CRM inasimamia Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja. Husaidia biashara kupanga viongozi, matarajio na wateja katika sehemu moja, na kuifanya iwe rahisi kudhibiti mazungumzo, ufuatiliaji na mahusiano bila kutegemea barua pepe au lahajedwali zilizotawanyika.
Tatizo Kabla ya CRM
Picha hii. Unafanya biashara ndogo. Mtu anajaza fomu kwenye tovuti yako akiuliza kuhusu bidhaa yako. Unapokea arifa ya barua pepe, unajibu, labda umeandika nambari zao mahali fulani. Siku chache baadaye, mtu mwingine atakutumia ujumbe kwenye Facebook. Kisha mteja anapiga simu akiuliza kuhusu agizo waliloweka kwenye duka lako la Shopify.
Sasa zidisha hilo kwa 50, au 500. Je, unafuatilia haya yote wapi? Daftari? Vidokezo vinavyonata? Je, lahajedwali iliyo na vichupo kumi na saba ambavyo wewe pekee unaelewa?
Hili ndilo hasa fujo programu ya CRM iliundwa kutatua. Badala ya miongozo na mazungumzo ya wateja kutawanywa kwa barua pepe, WhatsApp, simu, na mitandao ya kijamii, kila kitu huvutwa katika sehemu moja. Rekodi moja kwa kila mtu, pamoja na historia kamili iliyoambatishwa kwayo.
Kwa hivyo CRM Inafanya Nini Hasa?
Kwa msingi wake, CRM hufanya mambo matatu vizuri:
Inanasa miongozo. Badala ya kunakili maelezo kutoka kwa fomu hadi lahajedwali, CRM nzuri huchota, kutoka kwa Google Ads yako kutoka kwa mtandao kiotomatiki kwa tovuti yako kutoka kwa Google Ads duka. Hakuna tena kusahau kufuatilia kwa sababu kiongozi alizikwa katika kisanduku pokezi cha mtu.
Hupanga uhusiano. Kila simu, barua pepe, ujumbe na ufuatiliaji huingia dhidi ya wasifu wa mtu huyo. Kwa hivyo wewe (au mwenzako) unapochukua simu wiki sita baadaye, hutaanzia sifuri. Unajua kabisa mahali mambo yanasimama.
Inakusaidia kuchukua hatua kwa wakati. Ofa nyingi hupotea si kwa sababu bidhaa haikuwa sahihi, bali kwa sababu hakuna mtu aliyefuatilia haraka vya kutosha. CRM hukukumbusha - au timu yako ya wauzaji - wakati umefika wa kurudi nyuma, kwa hivyo miongozo isipoe kimya.
Ndiyo hivyo. Kila kitu kingine - dashibodi, ripoti, mitambo otomatiki, miunganisho - imeundwa juu ya misingi hiyo mitatu.
Nani Hasa Anayehitaji Moja?
Kusema kweli? Karibu mtu yeyote anayeshughulika na wateja mara kwa mara. Lakini programu ya CRM inaelekea kuwa muhimu zaidi kwa:
- Biashara ndogo ndogo na wanaoanzisha wanaoongoza kutoka kwa chaneli nyingi na timu ndogo
- Timu za mauzo ambao wanahitaji kujua ni nani anayefuatilia na nani, ili watu wawili wasipigie simu kiongozi sawa
- duka za biashara za kielektroniki
- kujaribu kuunganisha mahitaji halisi ya wateja> biasharazinazohitaji kufuatilia uhusiano unaoendelea wa mteja, si mauzo ya mara moja tu
Ikiwa wewe ni mwanzilishi binafsi na wateja watano, huenda huhitaji hata mmoja - daftari litakusaidia. Lakini pindi unapobadilishana vielelezo vingi kuliko unavyoweza kushikilia kichwani mwako, kwa kawaida hiyo ndiyo ishara.
