Facebook Lead Ads — популярный способ для малого бизнеса привлечь потенциальных клиентов непосредственно через Facebook и Instagram. Они позволяют пользователям легко отправлять свои контактные данные, но компаниям необходима правильная настройка и последующий процесс для эффективного преобразования этих потенциальных клиентов.
Что такое реклама для потенциальных клиентов на Facebook?
Реклама для потенциальных клиентов на Facebook – это тип формата рекламы, который позволяет кому-то отправлять свою контактную информацию, даже не покидая Facebook или Instagram. Вместо того, чтобы переходить на ваш веб-сайт и заполнять форму, форма открывается прямо внутри приложения, и многие поля (имя, адрес электронной почты, номер телефона) предварительно заполняются автоматически на основе того, что человек уже имеет в своем профиле Facebook.
В этом весь смысл формата: устранить как можно больше трений между «просмотром рекламы» и «отражением интереса».
Почему они так популярны
Сравните это с традиционная реклама, которая направляет кого-то на ваш сайт. Этот человек должен щелкнуть мышью, дождаться загрузки страницы, найти форму, вручную ввести свои данные и нажать «Отправить». Каждый из этих шагов – это шанс для кого-то потерять интерес и уйти.
С помощью Lead Ads кто-то может перейти от просмотра вашего объявления к отправке своей информации за пару нажатий, часто даже не выходя из приложения, которое он просматривает. Такое снижение трения обычно означает значительно более высокий процент заполнения форм по сравнению с отправкой трафика на внешнюю целевую страницу.
Для малого бизнеса без сильно оптимизированного веб-сайта или целевой страницы это имеет большое значение. Вам не нужна красиво оформленная страница, чтобы получить приличное количество потенциальных клиентов — большую часть тяжелой работы выполняет родная форма Facebook.
Как на самом деле работают объявления для потенциальных клиентов в Facebook
Вот основной процесс:
- Вы создаете объявление в Meta Ads Manager, выбирая «Лиды» в качестве цели кампании.
- Вы создаете мгновенную форму – она включает в себя заголовок и краткое описание описание и вопросы, которые вы хотите задать (имя, телефон, адрес электронной почты, а также любые специальные вопросы).
- Объявление показывается на Facebook и/или Instagram с таргетингом на любую выбранную вами аудиторию.
- Кто-то нажимает на объявление, появляется всплывающая форма, предварительно заполненная информацией о его профиле, и он нажимает кнопку «Отправить».
- Лид попадает в систему Meta, которую можно просмотреть в Ads Manager — или, в идеале — где-нибудь, где за ним можно немедленно отследить.
На этом последнем этапе действительно возникает большинство реальных проблем, и мы вскоре к этому вернемся.
Настройка хорошей формы для потенциальных клиентов
Не все формы объявлений для потенциальных клиентов работают одинаково, и некоторые варианты имеют реальное значение:
Делайте форму короткой, но не слишком короткой. Каждое дополнительное поле уменьшает количество заполнений. Но слишком короткая форма (только имя и адрес электронной почты) имеет тенденцию привлекать потенциальных клиентов с низкими намерениями, которые перешли к ней, не задумываясь. Краткий список квалификационных вопросов — диапазон бюджета, сроки, что они ищут — отфильтровывает действительно серьезных людей за счет немного более низкого процента завершения. Обычно этот компромисс того стоит.
Напишите четкий и честный заголовок и описание. Расплывчатый или кликбейтный текст привлекает расплывчатых потенциальных клиентов с низкими намерениями. Подробное описание того, что вы предлагаете, привлекает людей, которые действительно этого хотят.
Добавьте экран благодарности со следующим шагом. После того, как кто-то отправит заявку, Facebook покажет экран подтверждения. Используйте его — сообщите им, что произойдет дальше («мы позвоним вам в течение 24 часов»), или дайте им возможность предпринять немедленные действия (например, ссылку для непосредственного заказа звонка).
