Các doanh nghiệp nhỏ thường sử dụng các công cụ khác nhau để tiếp thị, tạo khách hàng tiềm năng, giao tiếp và bán hàng. Thách thức là giữ cho thông tin khách hàng được kết nối trên tất cả các nền tảng này. Việc tích hợp CRM phù hợp có thể giảm bớt công việc thủ công, cải thiện việc quản lý khách hàng tiềm năng và giúp một nhóm nhỏ luôn ngăn nắp. Tích hợp CRM nói chung là kết nối các công cụ của bạn để dữ liệu khách hàng có thể di chuyển giữa các hệ thống và cung cấp chế độ xem thống nhất hơn.
Những tiện ích tích hợp CRM nào hữu ích nhất?
1. Tích hợp trang web và biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Việc kết nối biểu mẫu trang web với CRM của bạn có thể tự động đưa các yêu cầu mới vào quy trình bán hàng.
Biểu mẫu trang web → CRM → Phân công khách hàng tiềm năng → Theo dõi
Đây là một trong những tính năng tích hợp quan trọng nhất dành cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào các yêu cầu trực tuyến.
2. Tích hợp khách hàng tiềm năng trên Facebook và Instagram
Các doanh nghiệp chạy Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Meta có thể kết nối việc tạo khách hàng tiềm năng của họ với quy trình làm việc CRM.
Điều này giúp nhóm bán hàng nhận và quản lý khách hàng tiềm năng quảng cáo thay vì dựa vào bảng tính hoặc tải xuống thủ công.
3. Tích hợp Google Biểu mẫu
Google Biểu mẫu có thể hữu ích trong việc thu thập các câu hỏi, lượt đăng ký và thông tin khách hàng.
Việc kết nối các câu trả lời qua biểu mẫu với CRM có thể giúp doanh nghiệp sắp xếp các câu hỏi đó và giao chúng cho nhân viên bán hàng phù hợp.
4. Tích hợp Shopify
Đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử, việc tích hợp Shopify CRM có thể kết nối thông tin khách hàng và đơn đặt hàng với các hoạt động bán hàng và quản lý khách hàng.
Shopify lưu ý rằng việc tích hợp CRM có thể kết hợp dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và các dữ liệu thương mại khác để có cái nhìn thống nhất hơn về khách hàng.
5. Tích hợp email và lịch
Tích hợp email và lịch có thể giúp nhóm bán hàng sắp xếp các cuộc liên lạc, cuộc họp, lời nhắc và hoạt động theo dõi với khách hàng trong một quy trình làm việc.
Đối với một nhóm nhỏ, điều này có thể giảm nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
6. Tích hợp giao tiếp
Việc kết nối các công cụ giao tiếp với CRM có thể giúp các nhóm kết nối các cuộc trò chuyện với khách hàng và các hoạt động tiếp theo với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có liên quan.
Điều này trở nên đặc biệt hữu ích khi một số thành viên trong nhóm xử lý cùng một khách hàng.
Cách chọn giải pháp tích hợp CRM phù hợp
Doanh nghiệp nhỏ không cần kết nối mọi ứng dụng có sẵn.
Bắt đầu với các công cụ được kết nối trực tiếp với quy trình bán hàng của bạn:
Tạo khách hàng tiềm năng → CRM → Nhiệm vụ → Giao tiếp → Theo dõi → Chuyển đổi
Chọn các giải pháp tích hợp:
- Giảm công việc lặp đi lặp lại
- Thu hút khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng
- Giữ cho dữ liệu khách hàng được ngăn nắp
- Cải thiện hoạt động theo dõi
- Dễ dàng cho nhóm của bạn sử dụng
- Có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển
Tích hợp gốc thường là điểm khởi đầu tốt vì chúng có thể đơn giản hơn để thiết lập và duy trì các kết nối tùy chỉnh phức tạp hơn.
Tích hợp CRM tốt nhất theo nhu cầu kinh doanh
| Nhu cầu kinh doanh | Tích hợp hữu ích |
|---|---|
| Yêu cầu trang web | Biểu mẫu trang web + CRM |
| Quảng cáo trên Facebook | Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook + CRM |
| Biểu mẫu trực tuyến | Google Biểu mẫu + CRM |
| Thương mại điện tử | Shopify + CRM |
| Giao tiếp với khách hàng | Email/Giao tiếp + CRM |
| Cuộc họp và lời nhắc | Lịch + CRM |
Tích hợp GreenCRM24 và CRM
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, mục tiêu của việc tích hợp CRM rất đơn giản: kết hợp các nguồn khách hàng tiềm năng và hoạt động bán hàng trong một quy trình làm việc có tổ chức.
GreenCRM24 giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ, hoạt động theo dõi, khách hàng và hoạt động bán hàng từ một nền tảng CRM tập trung.
Thay vì quản lý khách hàng tiềm năng trên các bảng tính và ứng dụng riêng biệt, doanh nghiệp có thể tạo một quy trình được kết nối:
Nắm bắt → Kết nối → Phân công → Theo dõi → Theo dõi → Chuyển đổi
Kết luận
Các giải pháp tích hợp CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải là những giải pháp có nhiều tính năng nhất. Chúng là những tiện ích tích hợp giúp giải quyết các vấn đề thực sự của doanh nghiệp và giảm bớt công việc thủ công không cần thiết.
Hãy bắt đầu với các nguồn khách hàng tiềm năng và công cụ giao tiếp quan trọng nhất, sau đó thêm các tiện ích tích hợp khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
