Khi mọi người nghĩ về các công cụ tạo khách hàng tiềm năng, Google Biểu mẫu thường không phải là điều đầu tiên bạn nghĩ đến — nó giống như một thứ bạn sử dụng cho một cuộc khảo sát trường học hoặc một danh sách trả lời. Nhưng một số lượng đáng ngạc nhiên các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nó như một công cụ thu thập khách hàng tiềm năng thực sự và thành thật mà nói, đó là một lựa chọn thông minh hơn những gì nó được ghi nhận. Hãy nói về lý do tại sao nó hoạt động, nó thiếu sót ở đâu và làm thế nào để thực sự sử dụng nó tốt.
Tại sao lại là Google Biểu mẫu, hay Tất cả mọi thứ?
Google Biểu mẫu có một số đặc điểm khiến nó trở nên hấp dẫn, cụ thể là đối với các doanh nghiệp nhỏ:
Nó miễn phí. Không đăng ký, không giới hạn mỗi phản hồi, không có màn hình bán thêm. Đối với một doanh nghiệp mới bắt đầu, điều đó rất quan trọng.
Thiết lập nhanh chóng. Bạn có thể tạo một biểu mẫu làm việc trong 10 phút mà không cần kỹ năng thiết kế hay quyền truy cập vào trang web.
Nó hoạt động ở mọi nơi. Bạn có thể thả liên kết vào bài đăng trên Facebook, tiểu sử Instagram, tin nhắn WhatsApp, mã QR trên tờ rơi, bản tin email — ở bất kỳ đâu bạn có thể chia sẻ liên kết.
Mọi người tin tưởng vào nó. Bởi vì đó là một Google dễ nhận biết sản phẩm, mọi người thường cảm thấy thoải mái khi điền vào — nó không giống như một biểu mẫu sơ sài của bên thứ ba.
Đối với một doanh nghiệp đang đăng ký hội thảo trên web, đăng ký sự kiện, trang "yêu cầu báo giá" hoặc thậm chí chỉ là một liên kết "liên hệ" đơn giản cho mạng xã hội, Google Biểu mẫu thực sự hoàn thành công việc mà không cần nhà phát triển hoặc công cụ trả phí.
Nó thực sự được sử dụng ở đâu
Google Biểu mẫu có xu hướng xuất hiện ở một số ít sản phẩm các tình huống tạo khách hàng tiềm năng phổ biến:
- Đăng ký sự kiện hoặc hội thảo trên web — thu thập tên và email trước phiên trực tiếp
- Liên kết "Yêu cầu báo giá" được chia sẻ trên mạng xã hội hoặc trong liên kết sinh học
- Cổng nội dung có thể tải xuống — ai đó điền vào email của họ để nhận hướng dẫn, danh sách kiểm tra hoặc bảng giá
- Triển lãm thương mại và sự kiện trực tiếp — một mã QR mở ra một biểu mẫu ngắn, được sử dụng thay thế của một tờ đăng ký bằng giấy
- Các biểu mẫu yêu cầu đơn giản được nhúng trên một trang web không có biểu mẫu liên hệ tích hợp sẵn
Đây hiếm khi là nguồn khách hàng tiềm năng duy nhất cho một doanh nghiệp nhưng thường là một nguồn bổ sung thực sự hữu ích.
Cách thực sự xây dựng một biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả
Biểu mẫu Google được xây dựng một cách bất cẩn sẽ nhận được những phản hồi bất cẩn. Một số điều tạo nên sự khác biệt thực sự:
Hãy viết ngắn gọn nhưng có mục đích. Tên, thông tin liên hệ và một hoặc hai câu hỏi đủ điều kiện thường là điểm hấp dẫn. Mỗi trường bổ sung sẽ làm giảm tỷ lệ hoàn thành, do đó, chỉ hỏi những gì bạn thực sự sẽ sử dụng.
Đặt trường liên hệ là bắt buộc. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên nhưng rất dễ quên — nếu trường email hoặc điện thoại không được đánh dấu là bắt buộc, bạn sẽ nhận được nội dung gửi không sử dụng được từ những người đã bỏ qua trường đó.
Sử dụng nhiều lựa chọn cho các câu hỏi đủ điều kiện. Việc đánh máy cần nỗ lực; khai thác không. Câu hỏi trắc nghiệm nhanh ("Phạm vi ngân sách của bạn là bao nhiêu?" hoặc "Khi nào bạn muốn bắt đầu?") nhận được câu trả lời trung thực, đầy đủ hơn so với một hộp văn bản mở.
Thêm thông báo xác nhận rõ ràng. Google Biểu mẫu cho phép bạn tùy chỉnh những gì ai đó nhìn thấy sau khi gửi. Hãy sử dụng biểu mẫu này để đặt kỳ vọng — "Cảm ơn! Chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ" — thay vì để lại tin nhắn chung chung mặc định.
