Ikiwa umeanza kutafuta CRM, labda umeona tatizo tayari - kuna kadhaa kati yao, na wote wanadai kuwa "bora zaidi." Kila ukurasa wa nyumbani una ukadiriaji wa nyota tano, orodha ya nembo za kuvutia, na orodha ya vipengele yenye urefu wa maili moja. Kwa kweli ni vigumu kuwatofautisha kwa kuvinjari tu. Kwa hivyo badala ya kulinganisha orodha za vipengele, hebu tukabiliane na hili kwa njia tofauti - kwa kufanya kazi kinyume na kile ambacho biashara yako inahitaji.

---

Anza na Tatizo Lako Halisi, Sio Programu

Kabla ya kuangalia Mfumo mmoja wa Kudhibiti Ubora, ni vyema kuwa mwaminifu kuhusu kile ambacho kinaenda vibaya sasa hivi. Biashara nyingi hutua katika mojawapo ya hali hizi:

• Wanaoongoza wanatoka sehemu nyingi (tovuti, matangazo ya Facebook, Shopify, matembezi) na hakuna mtu anayefuatilia kila mara
• Ufuatiliaji unakosekana kwa sababu kila kitu kinategemea kumbukumbu
• Zaidi ya mtu mmoja hushughulikia mauzo, na
kuna mkanganyiko wa wazi juu ya chanzo cha nani>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>. wanabadilisha

Hata kama maumivu yako ni nini, hiyo ndiyo hatua yako ya kuanzia - sio "CRM hii ina vipengele gani," lakini "ni tatizo gani ninajaribu kurekebisha." CRM iliyochaguliwa karibu na shida halisi huelekea kutumika. CRM iliyochaguliwa kwa sababu ilikuwa na onyesho zuri zaidi huelekea kuachwa baada ya mwezi mmoja.

Swali la 1: Uongozi Wako Unatoka Wapi?

Hili ndilo swali muhimu zaidi, na ndilo ambalo watu huruka. Orodhesha kila sehemu inayoongoza kwa sasa inatoka - fomu za tovuti, Matangazo ya Kuongoza kwenye Facebook, Fomu za Google, duka lako la mtandaoni, marejeleo, simu, chochote kile.

Kisha angalia: Je, Mfumo wa Kudhibiti Ubora unaozingatia huunganishwa kwenye vyanzo hivyo moja kwa moja? Ikiwa haifanyi hivyo, utakwama kunakili vielelezo kwa mikono, au kulipia na kudumisha zana tofauti ya otomatiki ili tu kuziba pengo. Hiyo ni gharama ya ziada na hatua ya ziada ya kutofaulu — na kwa kawaida ndiyo sababu watu huishia kuchanganyikiwa na Mfumo wa Kudhibiti Ulipaji (CRM) ndani ya mwezi wa kwanza.

Swali la 2: Ni Watu Wangapi Watautumia Kwa Kweli?

CRM ya mwanzilishi wa pekee inaonekana tofauti na CRM kwa timu ya mauzo ya watu 10. Ikiwa ni wewe tu, unahitaji zaidi kunasa, vikumbusho na njia rahisi ya kufuatilia hali. Iwapo watu wengi wanahusika, unahitaji pia:

• Futa mgawo wa kiongozi, ili umiliki usiwe gumu
• Mwonekano kwa yeyote anayesimamia timu, bila kulazimika kuuliza kila mwakilishi masasisho
• Mfumo ambao hauharibiki wakati watu wawili wanafanya kazi unaongoza kwa wakati mmoja

Swali la 3: Je, Kweli Ni Rahisi Kutumia?

Hili hupuuzwa kila mara, na pengine ndiyo sababu kubwa zaidi ya CRM kushindwa kufanya kazi. CRM hufanya kazi tu ikiwa timu yako itaifungua kila siku. Iwapo inatatanisha, polepole, au inahitaji mafunzo ili tu kurekodi simu, watu watarejea kimyakimya kwenye mazoea yao ya zamani - kujiandikia ujumbe wa vikumbusho, kufuatilia mambo vichwani mwao, chochote walichokifanya awali.

Kabla ya kujituma, jaribu kwa hakika. Ongeza mwongozo bandia, usonge kupitia hatua chache, weka kikumbusho. Ikihisi kuwa ngumu baada ya dakika tano, haitajihisi vizuri baada ya mwezi wa matumizi ya kila siku.

