Малі підприємства часто використовують різні інструменти для маркетингу, залучення потенційних клієнтів, комунікації та продажів. Проблема полягає в тому, щоб інформація про клієнтів була зв’язана на всіх цих платформах. Правильна інтеграція CRM може зменшити ручну роботу, покращити керування потенційними клієнтами та допомогти невеликій команді залишатися організованою. Інтеграція CRM загалом полягає в підключенні ваших інструментів, щоб дані клієнтів могли переміщатися між системами та забезпечувати більш уніфіковане подання.
Яка інтеграція CRM є найкориснішою?
1. Інтеграція веб-сайту та форми потенційного клієнта
Підключення форм веб-сайту до вашої CRM може автоматично залучати нові запити до каналу продажів.
Форма веб-сайту → CRM → Призначення потенційного клієнта → Подальші дії
Це одна з найважливіших інтеграцій для компаній, які залежать від онлайн-запитів.
2. Інтеграція потенційних клієнтів у Facebook та Instagram
Компанії, які використовують метарекламу потенційних клієнтів, можуть пов’язати генерацію потенційних клієнтів із робочими процесами CRM.
Це допомагає командам продажів отримувати та керувати рекламними потенційними клієнтами замість того, щоб покладатися на завантаження вручну чи електронні таблиці.
3. Інтеграція форм Google
Форми Google можуть бути корисними для збору запитів, реєстрацій і інформації про клієнтів.
Підключення відповідей форм із CRM може допомогти компаніям упорядкувати ці запити та призначити їх потрібному продавцю.
4. Інтеграція Shopify
Для підприємств електронної комерції інтеграція Shopify CRM може пов’язувати інформацію про клієнта та замовлення з діяльністю з продажу та керування клієнтами.
Shopify зазначає, що інтеграція CRM може об’єднати дані про клієнта, замовлення та інші комерційні дані для більш уніфікованого перегляду клієнтів.
5. Інтеграція електронної пошти та календаря
Інтеграція електронної пошти та календаря може допомогти командам продажів організовувати спілкування з клієнтами, зустрічі, нагадування та подальші дії в одному робочому процесі.
Для невеликої команди це може зменшити потребу перемикатися між кількома програмами.
6. Комунікаційна інтеграція
Під’єднання комунікаційних інструментів із CRM може допомогти командам підтримувати зв’язок між розмовами та подальшою діяльністю клієнтів із відповідним клієнтом або потенційним клієнтом.
Це стає особливо корисним, коли кілька членів команди працюють з тими самими клієнтами.
Як вибрати правильну інтеграцію CRM
Малим підприємствам не потрібно підключати кожну доступну програму.
Почніть із інструментів, які безпосередньо пов’язані з ваш процес продажів:
Створення потенційних клієнтів → CRM → Призначення → Комунікація → Подальші дії → Перетворення
Виберіть такі інтеграції, які:
- Зменшують кількість повторюваної роботи
- Швидко залучають потенційних клієнтів
- Упорядковують дані клієнтів
- Покращують подальші дії
- Легко для вашої команди використання
- Можна масштабуватись у міру зростання вашого бізнесу
Власні інтеграції часто є хорошою відправною точкою, оскільки їх простіше налаштувати та підтримувати, ніж складніші спеціальні з’єднання.
Найкращі інтеграції CRM за бізнес-потребами
| Бізнес-потреби | Корисна інтеграція |
|---|---|
| Запити на веб-сайті | Форми веб-сайту + CRM |
| Реклама у Facebook | Facebook Lead Ads + CRM |
| Онлайн-форми | Google Forms + CRM |
| eCommerce | Shopify + CRM |
| Клієнт зв’язок | Електронна пошта/Зв’язок + CRM |
| Зустрічі та нагадування | Календар + CRM |
Інтеграція GreenCRM24 і CRM
Для малого бізнесу мета інтеграції CRM проста: об’єднати джерела потенційних клієнтів і продажі разом в одному організованому робочому процесі.
GreenCRM24 допомагає компаніям керувати потенційними клієнтами, призначеннями, подальшими діями, клієнтами та продажами з централізованої платформи CRM.
Замість керування потенційними клієнтами в окремих електронних таблицях і програмах компанії можуть створити пов’язаний процес:
Capture → Connect → Assign → Follow Up → Track → Перетворення
Висновок
Найкращі інтеграції CRM для малих підприємств не обов’язково мають найбільшу кількість функцій. Це інтеграція, яка вирішує реальні бізнес-проблеми та зменшує непотрібну ручну роботу.
Почніть із найважливіших джерел потенційних клієнтів і інструментів комунікації, а потім додавайте інтеграції в міру зростання вашого бізнесу.