Используйте встроенные уточняющие вопросы Facebook, где это уместно. Они помогают фильтровать намерения, не создавая особых затруднений, поскольку часто представляют собой быстрый выбор из нескольких вариантов, а не печатные ответы.
Проблема, о которой вас никто не предупреждает
Вот часть, которая застает врасплох многие компании: Facebook Lead Ads генерирует потенциальных клиентов внутри собственной системы Facebook, а не автоматически в вашей CRM, вашем почтовом ящике или там, где на самом деле работает ваш отдел продаж.
Это означает, что по умолчанию кто-то должен вручную заходить в Ads Manager, загружать потенциальных клиентов (часто в виде CSV), а затем передавать эту информацию тому, кто должен следить за ними. Если никто не делает это постоянно — ежедневную проверку, экспорт и распространение — потенциальные клиенты могут оставаться там в течение нескольких дней, и никто даже не заметит, что они пришли.
Это действительно распространенная точка отказа. Компания проводит отличную кампанию, получает большое количество потенциальных клиентов, а затем незаметно теряет большинство из них просто потому, что никто не проверял информационную панель достаточно регулярно. Реклама сработала. Процесс последующих действий не помог.
Почему здесь так важна скорость отслеживания
Поскольку реклама для потенциальных клиентов по своей конструкции не вызывает затруднений, многие люди нажимают на нее в довольно непринужденный момент с низким уровнем обязательств - прокручивая, полуотвлекаясь, на своем телефоне. Этот интерес реален, но он быстро угаснет, если никто не последует незамедлительно. Лид, с которым связались в течение нескольких минут, ведет себя совершенно иначе, чем тот же самый лид, с которым связались три дня спустя, и к этому моменту они, вероятно, даже забыли, что даже заполнили форму.
Именно поэтому подключение Lead Ads напрямую к системе, которая автоматически фиксирует потенциальных клиентов, так важно. Если потенциальные клиенты поступают прямо из Facebook в CRM в момент их отправки (так GreenCRM24 подключается напрямую к Facebook Lead Ads без использования отдельного инструмента, такого как Zapier между ними), ваша команда может связаться с вами, пока первоначальный интерес еще горячий, вместо того, чтобы обнаруживать потенциальных клиентов несколько дней спустя в файле экспорта.
Несколько распространенных ошибок
Не синхронизировать лиды где-либо автоматически. Ручная проверка Ads Manager Это единственная главная причина, по которой Lead Ads неэффективна для малого бизнеса. Не сама реклама, а то, что происходит (или не происходит) после нее.
Сделать форму слишком общей. Форма, в которой запрашивается только имя и номер телефона, без контекста о намерениях, приводит к появлению большого количества некачественных материалов, которые тратят время команды продаж.
Игнорирование данных с течением времени. Кампании Facebook Lead Ads нуждаются в регулярном анализе — какие аудитории конвертируются в реальных клиентов, а не просто заполняют формы, и которые просто генерируют дешевый объем с низким уровнем намерений.
Относимся к рекламе как к финишной прямой. Задача рекламы – просто вызвать интерес. Настоящая работа — квалификация, отслеживание, закрытие — происходит позже, и эта часть требует такого же внимания, как и сама кампания.
Итог
Реклама для потенциальных клиентов в Facebook действительно является одним из наиболее эффективных и недорогих способов привлечения потенциальных клиентов для малого бизнеса — сам по себе формат с низким коэффициентом трения имеет тенденцию превосходить отправку людей на внешнюю целевую страницу. Но самая сильная сторона формата (устранение разногласий) заключается также в том, где кроется самый большой риск: лиды приходят быстро и легко, и если нет системы, которая ловит их в тот момент, когда они приходят, это преимущество в скорости полностью теряется.
Объявление приводит лидов к двери. То, что произойдет в следующие несколько минут, на самом деле решит, станет ли этот лид клиентом.
