопрос 2: сколько людей на самом деле будут ее использовать?
CRM для основателя-одиночки выглядит иначе, чем CRM для команды продаж из 10 человек. Если это только вы, вам больше всего нужны захваты, напоминания и простой способ отслеживать статус. Если задействовано несколько человек, вам также необходимо:
- Четкое распределение потенциальных клиентов, чтобы право собственности не было двусмысленным.
- Наблюдение за тем, кто управляет командой, без необходимости спрашивать обновления у каждого представителя.
- Система, которая не развалится, когда два человека работают с потенциальными клиентами одновременно.
Покупка CRM, созданной для больших отделов продаж, когда вы работаете в команде из двух человек, является излишним. Покупка устройства, созданного для индивидуального использования, когда у вас действительно растущая команда, означает, что вы быстро перерастете его. Будьте честны о том, где вы находитесь сейчас, а не о том, где вы надеетесь оказаться через два года.
Вопрос 3: действительно ли он прост в использовании?
Этот вопрос постоянно игнорируется, и это, вероятно, главная причина, по которой CRM терпят неудачу на практике. CRM работает только в том случае, если ваша команда действительно открывает ее каждый день. Если это сбивает с толку, медленно или требует обучения только для регистрации звонка, люди незаметно вернутся к своим старым привычкам — отправке себе напоминаний, отслеживанию событий в голове и тому, что они делали раньше.
Прежде чем совершить звонок, попробуйте. Добавьте фейковый лид, проведите его через несколько этапов, установите напоминание. Если через пять минут он покажется неуклюжим, он не станет лучше и через месяц ежедневного использования.
Вопрос 4: Сколько это на самом деле стоит, включая дополнительные услуги?
Страницы с ценами могут вводить в заблуждение. Рекламируемая цена часто не включает в себя такие вещи, как дополнительные инструменты автоматизации, надстройки интеграции или плату за пользователя, которая быстро увеличивается по мере роста вашей команды.
Спросите напрямую:
- Включает ли бесплатный план или план входа на самом деле захват потенциальных клиентов и отслеживание их действий или это заблокировано за платным уровнем?
- Нужно ли вам платить за сторонний инструмент (например, Zapier) только для подключения источников потенциальных клиентов?
- Существуют ли скрытые ограничения — количество потенциальных клиентов, количество пользователей, количество средств автоматизации — это приведет к обновлению раньше, чем ожидалось?
CRM, которая на первый взгляд выглядит дешевой, может в конечном итоге стоить дороже, если вы учтете дополнительные инструменты, необходимые для того, чтобы она действительно работала для вашей установки.
Вопрос 5: Может ли она расти вместе с вами?
Сегодня вам не нужны все расширенные функции, но стоит проверить, есть ли у CRM возможности для роста — подробнее автоматизация, улучшенная отчетность, маршрутизация потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта — так что вам не придется переносить все на новую систему в момент расширения вашего бизнеса. Миграция CRM позже, с многолетней историей контактов и заметками, — действительно болезненный процесс. Лучше выбрать что-то с запасом прямо сейчас, даже если вы еще этим не пользуетесь.
Простой способ принять решение
Если вы застряли в сравнении вариантов, вот практический краткий список, который можно просмотреть:
- Связано ли это напрямую с тем, откуда на самом деле приходят ваши потенциальные клиенты? (В идеале Zapier не требуется.)
- Можете ли вы попробовать его бесплатно, прежде чем совершать что-либо платная?
- Ощущается ли она интуитивно понятной в первые несколько минут использования?
- Прозрачна ли цена, не требуется ли пять дополнений для выполнения основных функций?
- Поддерживает ли она размер вашей команды сейчас и есть ли место для нее позже?
Если CRM отмечает большинство этих флажков, это, вероятно, надежный выбор — независимо от того, насколько броской является его маркетинговая страница выглядит.
Где подходит GreenCRM24
Если ваши потенциальные клиенты в основном приходят через рекламу для потенциальных клиентов в Facebook, Google Forms или магазин Shopify, стоит специально проверить, как CRM обрабатывает эти источники — поскольку обычно именно здесь и проявляются настоящие разногласия. GreenCRM24 подключается ко всем трем напрямую, без необходимости использования Zapier в качестве промежуточного шага, и имеет бессрочный план, что делает его разумной отправной точкой, если вы еще не готовы использовать платный инструмент.
Тем не менее, правильная CRM – это та, которая в конечном итоге соответствует вашему конкретному источнику потенциальных клиентов, размеру команды и бюджету, а не только тот, у которого самая убедительная домашняя страница.
Итог
Выбор CRM на самом деле не означает поиск «лучшей» в каком-то абстрактном смысле — ее не существует. Речь идет о том, чтобы найти тот, который соответствует тому, как на самом деле работает ваш бизнес: откуда приходят ваши потенциальные клиенты, сколько людей должны его использовать и к какой сложности вы действительно готовы прямо сейчас.
Начните с реальной проблемы, двигайтесь назад и не поддавайтесь желанию выбирать на основе того, какой список функций выглядит самым длинным. CRM, которая используется каждый день, всегда будет лучше той, которая просто впечатляет во время телефонного разговора.
