Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook là một cách phổ biến để các doanh nghiệp nhỏ tạo ra khách hàng tiềm năng trực tiếp thông qua Facebook và Instagram. Chúng giúp người dùng dễ dàng gửi chi tiết liên hệ của họ, nhưng doanh nghiệp cần có quy trình thiết lập và theo dõi phù hợp để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó một cách hiệu quả.
Chính xác thì Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook là gì?
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook là một loại định dạng quảng cáo cho phép ai đó gửi thông tin liên hệ của họ mà không cần rời khỏi Facebook hoặc Instagram. Thay vì nhấp qua trang web của bạn và điền vào biểu mẫu ở đó, biểu mẫu sẽ mở ngay bên trong ứng dụng — và nhiều trường (tên, email, số điện thoại) được điền sẵn tự động, dựa trên thông tin người đó đã có trong hồ sơ Facebook của họ.
Đó là toàn bộ mục đích của định dạng: loại bỏ càng nhiều rào cản càng tốt giữa "xem quảng cáo" và "gửi sự quan tâm".
Tại sao họ lại nổi tiếng
So sánh điều này với quảng cáo truyền thống gửi đi ai đó vào trang web của bạn. Người đó phải nhấp vào, đợi trang tải, tìm biểu mẫu, nhập thông tin chi tiết của họ theo cách thủ công và nhấn gửi. Mỗi bước trong số đó là cơ hội để ai đó mất hứng thú và bỏ ngang.
Với Quảng cáo dành cho khách hàng tiềm năng, ai đó có thể chuyển từ xem quảng cáo của bạn sang gửi thông tin của họ chỉ bằng một vài lần nhấn — thường mà không cần rời khỏi ứng dụng mà họ đang cuộn qua. Sự giảm ma sát đó thường có nghĩa là tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu cao hơn đáng kể so với việc gửi lưu lượng truy cập đến trang đích bên ngoài.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ không có trang web hoặc trang đích được tối ưu hóa mạnh mẽ, điều này rất quan trọng. Bạn không cần một trang được thiết kế đẹp mắt để có được lượng khách hàng tiềm năng dồi dào — hình thức gốc của Facebook thực hiện rất nhiều công việc nặng nhọc.
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook thực sự hoạt động như thế nào
Dưới đây là quy trình cơ bản:
- Bạn tạo quảng cáo bên trong Trình quản lý quảng cáo Meta, chọn "Khách hàng tiềm năng" làm mục tiêu chiến dịch của mình.
- Bạn tạo biểu mẫu tức thì — điều này bao gồm dòng tiêu đề, mô tả ngắn và các câu hỏi bạn muốn để hỏi (tên, số điện thoại, email và bất kỳ câu hỏi tùy chỉnh nào).
- Quảng cáo chạy trên Facebook và/hoặc Instagram, nhắm mục tiêu đến bất kỳ đối tượng nào bạn đã chọn.
- Ai đó nhấn vào quảng cáo, biểu mẫu bật lên được điền sẵn thông tin hồ sơ của họ và họ nhấn gửi.
- Khách hàng tiềm năng sẽ đến hệ thống của Meta, có thể xem được bên trong Trình quản lý quảng cáo — hoặc lý tưởng nhất là ở đâu đó có thể theo dõi khách hàng đó. ngay lập tức.
Bước cuối cùng đó là nơi hầu hết các vấn đề trong thế giới thực thực sự xảy ra và chúng ta sẽ sớm giải quyết vấn đề đó.
Thiết lập một biểu mẫu khách hàng tiềm năng tốt
Không phải tất cả các biểu mẫu Quảng cáo dành cho khách hàng tiềm năng đều hoạt động như nhau và một số lựa chọn sẽ tạo ra sự khác biệt thực sự:
Giữ biểu mẫu ngắn gọn — nhưng không quá ngắn. Mỗi trường bổ sung đều làm giảm số lần hoàn thành. Tuy nhiên, một biểu mẫu quá ngắn (chỉ tên và email) có xu hướng thu hút những khách hàng tiềm năng có ý định thấp, họ lướt qua mà không cần suy nghĩ nhiều. Một danh sách ngắn các câu hỏi đủ điều kiện — phạm vi ngân sách, dòng thời gian, những gì họ đang tìm kiếm — lọc những người thực sự nghiêm túc, với cái giá phải trả là tỷ lệ hoàn thành thấp hơn một chút. Sự đánh đổi đó thường đáng giá.
Viết dòng tiêu đề và mô tả rõ ràng, trung thực. Bản sao mơ hồ hoặc dụ nhấp chuột sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng mơ hồ, có ý định thấp. Việc nêu cụ thể những gì bạn đang cung cấp sẽ thu hút những người thực sự muốn thứ đó.
Thêm màn hình cảm ơn ở bước tiếp theo. Sau khi ai đó gửi, Facebook sẽ hiển thị màn hình xác nhận. Hãy sử dụng tính năng này — cho họ biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo ("chúng tôi sẽ gọi cho bạn trong vòng 24 giờ") hoặc cho họ cách thực hiện hành động ngay lập tức (chẳng hạn như liên kết để đặt cuộc gọi trực tiếp).
