Kizazi kinachoongoza ni mchakato wa kuvutia wateja watarajiwa, kunasa taarifa zao za mawasiliano, na kufuatilia ili kuzigeuza kuwa viongozi waliohitimu na, hatimaye, wateja. Inaweza kujumuisha vituo kama vile Facebook, Google, tovuti, fomu za mtandaoni na marejeleo.
Ni Nini Kinachohesabiwa Kuwa "Mwongozo," Hasa?
Mwongozo ni mtu ambaye ameonyeshwa kupendezwa na kile unachotoa, na kukupa njia ya kufuatilia naye - kwa kawaida jina lake na maelezo ya mawasiliano. Huyo anaweza kuwa mtu ambaye:
- Amejaza fomu ya mawasiliano kwenye tovuti yako
- Alibofya tangazo la Facebook au Instagram na kuwasilisha nambari yake
- Aliyejiandikisha kwa jaribio la bila malipo au onyesho
- Aliacha barua pepe yake ili apate msimbo wa punguzo
- Aliuliza swali kupitia gumzo la duka lako la mtandaoni
Sio kila kitu kibaya. Mtu ambaye amepakua mwongozo wa bure kwa udadisi ni tofauti sana na mtu ambaye alijaza fomu ya "omba nukuu". Kwa kawaida hiyo hufafanuliwa kuwa tofauti kati ya kiongozi baridi na kiongozi cha joto (au moto) — lakini kwa vyovyote vile, wao ndio wanaoongoza wakati wamekupa njia ya kuwafikia.
Kwa nini Muhimu wa Kizazi Kinachoongoza
Hili ndilo jambo ambalo biashara nyingi hutambua hatimaye: ikiwa hakuna mtu anayeijua, lakini ni muhimu zaidi ulimwenguni. Kizazi kikuu ni daraja kati ya "watu ambao wanaweza kutaka unachouza" na "watu ambao unaweza kuzungumza nao kuhusu kukinunua."
Bila hayo, mauzo yanategemea bahati kabisa - kuingia, kusema, yeyote atakayejikwaa kwenye tovuti yako. Ukiwa nayo, una mtiririko thabiti, unaoweza kutabirika wa watu wa kufuatilia.
Jinsi Kizazi Kiongozi Hufanya Kazi
Katika kiwango cha msingi, kizazi kikuu kinafuata muundo rahisi:
Kuvutia → Kukamata → Fuata
Inavutia watuInavutia kitu chao. Hili linaweza kuwa tangazo la Facebook, matokeo ya utafutaji wa Google, chapisho la mitandao ya kijamii, au hata kipeperushi halisi kilicho na msimbo wa QR.
Nasa — Mtu huyo atachukua hatua inayokupa maelezo yake ya mawasiliano. Kwa kawaida hii inamaanisha kujaza fomu, lakini inaweza pia kuwa ujumbe wa gumzo, simu au maoni pamoja na nambari zao.
Fuatilia — Mtu fulani (au kitu kiotomatiki) hufikia ili kumsogeza mtu huyo zaidi — kujibu maswali, kutuma maelezo zaidi, au kusanidi simu.
"Kuvutia" na "kunasa kurasa zinazoonekana" kwa sababu hupata kurasa nyingi zinazoonekana. Lakini sehemu ya "kufuatilia" ni pale ambapo ofa hushinda au kupotea, na ndiyo sehemu ambayo biashara mara nyingi hudondosha mpira.
Njia za Kawaida za Kizazi
Hakuna njia moja "sahihi" ya kuzalisha viongozi - inategemea zaidi biashara yako na watazamaji wako. Baadhi ya vituo vinavyojulikana zaidi:
Matangazo yanayolipishwa (Facebook, Instagram, Google) — Unalipa ili kuonyesha ofa yako kwa watu wanaolingana na hadhira fulani. Facebook Lead Ads, haswa, huwaruhusu watu kuwasilisha maelezo yao bila kuondoka kwenye programu - jambo ambalo huongeza idadi ya watu wanaojaza fomu, lakini pia inamaanisha kuwa kiongozi anahitaji kutua mahali panapoweza kufuatiliwa, haraka.
Fomu za tovuti — Mtu hutembelea tovuti yako kikaboni (kupitia utafutaji, mitandao ya kijamii, au rufaa) na kujaza anwani au fomu ya kuuliza inayotumiwa
mara nyingi kwa ajili yakurasa za kuuliza maswali
Maswali ya biashara ya kielektroniki — Kwenye mifumo kama Shopify, uongozi unaweza kutoka kwa swali la bidhaa, ombi la "nijulishe nikiwa tayari kununua", au gumzo la ununuzi wa awali.
Maelekezo na neno la kinywa — Bado usimwambie mtu rafiki na kituo kiotomatiki. nje.
Biashara nyingi huishia kutumia mchanganyiko wa hizi badala ya kutegemea mmoja tu. Ambapo ndipo hasa mambo yanapoanza kuwa mchafuko.
Sehemu Ambayo Hakuna Mtu Anaizungumzia: Nini Kinatokea Baada ya Uongozi Kuingia
Hii ndiyo sehemu inayopuuzwa zaidi ya kizazi cha viongozi. Biashara hutumia pesa halisi kuendesha matangazo na kuunda kurasa za kutua ili kutengeneza vielelezo - kisha miongozo hiyo hukaa bila kujibiwa katika kisanduku pokezi, lahajedwali, au kichupo cha Kidhibiti cha Matangazo cha Facebook hakuna mtu anayekagua mara kwa mara.
Inaonekana kuwa rahisi sana kuwa tatizo halisi, lakini ni jambo la kawaida sana. Mwongozo hujaza fomu ya Tangazo la Kuongoza kwenye Facebook, na isipokuwa kama mtu ataangalia dashibodi hiyo mahususi, uongozi huo huenda usipate ufuatiliaji kwa siku nyingi - ambapo huenda tayari wamekwenda na mshindani aliyepiga simu kwanza.
Hili ndilo daraja kati ya kizazi kinachoongoza na CRM. Kuzalisha risasi ni nusu tu ya kazi. Nusu nyingine ni kuhakikisha kwamba risasi inanaswa mahali fulani, ikakabidhiwa mtu, na kufuatiliwa haraka - ambayo ndiyo CRM imeundwa kushughulikia. Iwapo miongozo kutoka kwa matangazo yako, fomu na kuhifadhi zote hutiririka kiotomatiki hadi mahali pamoja - jinsi GreenCRM24 inavyochota vidokezo moja kwa moja kutoka kwa Facebook Lead Ads, Fomu za Google na Shopify - hakuna pengo ambapo uongozi unaweza kukaa kimya bila kujibiwa.
Quality Over Quantity
Inajaribu kuhukumu "kizazi 0 kinachoongoza kwa kiasi cha mwezi huu 2!" - lakini sauti pekee haimaanishi sana ikiwa miongozo hiyo haifai kwa kile unachouza. Miongozo mia moja isiyolengwa vizuri ambayo haibadilishi kamwe ina thamani chini ya zile ishirini zilizolengwa vyema ambazo hugeuka kuwa wateja.
Hii ndiyo sababu kulenga ni muhimu kama vile kituo chenyewe. Kuonyesha matangazo kwa hadhira pana na ya kawaida kunaweza kutoa mwongozo zaidi kwenye karatasi, lakini kuwafuata watu ambao hawakuwa na hamu ya kweli kunapoteza muda ambao timu yako inaweza kutumia kwa maongozi ambayo yanageuka.
