کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ تیزی سے بدل رہی ہے۔ روایتی CRM سسٹم بنیادی طور پر کاروباروں کو کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کرنے، لیڈز کا نظم کرنے اور سیلز کی سرگرمیوں کو ٹریک کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ مصنوعی ذہانت کے ساتھ، CRM زیادہ ذہین اور خودکار انداز کی طرف بڑھ رہا ہے۔
CRM میں AI صرف آٹومیشن کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ کاروباروں کو کسٹمر ڈیٹا کو سمجھنے اور بہتر فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے بارے میں ہے۔
AI کس طرح CRM کو تبدیل کرے گا
1۔ بہتر لیڈ مینجمنٹ
مستقبل کے CRM سسٹم لیڈ کی معلومات کو سمجھنے اور اس بات کی نشاندہی کرنے میں بہتر ہو جائیں گے کہ کن مواقع پر فوری توجہ کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
AI سیلز ٹیموں کو ہر انکوائری کو ایک جیسا سلوک کرنے کی بجائے لیڈز کو ترجیح دینے میں مدد کر سکتا ہے۔
2۔ مزید ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تعاملات
AI سیلز ٹیموں کو مزید متعلقہ مواصلت فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے کسٹمر کی معلومات اور سابقہ تعاملات کا تجزیہ کر سکتا ہے۔
ہر صارف کو ایک ہی پیغام بھیجنے کے بجائے، کاروبار مزید ذاتی نوعیت کے تجربات تخلیق کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کر سکتے ہیں۔
3۔ پیشن گوئی سیلز بصیرتیں
AI سے چلنے والے CRM سسٹم نمونوں کی شناخت کے لیے سیلز کے تاریخی اور موجودہ ڈیٹا کا تجزیہ کر سکتے ہیں۔
اس سے مینیجرز کو سیلز کے رجحانات، ممکنہ مواقع اور ان علاقوں کو سمجھنے میں مدد مل سکتی ہے جہاں لیڈز ضائع ہو سکتی ہیں۔
4۔ خودکار فالو اپس
مستقبل کا CRM پلیٹ فارم معمول کی پیروی کی سرگرمیوں کو خودکار کرنا جاری رکھے گا۔
اے آئی اس بات کی نشاندہی کرنے میں مدد کر سکتا ہے کہ کب کسی گاہک کو توجہ کی ضرورت ہے، سیلز والوں کو زیر التواء سرگرمیوں کے بارے میں یاد دلانا، اور سیلز کے عمل میں اگلے مرحلے کی حمایت کرنا۔
5۔ AI سیلز اسسٹنٹ
AI معاونین CRM پلیٹ فارمز کا زیادہ عام حصہ بن جائیں گے۔
سیلز لوگ اس طرح کے سوالات پوچھ سکتے ہیں:
"آج کن لیڈز کو فالو اپ کی ضرورت ہے؟"
"مجھے میرے سب سے زیادہ ترجیحی مواقع دکھائیں"
لیڈ نہیں ہوئے ہیں۔ رابطہ کیا؟
متعدد اسکرینوں سے تلاش کرنے کے بجائے، CRM متعلقہ معلومات تیزی سے فراہم کر سکتا ہے۔
6. بہتر فروخت کی پیشن گوئی
اے آئی کاروباروں کو سیلز پائپ لائن ڈیٹا اور تاریخی کارکردگی کا تجزیہ کرنے میں مدد کر سکتی ہے تاکہ پیشن گوئی کی حمایت کی جا سکے۔
مینیجر ممکنہ سیلز کے نتائج کو سمجھنے اور مزید باخبر فیصلے کرنے کے لیے ان بصیرت کا استعمال کر سکتے ہیں۔
کیا AI CRM ٹیموں کی جگہ لے گا؟ لوگوں کو تبدیل کرنے کے بجائے ان کی مدد کرنا۔
AI بار بار ہونے والے کاموں کو سنبھال سکتا ہے، بڑی مقدار میں ڈیٹا کا تجزیہ کرسکتا ہے، اور سفارشات فراہم کرسکتا ہے۔ سیلز پروفیشنلز اس کے بعد بات چیت، تعلقات، گفت و شنید اور اختتامی سودوں پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔
AI + CRM + انسانی تجربہ کا امتزاج زیادہ موثر فروخت کا عمل بنا سکتا ہے۔
کاروباریوں کے لیے اس کا کیا مطلب ہے؟
کاروبار جو کہ سی آر ایم کی زیادہ سے زیادہ تعداد پیدا کرتے ہیں جس کے لیے سی آر ایم کی ضرورت ہوتی ہے اس سے زیادہ صارفین کی ضرورت ہوتی ہے۔ معلومات۔
مستقبل کا CRM اس پر فوکس کرے گا:
Capture → Understand → Prioritize → Automate → Engage → Convert
اس سے کاروباروں کو دستی کام کم کرنے، مواقع کا تیزی سے جواب دینے اور اپنے کسٹمر ڈیٹا کا بہتر استعمال کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ اور گاہک پر مرکوز۔
اے آئی کاروبار کے لیڈز کو منظم کرنے، کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، خودکار فالو اپس، اور سیلز کے فیصلوں کی حمایت کرنے کے طریقے کو بہتر کرتا رہے گا۔ حقیقی قدر وقت بچانے، کسٹمر کے تجربات کو بہتر بنانے، اور سیلز ٹیموں کو بہتر طریقے سے کام کرنے میں مدد کرنے کے لیے AI کے استعمال سے حاصل ہوتی ہے۔
پلیٹ فارمز جیسے کہ GreenCRM24 لیڈ مینجمنٹ، سیلز سرگرمیاں، آٹومیشن، اور AI سے چلنے والے عمل کو ایک جگہ پر لانے کے خواہاں کاروباروں کے لیے بنیاد فراہم کر سکتے ہیں۔
