Các doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ khác nhau mỗi ngày—trang web, nền tảng quảng cáo, biểu mẫu, cửa hàng thương mại điện tử, ứng dụng liên lạc và công cụ bán hàng. Thách thức là làm cho tất cả các công cụ này hoạt động cùng nhau. Đây là lúc việc tích hợp CRM gốc trở nên quan trọng.
Tích hợp CRM gốc là gì?
Tích hợp CRM gốc là kết nối được xây dựng trực tiếp giữa CRM và nền tảng phần mềm khác.
Thay vì di chuyển thông tin theo cách thủ công giữa các hệ thống khác nhau, các công cụ được kết nối có thể chia sẻ dữ liệu liên quan với CRM.
Một ví dụ đơn giản là:
Nguồn khách hàng tiềm năng → CRM → Phân công khách hàng tiềm năng → Theo dõi → Chuyển đổi
Điều này tạo ra luồng thông tin mượt mà hơn trong quá trình bán hàng
Tại sao việc tích hợp CRM gốc lại quan trọng?
1. Nhập dữ liệu thủ công ít hơn
Nếu không tích hợp, các nhóm có thể cần phải tải dữ liệu khách hàng tiềm năng xuống, sao chép thông tin hoặc cập nhật nhiều hệ thống theo cách thủ công.
Việc tích hợp gốc có thể giảm bớt công việc lặp đi lặp lại này và tiết kiệm thời gian quý báu.
2. Thu thập khách hàng tiềm năng nhanh hơn
Khi khách hàng gửi yêu cầu thông qua nền tảng được kết nối, khách hàng tiềm năng có thể nhanh chóng tiếp cận CRM.
Điều này giúp nhóm bán hàng phản hồi mà không cần đợi ai đó chuyển thông tin theo cách thủ công.
3. Độ chính xác của dữ liệu tốt hơn
Việc nhập dữ liệu thủ công có thể dẫn đến lỗi chính tả, bản ghi trùng lặp hoặc thiếu thông tin.
Việc truyền dữ liệu tự động có thể giúp thông tin khách hàng nhất quán hơn giữa các hệ thống được kết nối.
4. Phân công khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn
Sau khi khách hàng tiềm năng vào CRM, họ có thể được chỉ định cho nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên các quy tắc kinh doanh như địa điểm, sản phẩm, lãnh thổ hoặc nhóm.
Điều này tạo ra một quy trình quản lý khách hàng tiềm năng có tổ chức hơn.
5. Theo dõi tốt hơn
Khi thông tin và hoạt động của khách hàng tiềm năng có sẵn trong CRM, nhóm bán hàng có thể quản lý các hoạt động theo dõi dễ dàng hơn.
Họ có thể xem trạng thái khách hàng tiềm năng, các hoạt động trước đó và hành động đang chờ xử lý từ một nơi.
6. Khả năng hiển thị bán hàng tốt hơn
Người quản lý không cần kiểm tra nhiều nền tảng để hiểu điều gì đang xảy ra với khách hàng tiềm năng của họ.
Một CRM được kết nối có thể cung cấp cái nhìn tập trung về hoạt động của khách hàng tiềm năng, tiến độ bán hàng và chuyển đổi.
Tích hợp gốc so với truyền dữ liệu thủ công
| Truyền dữ liệu thủ công | CRM gốc Tích hợp |
|---|---|
| Yêu cầu công việc lặp đi lặp lại | Giảm công việc thủ công |
| Khách hàng tiềm năng có thể bị trì hoãn | Luồng dữ liệu nhanh hơn |
| Nguy cơ xảy ra lỗi nhập dữ liệu cao hơn | Dữ liệu nhất quán hơn |
| Khó quản lý tại quy mô | Quy mô dễ dàng hơn |
| Nhiều hệ thống để kiểm tra | Chế độ xem CRM tập trung |
| Nhiều nỗ lực quản trị hơn | Quy trình làm việc hiệu quả hơn |
Tại sao tích hợp gốc lại hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển
Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng cũng tăng theo tăng lên.
Quản lý thông tin theo cách thủ công có thể hiệu quả ngay từ đầu nhưng sẽ khó hơn khi số lượng tăng lên.
Tích hợp gốc giúp tạo ra quy trình làm việc được kết nối:
Nắm bắt → Kết nối → Chỉ định → Theo dõi → Theo dõi → Chuyển đổi
Điều này cho phép các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng làm việc với cùng một thông tin khách hàng.
Tích hợp CRM gốc để quản lý khách hàng tiềm năng
Đối với các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn, tính năng tích hợp có thể đặc biệt có giá trị.
Ví dụ:
Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook → CRM
Google Biểu mẫu → CRM
Biểu mẫu trang web → CRM
Shopify → CRM
Thay vì lưu giữ thông tin khách hàng tiềm năng trong các nền tảng riêng biệt, doanh nghiệp có thể đưa thông tin liên quan vào CRM của mình và quản lý thông tin đó thông qua một quy trình bán hàng.
GreenCRM24 và CRM Tích hợp
GreenCRM24 được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, phân công, theo dõi và hoạt động bán hàng từ nền tảng CRM tập trung.
Bằng cách kết nối các nguồn khách hàng tiềm năng và công cụ kinh doanh với quy trình làm việc CRM, các công ty có thể giảm bớt công việc thủ công và tạo ra một cách có tổ chức hơn để quản lý cơ hội của khách hàng.
Kết luận
Tích hợp CRM gốc không chỉ là kết nối đơn giản giữa các công cụ phần mềm.
Chúng giúp doanh nghiệp tạo ra bán hàng được kết nối trong đó thông tin có thể chuyển từ tạo khách hàng tiềm năng sang quản lý, phân công, theo dõi và chuyển đổi CRM.
Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, việc giảm việc nhập dữ liệu thủ công và sắp xếp thông tin khách hàng có thể giúp quy trình bán hàng nhanh hơn và dễ quản lý hơn.
Kết nối các công cụ của bạn. Nắm bắt khách hàng tiềm năng của bạn. Tự động hóa quy trình làm việc của bạn. Phát triển doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tích hợp CRM gốc là gì?
Tích hợp CRM gốc là kết nối trực tiếp giữa CRM và nền tảng phần mềm khác, cho phép thông tin liên quan di chuyển giữa các hệ thống.
Tại sao tích hợp CRM gốc lại quan trọng?
Chúng có thể giảm việc nhập dữ liệu thủ công, cải thiện tính nhất quán của dữ liệu, tăng tốc độ nắm bắt khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số bán hàng được kết nối nhiều hơn quy trình làm việc.
Tích hợp CRM gốc có hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ không?
Có. Chúng có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ giảm bớt công việc lặp đi lặp lại và xây dựng quy trình bán hàng có tổ chức khi họ phát triển.
Việc tích hợp CRM có thể giúp phân công khách hàng tiềm năng không?
Có. Sau khi khách hàng tiềm năng tiếp cận CRM, các quy tắc phân công có thể giúp định tuyến khách hàng tiềm năng đó đến nhân viên bán hàng hoặc nhóm phù hợp.