Sử dụng các câu hỏi định tính tích hợp sẵn của Facebook nếu phù hợp. Những câu hỏi này giúp lọc ý định mà không gây thêm rắc rối vì chúng thường là những lựa chọn trắc nghiệm nhanh chóng thay vì các câu trả lời được đánh máy.
Vấn đề mà không ai cảnh báo bạn
Đây là phần bắt đầu rất nhiều doanh nghiệp mất cảnh giác: Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook tạo ra khách hàng tiềm năng bên trong hệ thống của chính Facebook — không tự động bên trong CRM, hộp thư đến của bạn hay bất cứ nơi nào nhóm bán hàng của bạn thực sự làm việc.
Điều đó có nghĩa là, theo mặc định, ai đó phải truy cập Trình quản lý quảng cáo theo cách thủ công, tải xuống khách hàng tiềm năng (thường dưới dạng CSV) rồi chuyển thông tin đó cho bất kỳ ai có nhiệm vụ theo dõi. Nếu không ai làm việc đó một cách nhất quán — kiểm tra hàng ngày, xuất, phân phối — khách hàng tiềm năng có thể ngồi đó nhiều ngày mà không ai nhận ra rằng họ đã đến.
Đây thực sự là điểm thất bại phổ biến. Một doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch tuyệt vời, có được nhiều khách hàng tiềm năng nhưng sau đó lặng lẽ đánh mất hầu hết trong số họ chỉ vì không ai kiểm tra bảng thông tin thường xuyên. Quảng cáo đã hoạt động. Quá trình tiếp theo thì không.
Tại sao tốc độ theo dõi lại quan trọng ở đây
Vì Quảng cáo dành cho khách hàng tiềm năng có thiết kế ít ma sát nên nhiều người nhấn vào trong một khoảnh khắc khá bình thường, ít cam kết — cuộn, nửa phân tâm, trên điện thoại của họ. Sự quan tâm đó là có thật, nhưng nó sẽ mất đi nhanh chóng nếu không có ai theo dõi nhanh chóng. Khách hàng tiềm năng được liên hệ trong vòng vài phút sẽ hoạt động rất khác so với khách hàng tiềm năng tương tự được liên hệ ba ngày sau đó, đến thời điểm đó họ có thể đã quên rằng họ thậm chí đã điền vào biểu mẫu.
Đây chính xác là lý do tại sao việc kết nối Quảng cáo khách hàng tiềm năng trực tiếp với hệ thống thu hút khách hàng tiềm năng tự động lại quan trọng đến vậy. Nếu khách hàng tiềm năng chuyển thẳng từ Facebook vào CRM ngay khi họ gửi — cách GreenCRM24 kết nối trực tiếp với Quảng cáo khách hàng tiềm năng của Facebook mà không cần một công cụ riêng biệt như Zapier ở giữa — thì nhóm của bạn có thể liên hệ khi mối quan tâm ban đầu đó vẫn còn nồng nhiệt, thay vì phát hiện ra khách hàng tiềm năng sau đó trong tệp xuất.
Một vài sai lầm phổ biến
Không tự động đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng ở bất kỳ đâu. Dựa vào việc kiểm tra Trình quản lý quảng cáo theo cách thủ công là lý do lớn nhất khiến Quảng cáo khách hàng tiềm năng hoạt động kém hiệu quả các doanh nghiệp nhỏ — không phải bản thân quảng cáo mà là những gì xảy ra (hoặc không xảy ra) sau đó.
Tạo biểu mẫu quá chung chung. Một biểu mẫu chỉ yêu cầu tên và số điện thoại, không có ngữ cảnh về mục đích, có xu hướng tạo ra nhiều nội dung gửi chất lượng thấp, gây lãng phí thời gian của nhóm bán hàng.
Bỏ qua dữ liệu theo thời gian. Các chiến dịch Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook cần được xem xét thường xuyên — đối tượng nào đang chuyển đổi thành khách hàng thực tế, chứ không chỉ điền vào biểu mẫu và chỉ là những đối tượng nào chỉ là tạo ra khối lượng rẻ, có mục đích thấp.
Coi quảng cáo là vạch đích. Công việc của quảng cáo chỉ là tạo ra sự quan tâm. Công việc thực sự — đủ điều kiện, theo dõi, kết thúc — diễn ra sau đó và phần đó cũng cần được chú ý nhiều như chính chiến dịch.
Điểm mấu chốt
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook thực sự là một trong những cách hiệu quả nhất, chi phí thấp nhất để một doanh nghiệp nhỏ tạo ra khách hàng tiềm năng — chỉ riêng định dạng ít ma sát có xu hướng hoạt động tốt hơn việc đưa mọi người đến trang đích bên ngoài. Nhưng điểm mạnh lớn nhất của định dạng này (loại bỏ ma sát) cũng là nơi rủi ro lớn nhất của nó: khách hàng tiềm năng đến nhanh chóng và dễ dàng và nếu không có hệ thống nào bắt kịp họ ngay khi họ đến thì lợi thế về tốc độ đó sẽ hoàn toàn bị lãng phí.
Quảng cáo đưa khách hàng tiềm năng đến tận cửa. Điều xảy ra trong vài phút tiếp theo là điều thực sự quyết định liệu khách hàng tiềm năng đó có trở thành khách hàng hay không.
