Khi doanh nghiệp chỉ nhận được một vài khách hàng tiềm năng, việc phân công họ theo cách thủ công có thể không khó khăn. Nhưng khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng lên, việc phân công khách hàng tiềm năng theo cách thủ công có thể trở nên tốn thời gian và khó quản lý.
Đây là lúc Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI có thể trợ giúp.
Cả AI và phân công khách hàng tiềm năng thủ công đều có vai trò của chúng, nhưng chúng hoạt động rất khác nhau.
Phân công khách hàng tiềm năng thủ công là gì?
Phân công khách hàng tiềm năng theo cách thủ công có nghĩa là người quản lý hoặc quản trị viên xem xét các khách hàng tiềm năng sắp tới và quyết định nhân viên bán hàng nào sẽ xử lý từng khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: người quản lý có thể kiểm tra vị trí, yêu cầu sản phẩm hoặc nguồn của khách hàng tiềm năng rồi chuyển khách hàng tiềm năng đó đến bộ phận bán hàng phù hợp đại lý.
Phương pháp này có thể hiệu quả đối với các nhóm nhỏ hơn với số lượng khách hàng tiềm năng hạn chế.
Tuy nhiên, khi số lượng khách hàng tiềm năng tăng lên, việc phân công thủ công có thể dẫn đến sự chậm trễ, phân phối không đồng đều và bỏ lỡ các yêu cầu.
Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI là gì?
Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI sử dụng AI, tự động hóa và các quy tắc kinh doanh được xác định trước để giúp tự động phân công khách hàng tiềm năng.
CRM có thể xem xét các thông tin như:
- Khách hàng tiềm năng vị trí
- Mối quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Nguồn khách hàng tiềm năng
- Lãnh thổ bán hàng
- Tính sẵn có của đại lý
- Yêu cầu của khách hàng
- Khối lượng công việc của nhóm
Sau đó, khách hàng tiềm năng có thể được giao cho nhân viên bán hàng phù hợp mà không yêu cầu phân phối thủ công cho mọi yêu cầu.
AI so với Phân công khách hàng tiềm năng thủ công
| Khách hàng tiềm năng thủ công Phân công | Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI |
|---|---|
| Yêu cầu thực hiện thủ công | Có thể tự động phân phối khách hàng tiềm năng |
| Có thể mất nhiều thời gian hơn | Phân công nhanh hơn |
| Phụ thuộc vào quyết định của từng cá nhân | Sử dụng dữ liệu và các quy tắc đã xác định |
| Khó khăn hơn với khách hàng tiềm năng cao khối lượng | Thích hợp hơn với khối lượng khách hàng tiềm năng lớn |
| Nguy cơ chậm trễ giao nhiệm vụ cao hơn | Giúp giảm sự chậm trễ |
| Khó giám sát trên quy mô lớn | Dễ theo dõi hơn thông qua CRM |
Cái nào tốt hơn?
Không có câu trả lời duy nhất cho mọi vấn đề
Việc phân công thủ công có thể phù hợp khi một công ty có một đội ngũ bán hàng nhỏ và nhận được một số lượng khách hàng tiềm năng hạn chế.
AI hoặc phân công tự động trở nên hữu ích hơn khi một doanh nghiệp nhận được hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng tiềm năng và cần một quy trình nhanh hơn, có cấu trúc hơn.
Đối với các nhóm bán hàng đang phát triển, tính năng tự động hóa có thể giảm bớt công việc lặp đi lặp lại và cho phép người quản lý tập trung hơn vào hiệu suất bán hàng thay vì phân phối các yêu cầu theo cách thủ công.
Tại sao cần có chức năng Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI.
Tại sao Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI là Hữu ích
Ưu điểm chính của việc phân công trưởng nhóm AI không chỉ đơn giản là tự động hóa. Đó là tạo ra một quy trình quản lý khách hàng tiềm năng nhất quán hơn.
Một quy trình công việc điển hình có thể là:
Tạo khách hàng tiềm năng → Thu hút khách hàng tiềm năng → Phân công khách hàng tiềm năng → Theo dõi → Cơ hội bán hàng → Chuyển đổi
Với CRM, người quản lý cũng có thể theo dõi ai đã nhận từng khách hàng tiềm năng, liệu khách hàng tiềm năng có được liên hệ hay không và cơ hội đã tiến triển như thế nào.
Kết luận
Việc phân công khách hàng tiềm năng theo cách thủ công có thể hiệu quả đối với các nhóm nhỏ, nhưng việc quản lý với tư cách là khách hàng tiềm năng sẽ trở nên khó khăn hơn khối lượng tăng lên.
Tính năng Phân công khách hàng tiềm năng bằng AI giúp doanh nghiệp tự động hóa việc phân bổ khách hàng tiềm năng, giảm sự chậm trễ và tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả hơn.
Đối với những doanh nghiệp xử lý số lượng lớn yêu cầu, việc kết hợp AI với tính năng tự động hóa CRM có thể giúp đội ngũ bán hàng mất ít thời gian hơn trong việc phân công khách hàng tiềm năng và có nhiều thời gian hơn để chuyển đổi họ.
GreenCRM24 giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ, hoạt động theo dõi và hoạt động bán hàng từ một nền tảng CRM tập trung.