Sifa za Kawaida Utakutana nazo
Kila CRM inaonekana tofauti kidogo, lakini wengi wao hushiriki zana sawa:
- Usimamizi wa uongozi – kunasa na kuandaa daftariiliyoingiaelekezi zinazoingia - wasifu mmoja kwa kila mtu, na historia yake kamili imeambatishwa
- Kazi ya kiongozi - kuelekeza kiotomatiki njia mpya kwa muuzaji sahihi, badala ya mtu kuamua mwenyewe ni nani atapata kile
- Vikumbusho vya ufuatiliaji - ili mtu yeyote asisahau kuwaita mtu aliyeongoza
- Kuripoti na vyanzo gani vinavyoongoza - si
- Muunganisho – kuunganisha CRM kwa zana ambazo tayari unatumia, kama vile Matangazo ya Facebook, Fomu za Google au duka lako la mtandaoni
Baadhi ya CRM hujaribu kufanya kila kitu chini ya jua — utumaji otomatiki wa uuzaji, ankara, usimamizi wa miradi, kazi. Wengine hukaa kulenga upande wa mauzo na usimamizi wa kuongoza. Wala mbinu si "mbaya," inategemea tu kile unachohitaji haswa.
Neno Haraka kuhusu Miunganisho
Hii ndiyo sehemu ambayo watu huidharau. CRM ambayo haiwezi kuzungumza na zana ambazo tayari unatumia inakuwa mahali pengine ambapo unapaswa kunakili na kubandika data mwenyewe - ambayo inashinda uhakika wote.
Ikiwa miongozo yako mingi inatoka kwa Facebook Lead Ads, Fomu za Google, au duka la Shopify, ni vyema kuangalia kama CRM inaunganishwa na hizo moja kwa moja, badala ya kukuhitaji utengeneze zana tofauti ya kiotomatiki ya Zapi hadi nyingine. Hiyo ni gharama ya ziada, kitu cha ziada cha kudumisha, na kitu cha ziada ambacho kinaweza kuharibika.
Hili kwa hakika ni mojawapo ya maeneo ambayo GreenCRM24 inachukua mbinu tofauti - inaunganishwa moja kwa moja na Facebook Lead Ads, Google Forms, na Shopify, hivyo huongoza kutua katika CRM yako kiotomatiki bila kuhitaji Zapier. Kwa timu ndogo ambayo inataka tu uongozi unaoingia bila ushirikiano wa kulea watoto, hiyo ni tofauti halisi.
Je, Unahitaji Kutumia Bahati Moja?
Sio lazima. Kuna hadithi ya kawaida kwamba CRM ni za biashara kubwa tu zilizo na bajeti kubwa. Hiyo ilikuwa kweli zaidi miaka iliyopita, lakini sivyo tena. CRM nyingi leo zinatoa mipango isiyolipishwa ambayo inashughulikia mambo ya msingi - kunasa risasi, usimamizi wa anwani, kuripoti msingi - ambayo inatosha zaidi biashara ndogo au uanzishaji unapoanza.
Njia bora zaidi ni kuanza rahisi. Weka miongozo yako katika sehemu moja, ifanye timu yako iutumie mara kwa mara, na uongeze vipengele vya kina zaidi (kama vile uelekezaji unaotegemea AI au uchanganuzi wa kina) pindi tu utakapohisi uhitaji wao.
Anza Bila Kuifikiria Zaidi
Ikiwa wewe ni mgeni kwa haya yote, hii hapa ni njia rahisi ya kuyafikia:
orodhesha fomu za tovutizinazotoka kwa sasa:
orodhesha tovuti yako, orodhesha tovuti yako, orodhesha tovuti yako kwa sasa:
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Matangazo ya Facebook, Shopify, marejeleo, matembezi, chochote kile.
Hiyo ni kweli. Huhitaji kuelewa kila kipengele kwa siku ya kwanza - unahitaji tu mfumo unaozuia miongozo isiteleze kwenye nyufa.
Laini ya Msingi
CRM si zana ngumu ya biashara iliyohifadhiwa kwa makampuni makubwa. Kiini chake, ni njia bora zaidi, iliyopangwa zaidi ya kufuatilia watu unaofanya nao biashara - kwa hivyo ufuatiliaji hutokea, uongozi usipotee, na timu yako haitegemei kumbukumbu na maelezo mengi ili kuendesha mchakato wa mauzo.