Bật xác thực phản hồi khi cần thiết. Đối với số điện thoại hoặc email, Google Biểu mẫu có thể xác thực định dạng trước khi ai đó gửi, giúp giảm thiểu lỗi chính tả khiến không thể liên hệ được với khách hàng tiềm năng.
Giới hạn thực sự: Điều gì xảy ra sau khi gửi
Đây là nơi Google Biểu mẫu bắt đầu hiển thị tuổi của nó như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng. Theo mặc định, các câu trả lời sẽ xuất hiện trong một Trang tính Google được kết nối — có nghĩa là, giống như Excel, ai đó phải thực sự kiểm tra nó. Không có hệ thống thông báo tích hợp nào cho nhóm bán hàng của bạn biết "này, ai đó vừa gửi biểu mẫu và đang chờ phản hồi." Không có lời nhắc để theo dõi. Không có cách nào để chỉ định khách hàng tiềm năng cho một người cụ thể.
Đối với người sáng lập một mình, việc kiểm tra biểu mẫu của chính họ mỗi ngày một lần, điều đó có thể quản lý được. Nhưng thời điểm có nhiều người tham gia hoặc khách hàng tiềm năng bắt đầu đến từ một biểu mẫu cùng với các nguồn khác — quảng cáo Facebook, cửa hàng Shopify, biểu mẫu liên hệ trên trang web — một bảng tính chứa đầy phản hồi của Biểu mẫu Google sẽ trở thành một danh sách ngắt kết nối khác để kiểm tra thủ công, cùng với mọi thứ khác.
Đây là mô hình tương tự như hầu hết các nguồn khách hàng tiềm năng thủ công: công cụ này phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng. Nó không được xây dựng cho những gì xảy ra tiếp theo.
Kết nối Google Biểu mẫu với Điều gì đó thực sự theo dõi
Cách khắc phục ở đây không phải là từ bỏ Google Biểu mẫu — nó thực sự hữu ích cho những gì nó thực hiện. Cách khắc phục là đảm bảo các phản hồi qua biểu mẫu không chỉ nằm trong bảng tính chờ được chú ý.
Nếu Google Biểu mẫu tự động đưa vào CRM thì mọi nội dung gửi sẽ trở thành khách hàng tiềm năng thích hợp ngay khi ai đó nhấn nút gửi — với chủ sở hữu được chỉ định, lời nhắc tiếp theo được đặt và khả năng hiển thị đầy đủ cho bất kỳ ai đang quản lý nhóm. Đây là một trong những tích hợp bị bỏ qua nhiều hơn để kiểm tra khi chọn CRM, vì rất nhiều doanh nghiệp nhỏ thực sự dựa vào Google Biểu mẫu hàng ngày. Ví dụ: GreenCRM24 kết nối trực tiếp với Google Biểu mẫu cùng với Quảng cáo dành cho khách hàng tiềm năng trên Facebook và Shopify, do đó, phản hồi trong biểu mẫu sẽ tự động chuyển thành khách hàng tiềm năng có thể hành động, thay vì một hàng khác trong trang tính mà không ai kiểm tra.
Khi Google Biểu mẫu không đủ dùng
Công bằng mà nói, Google Biểu mẫu có những giới hạn thực sự. Nó không được xây dựng cho logic phân nhánh phức tạp, trông không bóng bẩy như một trang đích tùy chỉnh và không cung cấp cách tích hợp sẵn để theo dõi những khách hàng tiềm năng nào thực sự chuyển đổi thành khách hàng theo thời gian. Đối với một doanh nghiệp đã vượt qua những điều cơ bản — chạy nhiều chiến dịch, cần báo cáo chi tiết, muốn có trải nghiệm có thương hiệu hơn — một công cụ trang đích chuyên dụng cuối cùng có thể hợp lý hơn.
Nhưng để bắt đầu hoặc đối với các trường hợp sử dụng đơn giản, cụ thể như đăng ký sự kiện hoặc liên kết yêu cầu nhanh, thật khó để có được thứ gì đó miễn phí, quen thuộc và nhanh chóng để thiết lập.
Điểm mấu chốt
Google Biểu mẫu thực sự là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng thực sự vững chắc, được đánh giá thấp dành cho các doanh nghiệp nhỏ — giá rẻ, xây dựng nhanh và hoạt động ở bất cứ đâu bạn có thể chia sẻ liên kết. Điểm yếu thực sự của nó không phải ở bản thân biểu mẫu mà là những gì xảy ra sau khi ai đó gửi nó. Nếu không có thứ gì đó tích cực đưa những phản hồi đó vào hệ thống nhắc nhở nhóm của bạn theo dõi, thì ngay cả một biểu mẫu được xây dựng tốt cũng có thể âm thầm tạo ra những khách hàng tiềm năng nhưng không bao giờ nhận được phản hồi thích hợp.
Nhiệm vụ của biểu mẫu là thu hút sự quan tâm. Đảm bảo rằng tiền lãi không bị giảm là bước tiếp theo quan trọng hơn.