Swali la 4: Inagharimu Nini Kwa Kweli — Ikiwa ni pamoja na Ziada?

Kurasa za bei zinaweza kupotosha. Bei inayotangazwa mara nyingi haijumuishi vitu kama vile zana za ziada za uwekaji kiotomatiki, programu jalizi za ujumuishaji, au ada za kila mtumiaji ambazo huwekwa haraka mara tu timu yako inapoongezeka.

Uliza moja kwa moja:

• Je, mpango wa bure au wa kuingia unashughulikia upigaji picha na ufuatiliaji, au hiyo imefungwa nyuma ya safu inayolipishwa?
• Je, unahitaji kulipia zana ya kampuni ya tatu (kama vile zana ya kuunganishwa ya Zapi) vyanzo?
• Je, kuna vikomo vilivyofichwa - idadi ya vielelezo, idadi ya watumiaji, idadi ya uundaji otomatiki - hiyo italazimisha uboreshaji haraka kuliko inavyotarajiwa?

CRM inayoonekana kuwa ya bei nafuu inaweza kuishia kugharimu zaidi mara tu unapozingatia zana za ziada zinazohitajika ili kuifanya ifanye kazi kwa usanidi wako.

Swali la 5 la Kukuza Je, Unaweza Kulihitaji Je! leo, lakini inafaa kukagua ikiwa CRM ina nafasi ya kukua - otomatiki zaidi, kuripoti bora, uelekezaji wa msingi wa AI - ili usilazimishwe kuhamishia kila kitu kwenye mfumo mpya wakati biashara yako inapoongezeka. Kuhamisha CRM baadaye, pamoja na historia ya mawasiliano na madokezo ya miaka mingi, ni mchakato mchungu sana. Afadhali kuchagua kitu kilicho na vichwa vya habari sasa, hata kama bado hutumii.

Njia Rahisi ya Kuamua

Ikiwa umekwama kulinganisha chaguo, hii hapa ni orodha fupi ya vitendo ya kuipitia:

1. Je, inaunganishwa moja kwa moja na wapi miongozo yako inatoka? (Hapana unaweza kujaribu). bure kabla ya kujitolea kulipwa chochote?
2. Je, inahisi kuwa rahisi ndani ya dakika chache za kwanza za kuitumia?
3. Je, bei ni wazi, bila kuhitaji programu-jalizi tano kufanya mambo ya msingi?
4. Je, inasaidia saizi ya timu yako sasa, na una nafasi ya kupata matoleo haya ya CRM>

   baadaye? pengine ni chaguo thabiti — bila kujali jinsi ukurasa wake wa uuzaji unavyoonekana maridadi.

   Mahali GreenCRM24 Inapofaa

   Ikiwa miongozo yako mara nyingi huja kupitia Facebook Lead Ads, Fomu za Google, au duka la Shopify, inafaa kuangalia mahususi jinsi CRM inavyoshughulikia vyanzo hivyo - kwa kuwa hapo ndipo msuguano halisi huonekana. GreenCRM24 inaunganishwa na zote tatu moja kwa moja, bila kuhitaji Zapier kama hatua ya kati, na ina mpango wa bure-milele, unaofanya iwe mahali pazuri pa kuanzia ikiwa bado hauko tayari kujitolea kutumia zana inayolipishwa.

   Hilo lilisemwa, CRM inayofaa

   Hatimaye Mfumo sahihi wa Kudhibiti Udhibiti wa Kiuchumi (CRM) ni ule unaolingana na timu yako, na timu inayoongoza sio mahususi, na sio timu yako mahususi tu. ile iliyo na ukurasa wa nyumbani unaoshawishi zaidi.

   Njia ya Chini

   Kuchagua Mfumo wa Kudhibiti Udhibiti wa Kiuchumi sio tu kutafuta ile "bora" kwa maana fulani ya dhahania - hakuna. Ni kuhusu kutafuta ile inayolingana na jinsi biashara yako inavyofanya kazi: miongozo yako inatoka wapi, ni watu wangapi wanaohitaji kuitumia, na ni utata kiasi gani ambao uko tayari kwa sasa hivi.

   Anza na tatizo lako halisi, rudi nyuma kutoka hapo, na uzuie hamu ya kuchagua kulingana na orodha yoyote ya vipengele inaonekana ndefu zaidi. CRM ambayo inatumika kila siku itashinda ile inayovutia kwenye simu ya mauzo.