Ili ujue CRM ni nini - mfumo wa kufuatilia viongozi na wateja badala ya kuwapoteza kwenye kikasha chako. Lakini kujua ni nini na kuelewa jinsi inavyofanya kazi siku hadi siku ni vitu viwili tofauti. Hebu tuchambue kile kinachotokea nyuma ya pazia, kuanzia wakati kiongozi anapoonekana hadi anakuwa mteja anayelipa.
Hatua ya 1: Uongozi Huja Kutoka Mahali Fulani
Kila CRM huanza na swali sawa: miongozo yako inatoka wapi haswa?
Kwa biashara nyingi ndogo, si sehemu moja pekee. Mtu anajaza fomu ya mawasiliano kwenye tovuti yako. Mtu mwingine anabofya Tangazo la Facebook Lead na kuwasilisha nambari yake bila kutembelea tovuti yako. Mteja anaagiza kwenye Shopify na anauliza swali katika mchakato. Mtu anajaza Fomu ya Google kwenye onyesho la biashara.
Kazi ya kwanza ya CRM ni kupata hayo yote kiotomatiki. Badala ya wewe (au mtu fulani kwenye timu yako) kukagua mwenyewe mifumo mitano tofauti na kuandika maelezo kwenye lahajedwali, CRM itachukua uongozi yenyewe yenyewe - jina, maelezo ya mawasiliano, chanzo, na chochote kingine kilichowasilishwa - na kuunda rekodi kwa ajili ya mtu huyo.
Hatua ya 2: Kiongozi Hukabidhiwa Mtu
kumiliki mfumo huo. Hili linaonekana dhahiri, lakini ni pale ambapo timu nyingi ndogo husambaratika - husababisha kukaa bila kuguswa kwa sababu kila mtu anadhania kwamba kuna mtu mwingine anayeshughulikia.
CRM hutatua hili kupitia kazi ya kuongoza. Kulingana na mfumo, hii inaweza kutokea kwa njia kadhaa tofauti:
- Kukabidhiwa kwa mikono - msimamizi huangalia kiongozi na kumkabidhi muuzaji mahususi
- Robin duara - huongoza kusambazwa kwa usawa katika timu nzima, moja baada ya nyingine
- Kulingana na upatikanaji - au uchezaji bora wa zamani wa CRM, uchezaji bora wa zamani, au wimbo bora wa zamani wa CRM. gawia ipasavyo
- Uelekezaji kulingana na AI - mfumo huangalia maelezo ya kiongozi na kuamua ni nani anayefaa zaidi kushughulikia, kulingana na muundo kutoka kwa ubadilishaji uliopita
Hatua ya 3: Mwakilishi wa Mauzo Anafanya Kazi
Sasa uongozi ni wa mtu
Sasa uongozi ni wa mtu
Sasa uongozi ni wa mtu
Sasa uongozi ni wa mtu
na hapa ndipo chombo cha kufanya kazi
badala ya kufanya kazi. rep inaweza kuona kila kitu muhimu katika sehemu moja - jinsi uongozi ulivyoingia, walichovutiwa nacho, maelezo yoyote kutoka kwa mawasiliano ya awali. Wanarekodi simu, kuongeza madokezo baada ya mazungumzo na kusasisha hali kadri mambo yanavyosonga mbele (mpya, mawasiliano, yanayovutiwa, kujadiliana, kufungwa - hatua zozote ambazo biashara hutumia).
Hili ni muhimu zaidi kuliko inavyoonekana. Ikiwa mwakilishi ataenda likizo, au kiongozi atachukua wiki tatu kujibu, yeyote atakayeichukua hafunzi mwanzo. Historia iko pale pale.
Hatua ya 4: Ufuatiliaji Hufanyika kwa Wakati
Huu ndio ukweli ambao unashangaza watu wengi: matoleo mengi hayapotei kwa sababu ya bei au bidhaa. Yamepotea kwa sababu hakuna mtu aliyefuatilia kwa wakati.
CRM hushughulikia hili kupitia vikumbusho na ufuatiliaji ulioratibiwa. Mwakilishi anaweza kuweka kikumbusho cha kumpigia simu mtu tena Jumanne ijayo, na mfumo utamsisitizia - badala ya kutegemea kumbukumbu, madokezo yanayonata, au kutumaini kuwa yatatokea kivyake.
Kipengele hiki pekee ndicho pekee ambacho huwa ni tofauti kati ya Mfumo wa Kuratibu na Kudhibiti Mtandao (CRM) unaotumika kila siku na hifadhidata ya kifahari ambayo hupuuzwa baada ya wiki ya pili.
Hatua ya 5> Wasimamizi Wanapoendelea. kwa kiwango, mtu aliye juu ya timu ya wauzaji anahitaji mwonekano wa picha kubwa zaidi - ni viongozi wangapi waliokuja wiki hii, vyanzo vipi vinabadilisha vyema zaidi, wawakilishi gani wanafuatilia kwa wakati na ambao hawana. Hapa ndipo dashibodi na ripoti huingia. Badala ya kuuliza kila wakilishi sasisho la hali, meneja anaweza kufungua Mfumo wa Kuhifadhi Data (CRM) na kuona:
- wako wapi, na
Jumla wanaongoza. haijaguswa
- Viwango vya walioshawishika kulingana na chanzo, mwakilishi au muda
- Shughuli za timu kwa ujumla
Aina hii ya mwonekano ni vigumu kupata kutoka kwa lahajedwali, hasa mara tu zaidi ya mtu mmoja au wawili wanahusika.
Hatua ya 6: Mpango Hufungwa (au Haubadilishi>e> haifanyi hivyo. Vyovyote vile, rekodi hiyo haipotei tu. Inasalia kwenye mfumo kama sehemu ya historia ya wateja wako, ambayo itakuwa muhimu baadaye - kwa biashara inayorudiwa, kwa kuelewa ni aina gani ya viongozi wanaobadilisha bora, au kwa kuwa tu na rekodi kamili ikiwa mteja huyo atafikia tena mstari wa chini.
Baada ya muda, hii ndiyo hasa hufanya CRM kuwa ya thamani. Sio tu zana ya viongozi wa leo - inakuwa rekodi inayokua ya kila uhusiano ambao biashara yako imewahi kuwa nao.
Kuweka Yote Pamoja
Ukiondoa uso, CRM kwa hakika inajiendesha kiotomatiki kitanzi ambacho kilikuwa kikifanyika kwa mikono na bila ulinganifu:
Nasa → Agiza → Agiza → Weka Ripoti Engage Rejesha
Kila CRM hufanya kitanzi hiki kwa njia tofauti kidogo, na baadhi huifanya kwa mng'aro zaidi kuliko wengine. Lakini mitambo ya msingi ni sawa kila mahali — suala zima ni kuhakikisha hakuna uongozi unaopotea kati ya hatua, na hakuna hatua inayotegemea tu mtu kukumbuka kuifanya.
Mstari wa Chini
CRM si uchawi — ni muundo tu. Inachukua hatua zile zile ambazo biashara ilikuwa tayari ikifanya kwa njia isiyo rasmi (mtu anawasiliana, mtu anafuatilia, mtu anafunga mpango) na kuhakikisha kwamba hatua hizo zinafanyika mara kwa mara, kwa wakati, na bila kutegemea kumbukumbu ya mtu yeyote.
Ukiiona kama kitanzi badala ya zana moja, inakuwa rahisi sana kutathmini kama CRM inafanyia kazi timu yako
au orodha ya watu wanaowasiliana nayo ni ghali tu.
